I proprietari delle attività possono ricevere diversi tipi di telefonate e messaggi, compresi quelli provenienti da sistemi automatici. In qualità di proprietario, devi capire la differenza tra i sistemi automatici attendibili e le frodi.
Come capire se una chiamata proviene effettivamente da Google
Le chiamate automatiche provengono da una serie di numeri designati. Potremmo chiamarti per verificare le informazioni sulla tua attività su Google Maps, effettuare prenotazioni, verificare il prezzo e la disponibilità di servizi e prodotti in negozio o fissare appuntamenti per gli utenti di Google. A volte, queste chiamate sono effettuate da una persona. Scopri di più sulle chiamate automatiche e sui messaggi di Google alla tua attività.
Ti verrà comunicato che la chiamata proviene da Google e il motivo della chiamata. Ad esempio, potresti sentire:
- "Ciao. Ti chiamo da Google Maps per aggiornare l'orario di apertura della tua attività. Questa chiamata automatica verrà registrata per migliorare i servizi Google. Puoi dirmi quali sono i tuoi orari di apertura questa settimana?"
- "Ciao! Aiutiamo le persone a trovare i ristoranti. Questa è una chiamata automatica di Google che viene registrata per migliorare i nostri servizi. Avete piatti vegetariani?"
Importante:
- Potresti ricevere chiamate dagli operatori Google per assistenza con i tuoi account Google Ads, Google Play o altri Account Google. Tuttavia, non ti chiederemo mai i dati di pagamento telefonicamente né ti garantiremo un posto speciale nei nostri prodotti.
- Non ti verrà chiesto di iscriverti a un servizio, di pagare o di fornire informazioni personali.
- Queste chiamate sono riservate solo alle attività che dispongono di numeri di telefono pubblici allo scopo di ricevere chiamate dal pubblico. Se le aziende non vogliono accettare queste chiamate, possono rinunciare semplicemente negando il consenso al momento della chiamata.
Come capire se un messaggio di testo o WhatsApp proviene effettivamente da Google
Le attività che si trovano in alcuni paesi potrebbero ricevere SMS o messaggi WhatsApp da Google per raccogliere o verificare le informazioni del profilo dell'attività. Per proteggere la tua attività, devi rispondere solo alle comunicazioni inviate dagli account ufficiali verificati di Google:
- WhatsApp: puoi riconoscere l'account ufficiale cercando il segno di spunta blu di verifica
. Il nome dell'account WhatsApp verificato verrà visualizzato come "Google Maps" e può essere seguito dal nome del tuo paese, ad esempio "Google Maps Italia". Scopri di più sugli account aziendali verificati di WhatsApp.
- Messaggi RCS: se hai attivato la messaggistica RCS sul tuo dispositivo mobile Android o iOS, puoi identificare i messaggi provenienti da account ufficiali cercando il segno di spunta blu di verifica
. Il nome dell'account WhatsApp verificato verrà visualizzato come "Google Maps" e può essere seguito dal nome del tuo paese, ad esempio "Google Maps Italia". Importante: Google non ti chiederà mai informazioni private o sensibili. Se ricevi un messaggio da un account non verificato o da un nome di profilo che non corrisponde a questo formato ufficiale, non rispondere, non fare clic su eventuali link e non fornire nessuna informazione.
Come gestire chiamate e messaggi sospetti
Soggetti privati e aziende effettuano chiamate e inviano messaggi sospetti per raggirare altre persone. Potrebbero affermare di lavorare "con Google" o "per Google" nel tentativo di vendere programmi, prodotti o servizi di marketing online a persone e aziende ignare.
Come comportarsi se ricevi una chiamata sospetta
Se qualcuno ti chiama fingendo di essere di Google, riaggancia. Non premere alcun tasto anche se il prompt vocale te lo chiede. Se premi un pulsante, potresti ricevere altre chiamate sospette.
Come segnalare le chiamate sospette negli Stati Uniti
Se continui a ricevere chiamate sospette, presenta un reclamo alla Federal Trade Commission (FTC). Per presentare un reclamo formale:
- Vai su www.donotcall.gov.
- Chiama il numero 1-888-382-1222.
Puoi anche presentare un reclamo alla Federal Communications Commission.
Aiutaci a trovare i truffatori
Queste chiamate sono fastidiose e Google lo sa. Ci impegniamo attivamente per cercare di fermarle. Tuttavia, non sempre possiamo impedire che si verifichino. Ad esempio, molti di questi chiamanti utilizzano numeri di telefono non rintracciabili e altre tattiche per nascondere la propria identità.
Aiutaci a tracciare le chiamate che fingono di provenire da Google. Invia una segnalazione tramite il nostro modulo web e includi:
- L'azienda del chiamante e i dati di contatto.
- Gli indirizzi email o la documentazione forniti dal chiamante nell'ambito di un follow-up.
- Qualsiasi informazione aggiuntiva sulla chiamata.
Cosa fare se ricevi un messaggio di testo o WhatsApp sospetto
Se ricevi un messaggio inaspettato che ti chiede informazioni personali o finanziarie:
- Non fare clic sui link: le aziende affidabili non inviano messaggi per chiedere ai clienti i dati sensibili degli account.
- Verifica l'attendibilità del messaggio tramite un altro canale: se pensi che il messaggio possa essere autentico, contatta direttamente l'azienda utilizzando un numero di telefono o un sito web attendibile. Non utilizzare i dati di contatto forniti nel messaggio stesso.
Segnala gli SMS e i messaggi WhatsApp sospetti nell'app di messaggistica
- Su Android: Scopri come segnalare lo spam in Google Messaggi
- Su iOS: Scopri come segnalare lo spam e bloccare i mittenti in Messaggi su iPhone
- Su WhatsApp: Scopri di più sulle segnalazioni e sui blocchi di WhatsApp
Come prevenire chiamate e messaggi fraudolenti
- Leggi i suggerimenti della Federal Trade Commission su come gestire le chiamate indesiderate e i messaggi spam.
- Chiedi alla tua compagnia telefonica di bloccare chiamate e messaggi provenienti da numeri problematici.
- Se ti trovi negli Stati Uniti:
- Registra il tuo numero di telefono nel registro nazionale dei numeri da non chiamare all'indirizzo https://www.donotcall.gov/ o chiama il numero 1-888-382-1222.
- Per gli SMS fraudolenti, copia il messaggio e inoltralo al numero 7726 (SPAM). In questo modo, il tuo operatore di telefonia mobile può individuare e bloccare i messaggi simili in futuro.
- Segnala chiamate e messaggi fraudolenti alla FTC all'indirizzo ReportFraud.ftc.gov.