Protezione contro le chiamate fraudolente

Come proprietario di un'attività, puoi ricevere molti tipi di telefonate, comprese quelle provenienti da sistemi automatici. Può trattarsi di chiamate preregistrate indesiderate (spesso truffe) o di sistemi conversazionali che svolgono un'attività per conto di un utente (come fissare un appuntamento). Questo articolo ti aiuterà a capire la differenza tra i sistemi automatici fidati e le truffe.

Come identificare le chiamate legittime provenienti da Google

Talvolta, potresti ricevere una chiamata da qualcuno che dichiara di lavorare per Google. Ecco come capire se si tratta di una vera chiamata proveniente da Google o di un possibile truffatore:

  • Google non effettua chiamate di vendita indesiderate tramite sistemi automatici. Tuttavia, può consentire di effettuare chiamate automatiche alla tua azienda come servizio offerto ai propri utenti, per attività non di vendita quali prenotazioni o conferma del tuo orario di apertura. Queste chiamate sono abilitate solo per le aziende che mettono a disposizione numeri di telefono allo scopo di ricevere chiamate dal pubblico e utilizzano il servizio automatico di chiamata vocale Duplex.
  • Google effettua chiamate automatiche da una serie di numeri designati. Ad esempio, negli Stati Uniti, le chiamate dal numero 650-203-0000 provengono da Google. Se le aziende non vogliono accettare queste chiamate, possono rinunciare semplicemente negando il consenso al momento della chiamata. Inoltre, possono rifiutare le prenotazioni effettuate tramite Google Duplex.
  • Potresti ricevere chiamate dagli operatori di Google a fini di sviluppo, assistenza clienti o supporto relativi al tuo account Google Ads, Google Play o altri account Google. In ogni caso, Google non ti chiederà mai i dati di pagamento telefonicamente, né ti garantirà un posizionamento favorevole nei suoi prodotti.

Come comportarsi in caso di chiamata sospetta

Purtroppo, esistono molte persone e aziende senza scrupoli che effettuano chiamate fraudolente e fuorvianti. A volte, i chiamanti o le chiamate preregistrate affermano falsamente di lavorare "con Google" o "per Google" nel tentativo di vendere schemi e servizi di marketing online a persone e aziende ignare.

Molte di queste chiamate non sono ammesse dalla legge statunitense, a meno che tu non ne abbia autorizzato la ricezione, e Google non è mai il mandante.

Ecco come devi comportarti se ricevi una chiamata preregistrata automatica indesiderata da un'entità diversa da Google.

Segnala le chiamate sospette negli Stati Uniti

Se ti trovi negli Stati Uniti e continui a ricevere chiamate indesiderate, puoi presentare un reclamo formale alla Federal Trade Commission (FTC) sul sito www.donotcall.gov o chiamando il numero 1-888-382-1222. Puoi anche presentare un reclamo alla Federal Communications Commission.

Riaggancia

Se ricevi una chiamata indesiderata da qualcuno che dichiara di essere Google o di lavorare con Google, non esitare a riagganciare in qualsiasi momento. Non premere alcun tasto anche se la registrazione vocale ti richiede di farlo per parlare con un operatore o per essere rimosso dalla lista delle persone da chiamare. La pressione di un tasto può comportare ulteriori chiamate indesiderate.

Aiutaci a rintracciare i truffatori

Google riconosce che queste chiamate possano essere fastidiose e si impegna a fare di tutto per cercare di fermarle. Tuttavia, non sempre è possibile avere il controllo di queste situazioni. Infatti, molti di questi chiamanti utilizzano numeri di telefono non rintracciabili e altre tattiche di cloaking.

Aiutaci a tenere traccia delle chiamate erroneamente associate a Google. Contattaci direttamente tramite il nostro modulo web fornendo le seguenti informazioni:

  • L'azienda del chiamante e le informazioni di contatto.
  • Gli indirizzi email o la documentazione forniti dal chiamante nell'ambito di un follow-up.
  • Qualsiasi informazione aggiuntiva sulla chiamata.

Previeni le chiamate indesiderate future

  • Consulta i suggerimenti della Federal Trade Commission su come gestire le chiamate indesiderate e le risorse sulle chiamate preregistrate, contenenti ulteriori informazioni su questo tipo di chiamate e sulla procedura da seguire per gestirle. 
  • Verifica se la tua compagnia telefonica può bloccare le chiamate provenienti da numeri problematici.
  • Se ti trovi negli Stati Uniti, registra il tuo numero personale presso il National Do Not Call Registry (registro nazionale dei numeri da non chiamare) sul sito www.donotcall.gov/register/reg.aspx oppure chiama il numero 1-888-382-1222.

Per ulteriori informazioni sull'identificazione delle truffe, consulta il Centro Google per la sicurezza online.

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