Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin menerima berbagai jenis panggilan telepon dan pesan teks, termasuk panggilan dan pesan teks dari sistem otomatis. Sebagai pemilik bisnis, Anda harus memahami perbedaan antara sistem otomatis tepercaya dan scam.
Cara mengidentifikasi panggilan resmi dari Google
Panggilan otomatis berasal dari sekumpulan nomor yang telah ditentukan. Kami mungkin menelepon untuk keperluan seperti memeriksa info bisnis Anda di Google Maps, membuat reservasi, mengonfirmasi harga dan ketersediaan layanan serta produk di toko, atau menjadwalkan janji temu untuk pengguna Google. Terkadang, panggilan telepon tersebut berasal dari operator manual. Pelajari panggilan dan pesan teks otomatis dari Google ke bisnis Anda.
Anda akan mendengar bahwa panggilan telepon tersebut berasal dari Google dan alasan Google menelepon. Misalnya, Anda mungkin mendengar:
- “Halo! Saya menelepon dari Google Maps untuk memperbarui jam buka bisnis Anda. Ini adalah layanan otomatis, jadi panggilan ini direkam untuk membantu meningkatkan kualitas layanan Google. Bisa sebutkan jam buka Anda untuk minggu ini?”
- "Halo! Kami membantu orang-orang menemukan restoran. Ini adalah layanan otomatis dari Google, dan panggilan ini direkam untuk membantu meningkatkan kualitas layanan Google. Apakah Anda menyediakan menu vegetarian?"
Penting:
- Anda mungkin menerima panggilan telepon dari operator Google untuk memberikan bantuan terkait akun Google Ads, Google Play, atau Akun Google lainnya. Namun, kami tidak pernah menanyakan informasi pembayaran melalui telepon atau memberikan jaminan penempatan khusus dalam produk kami kepada Anda.
- Anda tidak akan diminta untuk mendaftar ke layanan, membayar sejumlah uang, atau memberikan info pribadi.
- Panggilan telepon ini hanya untuk bisnis yang memiliki nomor telepon untuk menerima panggilan telepon dari masyarakat umum. Jika tidak ingin menerima panggilan ini, bisnis cukup mengatakannya di telepon.
Cara mengidentifikasi pesan teks dan pesan WhatsApp resmi dari Google
Pelaku usaha di negara tertentu mungkin akan menerima pesan teks atau pesan WhatsApp dari Google untuk melengkapi atau memverifikasi data Profil Bisnis mereka. Untuk melindungi bisnis Anda, sebaiknya Anda hanya merespons komunikasi dari akun resmi terverifikasi Google:
- WhatsApp: Anda dapat mengidentifikasi akun resmi dengan mencari tanda centang verifikasi biru
. Nama akun WhatsApp terverifikasi akan muncul sebagai “Google Maps” atau "Google Maps" diikuti dengan nama negara Anda, seperti “Google Maps Indonesia”. Pelajari lebih lanjut akun bisnis WhatsApp yang terverifikasi.
- Pesan RCS: Jika Anda mengaktifkan pesan RCS di perangkat seluler Android atau iOS, Anda dapat mengidentifikasi pesan dari akun resmi dengan mencari tanda centang verifikasi biru
. Nama akun WhatsApp terverifikasi akan muncul sebagai “Google Maps” atau "Google Maps" diikuti dengan nama negara Anda, seperti “Google Maps Indonesia”. Penting: Google tidak akan pernah meminta informasi sensitif atau informasi pribadi Anda. Jika Anda menerima pesan dari akun yang tidak terverifikasi atau nama profil yang tidak sesuai dengan format resmi ini, jangan membalasnya, mengklik link apa pun, atau memberikan informasi apa pun.
Cara menangani panggilan dan pesan teks yang mencurigakan
Orang-orang dan perusahaan melakukan panggilan dan mengirim pesan teks mencurigakan untuk menipu pihak lain. Mereka mungkin mengatakan bahwa mereka bekerja “dengan Google” atau “di Google”. Mereka menawarkan berbagai skema dan layanan online marketing kepada perusahaan atau orang yang tidak menaruh curiga.
Yang harus dilakukan jika menerima panggilan yang mencurigakan
Jika seseorang menelepon Anda dan mengaku-ngaku dari Google, tutup saja teleponnya. Jangan tekan tombol apa pun, meskipun jika perintah suara meminta Anda melakukannya. Menekan tombol mungkin mengakibatkan Anda menerima lebih banyak panggilan yang mencurigakan.
Melaporkan panggilan mencurigakan di AS
Jika Anda terus menerima panggilan yang mencurigakan, kirimkan keluhan kepada Federal Trade Commission (FTC). Untuk mengajukan keluhan resmi:
- Buka www.donotcall.gov.
- Hubungi 1-888-382-1222.
Anda juga dapat mengirimkan keluhan kepada Federal Communications Commission.
Membantu menemukan scammer
Panggilan telepon ini sangat mengganggu, dan Google memahaminya. Kami berkomitmen untuk mengambil peran aktif dalam upaya menghentikan panggilan-panggilan ini. Namun demikian, hal tersebut tidak selalu berada dalam kendali kami. Misalnya, banyak penelepon ini menggunakan nomor telepon yang tidak dapat dilacak dan taktik penyamaran lainnya.
Bantu kami melacak panggilan telepon yang mengaku-aku dari Google. Beri tahu kami melalui formulir web kami dan sertakan:
- Perusahaan penelepon dan info kontaknya.
- Semua email atau dokumentasi yang diterima dari penelepon sebagai bagian dari tindak lanjut.
- Info tambahan apa pun tentang panggilan telepon tersebut.
Yang harus dilakukan jika Anda menerima pesan teks atau pesan WhatsApp yang mencurigakan
Jika Anda menerima pesan teks tak terduga yang meminta informasi pribadi atau keuangan:
- Jangan mengklik link apa pun: Perusahaan resmi tidak akan mengirim pesan teks kepada Anda untuk meminta informasi akun yang sensitif.
- Validasi pesan secara independen: Jika Anda merasa pesan tersebut benar, hubungi perusahaan secara langsung menggunakan nomor telepon atau situs tepercaya. Jangan gunakan informasi kontak apa pun yang diberikan dalam pesan teks tersebut.
Melaporkan pesan teks dan pesan WhatsApp yang mencurigakan di aplikasi pesan Anda
- Android: Pelajari cara melaporkan spam di Google Message
- iOS: Pelajari cara melaporkan spam dan memblokir pengirim di Message di iPhone
- WhatsApp: Pelajari lebih lanjut cara melaporkan dan memblokir di WhatsApp
Menghentikan panggilan dan pesan teks penipuan pada masa mendatang
- Baca tips FTC tentang cara menangani panggilan yang tidak diinginkan dan teks spam.
- Hubungi perusahaan telepon Anda untuk memblokir panggilan telepon dan pesan teks dari nomor yang mengganggu tersebut.
- Jika Anda berada di AS:
- Daftarkan nomor telepon Anda ke National Do Not Call Registry di https://www.donotcall.gov/ atau hubungi 1-888-382-1222.
- Untuk pesan teks scam, salin pesan dan teruskan ke 7726 (SPAM). Tindakan ini akan membantu penyedia layanan nirkabel Anda mendeteksi dan memblokir pesan serupa pada masa mendatang.
- Laporkan panggilan dan pesan teks penipuan ke FTC di ReportFraud.ftc.gov.