Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin menerima berbagai jenis panggilan telepon, termasuk panggilan dari sistem otomatis. Artikel ini akan membantu Anda memahami perbedaan antara sistem otomatis yang tepercaya dan scam.
Cara mengidentifikasi panggilan resmi dari Google
Panggilan otomatis
- Panggilan otomatis berasal dari sekumpulan nomor yang telah ditentukan. Di awal panggilan telepon, Anda akan mendengar bahwa panggilan berasal dari Google dan alasan untuk panggilan tersebut. Misalnya, Anda mungkin mendengar kalimat seperti:
- Pelanggan yang terhormat, Saya menelepon dari Google Maps. Mengingat keadaan kesehatan saat ini, saya hanya ingin memperbarui jam buka Anda. Saya adalah layanan otomatis, jadi panggilan ini direkam untuk menyempurnakan layanan Google. Dapatkah Anda memberi tahu jam buka untuk seminggu?
- Pelanggan yang terhormat, Saya membantu orang-orang menemukan restoran yang buka. Saya adalah layanan otomatis yang disediakan oleh Google, dan panggilan ini direkam untuk menyempurnakan layanan Google. Apakah Anda saat ini buka untuk bersantap di tempat?
- Anda tidak akan diminta untuk mendaftar ke layanan, melakukan pembayaran, atau memberikan informasi pribadi yang sensitif.
- Panggilan telepon ini hanya diaktifkan untuk bisnis yang memberikan nomor teleponnya untuk menerima panggilan telepon dari masyarakat umum. Jika tidak ingin menerima panggilan ini, bisnis cukup mengatakannya di telepon.
Operator Google
- Anda mungkin menerima panggilan telepon dari operator Google untuk tujuan pengembangan, layanan pelanggan, atau dukungan yang terkait dengan Google Ads, Google Play, atau Akun Google lainnya. Namun, Google tidak pernah menanyakan informasi pembayaran melalui telepon atau memberikan jaminan penempatan yang strategis dalam produk kami kepada Anda.
Yang harus dilakukan jika menerima panggilan yang mencurigakan
Sayangnya, ada banyak individu dan perusahaan tidak jujur yang melakukan panggilan telepon dengan maksud untuk menipu dan menyesatkan. Terkadang, penelepon atau rekaman robocall secara ilegal mengklaim sebagai perwakilan yang bekerja "dengan Google" atau "di Google" dalam upaya menawarkan berbagai skema dan layanan pemasaran online kepada perusahaan atau orang yang tidak menaruh curiga.
Banyak panggilan jenis ini yang dilarang menurut hukum AS (kecuali Anda telah memberikan izin untuk menerimanya), dan Google tidak pernah mendukung tindakan ini.
Berikut tindakan yang harus dilakukan jika Anda menerima robocall otomatis yang tidak diinginkan dari entitas non-Google:
Melaporkan panggilan mencurigakan di AS
Jika Anda berada di AS dan terus mendapatkan panggilan telepon yang tidak diinginkan, Anda dapat mengirimkan keluhan kepada Federal Trade Commission (FTC). Untuk mengirimkan keluhan resmi, kunjungi www.donotcall.gov atau hubungi 1-888-382-1222. Anda juga dapat mengirimkan keluhan kepada Komisi Komunikasi Federal (FCC).
Menutup panggilan telepon
Jika Anda menerima panggilan yang tidak diinginkan dari seseorang yang mengklaim dari Google atau bekerja sama dengan Google, silakan menutup panggilan telepon tersebut kapan saja. Jangan menekan tombol apa pun meskipun rekaman suara meminta Anda melakukannya agar dapat berbicara langsung dengan staf atau dihapus dari daftar panggilan. Menekan tombol dapat mengakibatkan lebih banyak panggilan yang tidak diinginkan.
Membantu kami melacak scammer
Google memahami bahwa panggilan seperti ini dapat mengganggu. Kami berkomitmen untuk berusaha maksimal mungkin menghentikan panggilan seperti ini. Namun, hal ini tidak selalu berada dalam kontrol kami; contohnya, banyak penelepon menggunakan nomor telepon yang tidak dapat dilacak dan taktik penyamaran lainnya.
Bantu kami melacak panggilan telepon yang secara ilegal mengatasnamakan Google. Laporkan langsung melalui formulir web kami, dan sertakan informasi berikut:
- Perusahaan penelepon dan informasi kontaknya.
- Semua email atau dokumentasi yang diterima dari penelepon sebagai bagian dari tindak lanjut.
- Informasi tambahan apa pun tentang panggilan tersebut.
Mencegah panggilan yang tidak diinginkan di masa mendatang
- Simak tips FTC tentang cara menangani panggilan yang tidak diinginkan, dan referensi robocall dengan informasi tambahan tentang robocall dan langkah-langkah yang dapat Anda lakukan jika menerimanya.
- Hubungi perusahaan telepon untuk mengetahui apakah mereka dapat memblokir nomor yang mengganggu tersebut.
- Jika Anda berada di AS, daftarkan nomor pribadi Anda ke National Do Not Call Registry di: www.donotcall.gov/register/reg.aspx atau hubungi 1-888-382-1222.
Pelajari lebih lanjut cara mengidentifikasi scam di Google Pusat Keamanan.