Melindungi dari panggilan penipuan

Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin menerima berbagai jenis panggilan telepon, termasuk panggilan dari sistem otomatis. Mulai dari rekaman robocall yang tidak diminta (yang sering kali merupakan penipuan), hingga sistem percakapan yang melakukan tugas atas nama seseorang (seperti menjadwalkan janji). Artikel ini akan membantu Anda memahami perbedaan antara sistem otomatis yang tepercaya dan penipuan.

Cara mengidentifikasi panggilan resmi dari Google

Anda mungkin akan menerima panggilan dari seseorang yang mengatasnamakan Google pada beberapa kesempatan. Berikut ini cara mengidentifikasi panggilan apakah benar berasal dari Google atau scammer:

  • Google tidak melakukan penjualan yang tidak diminta dari sistem telepon otomatis. Namun, kami mungkin melakukan panggilan telepon otomatis ke bisnis Anda, sebagai layanan kepada pengguna Google, untuk tugas non-penjualan seperti membuat reservasi atau mengonfirmasi jam buka bisnis Anda. Panggilan ini hanya diaktifkan untuk bisnis yang memberikan nomor teleponnya untuk menerima panggilan dari masyarakat umum, dan menggunakan layanan panggilan suara otomatis Duplex.
  • Google akan melakukan panggilan otomatis dari nomor telepon yang telah ditentukan. Misalnya, nomor telepon Google di AS adalah 650-203-0000. Jika tidak ingin menerima panggilan ini, bisnis cukup mengatakannya di telepon. Bisnis juga dapat memilih untuk tidak ikut dalam reservasi atau pemesanan yang dilakukan menggunakan Google Duplex.
  • Anda mungkin menerima panggilan dari operator Google untuk tujuan pengembangan, layanan pelanggan, atau dukungan yang terkait dengan Google Ads, Google Play, atau akun Google lainnya. Namun, Google tidak pernah menanyakan informasi pembayaran melalui telepon atau memberikan jaminan penempatan yang strategis dalam produk kami kepada Anda.

Yang harus dilakukan jika menerima panggilan yang mencurigakan

Sungguh disayangkan, ada banyak individu dan perusahaan tidak jujur yang melakukan panggilan dengan maksud untuk menipu dan menyesatkan. Terkadang, penelepon atau rekaman robocall secara ilegal mengklaim sebagai perwakilan yang bekerja sama "dengan Google" atau "untuk Google" dalam upaya menawarkan berbagai skema dan layanan pemasaran online kepada perusahaan atau orang yang tidak menaruh curiga.

Banyak panggilan jenis ini yang dilarang menurut hukum AS (kecuali Anda telah memberikan izin untuk menerimanya), dan Google tidak pernah mendukung tindakan ini.

Berikut hal yang harus dilakukan jika Anda menerima robocall otomatis yang tidak diinginkan dari entitas non-Google:

Melaporkan panggilan mencurigakan di AS

Jika Anda berada di AS dan terus menerima panggilan yang tidak diinginkan, Anda dapat mengirimkan keluhan kepada Komisi Perdagangan Federal (FTC). Untuk mengirimkan keluhan resmi, kunjungi www.donotcall.gov atau hubungi 1-888-382-1222. Anda juga dapat mengirimkan keluhan kepada Komisi Komunikasi Federal.

Menutup panggilan telepon

Jika Anda menerima panggilan yang tidak diinginkan dari seseorang yang mengklaim dari Google atau bekerja sama dengan Google, silakan menutup panggilan telepon tersebut kapan saja. Jangan menekan tombol apa pun meskipun rekaman suara meminta Anda melakukannya agar dapat berbicara langsung dengan staf atau dihapus dari daftar panggilan. Menekan tombol dapat mengakibatkan lebih banyak panggilan yang tidak diinginkan.

Membantu kami melacak scammer

Google memahami bahwa panggilan seperti ini dapat mengganggu. Kami berkomitmen untuk berusaha maksimal mungkin menghentikan panggilan seperti ini. Namun, hal ini tidak selalu berada dalam kontrol kami; contohnya, banyak penelepon menggunakan nomor telepon yang tidak dapat dilacak dan taktik penyamaran lainnya.

Bantu kami melacak panggilan yang secara ilegal mengatasnamakan Google. Hubungi kami secara langsung melalui formulir web dan sertakan informasi berikut:

  • Perusahaan penelepon dan informasi kontaknya.
  • Semua email atau dokumentasi yang diterima dari penelepon sebagai bagian dari tindak lanjut.
  • Informasi tambahan apa pun tentang panggilan tersebut.

Mencegah panggilan yang tidak diinginkan di masa mendatang

  • Simak tips FTC tentang cara menangani panggilan yang tidak diinginkan, dan referensi robocall dengan informasi tambahan tentang robocall dan langkah-langkah yang dapat Anda lakukan jika menerimanya. 
  • Hubungi perusahaan telepon untuk mengetahui apakah mereka dapat memblokir nomor yang mengganggu tersebut.
  • Jika Anda berada di AS, daftarkan nomor pribadi Anda ke National Do Not Call Registry di: www.donotcall.gov/register/reg.aspx atau hubungi 1-888-382-1222.

Pelajari lebih lanjut cara mengidentifikasi scam di Google Pusat Keamanan.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?