Csaló hívások elleni védelem

Cégtulajdonosként számos telefonhívást kaphatsz, ideértve olyanokat is, amelyeket automata rendszerek kezdeményeznek. Ezek lehetnek kéretlen, rögzített robothívások (amelyek gyakran csalások) vagy hagyományos rendszerek, amelyek egyetlen felhasználó nevében végeznek el feladatokat (pl. foglalás rögzítése). Ez a cikk segít megkülönböztetni a megbízható és csaló automata rendszereket.

Hogyan azonosíthatod a valóban a Google-tól származó hívásokat?

Vannak olyan esetek, amikor olyasvalaki hív, aki azt állítja, hogy a Google-nál dolgozik. Íme, hogyan döntheted el, hogy a hívás valóban a Google-tól származik, vagy pedig csalótól:

  • A Google nem indít értékesítési hívásokat automata rendszer segítségével. Azonban nem értékesítési feladatok elvégzésére a Google felhasználói érdekében használhat automatikus telefonhívásokat – például foglalásokhoz vagy a nyitvatartási idő megerősítéséhez. Ilyen hívásokat csak olyan cégek kaphatnak, akik nyilvános telefonszámot adnak meg a nagyközönség hívásainak fogadásához, és a Duplex automata hanghívási szolgáltatást használják.
  • A Google csak bizonyos telefonszámokról indít hívásokat. Például az Egyesült Államokban a 650-203-0000 számot használjuk. Ha nem szeretnél több ilyen hívást kapni, egyszerűen lemondhatod a hívás során. Ezenkívül lemondhatod a Google Duplexen keresztül végzett foglalási szolgáltatást is.
  • A Google operátorai felhívhatnak fejlesztési, ügyfélszolgálati vagy a Google Ads-, Google Play- vagy más Google-fiókokhoz kapcsolódó támogatási szolgáltatás nyújtása céljával. Azonban a Google soha nem kéri telefonon a fizetési információidat, és nem garantálja céged kedvező elhelyezését a termékeiben.

Mi a teendő, ha gyanús hívást kapsz?

Sajnos sok olyan gátlástalan ember és cég van, amelyik csaló és félrevezető hívásokat kezdeményez. Néha a hívók vagy az előre rögzített robothívások azt állítják, hogy a Google-nak vagy a Google-lal együtt dolgoznak, hogy különféle termékeket és online marketinges szolgáltatásokat adjanak el a gyanútlan személyeknek és vállalatoknak.

Az Egyesült Államok törvényei az ilyen hívások többségét tiltják (hacsak a hívott fél kifejezetten bele nem egyezik az ilyen hívások fogadásába), és a Google-nak soha nincs köze az ilyen hívásokhoz.

Íme, mi a teendő, ha kéretlen robothívásokat kapsz a Google-hoz nem tartozó féltől:

Az Egyesült Államokban jelentsd a gyanús hívásokat

Ha az Egyesült Államokban élsz, és kéretlen hívásokat kapsz, panaszt nyújthatsz be a Szövetségi Kereskedelmi Bizottságnak (Federal Trade Commission, FTC). Hivatalos panasz benyújtásához látogass el a www.donotcall.gov webhelyre, vagy hívd az 1-888-382-1222 számot. Ezenkívül panaszt nyújthatsz be a Szövetségi Kommunikációs Bizottságnak (Federal Communications Commission) is.

Szakítsd meg

Ha kéretlen hívást kapsz olyasvalakitől, aki azt állítja, hogy a Google-nak vagy a Google-lal együtt dolgozik, bármikor megszakíthatod azt. Ne nyomj meg semmilyen billentyűt még akkor sem, ha a hangrögzítő erre kér, hogy élő emberhez kapcsoljon, vagy eltávolítson a híváslistáról. Ha mégis így teszel, ez további kéretlen hívásokat eredményezhet.

Segíts leleplezni a csalókat

A Google tudja, hogy az ilyen hívások bosszantók lehetnek, ezért elkötelezett aziránt, hogy megállítsa őket. Azonban ez sokszor nem tőlünk függ, például sok hívó követhetetlen telefonszámokat és más rejtőzködési taktikát használ.

Segíts nekünk azonosítani azokat hívókat, akik hamisan azt állítják, hogy kapcsolatban állnak a Google-lal. Vedd fel velünk a kapcsolatot közvetlenül a webes űrlapunkon keresztül, és add meg a következő információkat:

  • a hívó cégének neve és kapcsolattartási adatai;
  • bármilyen e-mail vagy más dokumentáció, amelyet a hívótól kaptál a hívás után;
  • bármely további információ a hívásról.

Akadályozd meg a jövőbeni hívásokat

  • Olvasd el az FTC tanácsait a kéretlen hívások és robothívások kezelésével kapcsolatban, amelyek további információt nyújtanak arról, hogy mit tehetsz, ha ilyen hívásokat kapsz. 
  • Kérdezd meg a telefontársaságtól, hogy tudják-e blokkolni az ilyen hívásokat indító számokat.
  • Ha az Egyesült Államokban élsz, regisztráld személyes számodat a nemzeti hívástiltási adatbázisban: www.donotcall.gov/register/reg.aspx, vagy hívd a 1-888-382-1222 számot.

A csalások azonosításáról további információt a Google Biztonsági központban találsz.

Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?