Kao vlasnik tvrtke možete primati razne vrste telefonskih poziva, uključujući neke od automatiziranih sustava. Ovaj će vam članak pomoći razumjeti razliku između pouzdanih automatiziranih sustava i prijevara.
Kako prepoznati legitimne pozive od Googlea
Automatizirani pozivi
- Automatizirani pozivi dolaze iz skupa određenih brojeva. Na početku poziva čut ćete da je poziv uputio Google i razlog poziva. Na primjer, možda ćete čuti nešto kao:
- Pozdrav! Zovem vas iz Google karata. S obzirom na trenutačnu zdravstvenu situaciju želim ažurirati vaše radno vrijeme. Ja sam automatizirana usluga pa se poziv snima radi poboljšanja Googleovih usluga. Možete li mi reći svoje radno vrijeme tijekom tjedna?
- Pozdrav! Pomažem osobama da pronađu restorane koji su otvoreni. Ja sam automatizirana usluga koju pruža Google, a ovaj se poziv snima radi poboljšanja Googleovih usluga. Jeste li trenutačno otvoreni za osobne dolaske?
- Nećete se morati registrirati za uslugu, platiti ili pružati osjetljive osobne podatke.
- Ti su pozivi omogućeni samo za tvrtke koje nude javne telefonske brojeve u svrhe primanja poziva od opće javnosti. Ako tvrtke ne žele primati te pozive, to slobodno mogu reći tijekom poziva.
Googleovi operatori
- Možda ćete primiti pozive od Google operatora u svrhu razvoja, korisničke službe ili podrške povezane s vašim Google Ads, Google Play ili ostalim Google računima. Međutim, Google vas nikada preko telefona neće tražiti podatke o plaćanju ili jamčiti povoljan položaj u našim proizvodima.
Što učiniti ako primite sumnjiv poziv
Nažalost, postoji mnogo bezobzirnih ljudi i tvrtki koje upućuju prijevarne i obmanjujuće pozive. Ponekad pozivatelji ili unaprijed snimljeni automatizirani pozivi lažno tvrde da rade "s Googleom" ili "za Google" kako bi pokušali prodati razne sheme i usluge online marketinga neopreznim osobama i tvrtkama.
Mnoge od tih vrsta poziva nisu dopuštene američkim zakonom (osim ako ste dali dopuštenje za njihovo primanje) i nikada nisu od strane Googlea.
Evo što možete učiniti ako primite neželjeni automatizirani poziv od entiteta koji nije Google:
Prijavite sumnjive pozive u SAD-u
Ako ste u SAD-u i ako nastavite primati neželjene pozive, možete podnijeti pritužbu Saveznoj trgovinskoj komisiji (FTC). Da biste podnijeli službenu pritužbu, idite na www.donotcall.gov ili nazovite 1-888-382-1222. Također možete podnijeti pritužbu Saveznom povjerenstvu za komunikacije.
Prekinuti vezu
Ako neželjene pozive primate od nekoga tko tvrdi da je Google ili da radi s Googleom, slobodno prekinite vezu u bilo kojem trenutku. Nemojte pritisnuti ni jednu tipku, čak i ako vas snimljena poruka to traži kako biste razgovarali s operaterom ili da vas se ukloni s popisa poziva. Pritiskanje tipki može dovesti do novih neželjenih poziva.
Pomozite nam naći prevarante
Google razumije da takvi pozivi mogu biti neugodni. Dajemo sve od sebe kako bismo zaustavili te pozive. Međutim, to nije uvijek u okviru naših mogućnosti. Na primjer, mnogi od tih pozivatelja upotrebljavaju telefonske brojeve koji se ne mogu pratiti i druge taktike prikrivanja.
Pomozite nam pratiti pozive koji se lažno povezuju s Googleom. Prijavite ih izravno putem našeg web-obrasca i navedite sljedeće informacije:
- tvrtku pozivatelja i podatke za kontakt
- svu e-poštu ili dokumentaciju koju ste primili od pozivatelja kao dio daljnjih aktivnosti
- sve dodatne informacije o pozivu.
Spriječite buduće neželjene pozive
- Pogledajte FTC-ove savjete kako postupati s neželjenim pozivima i resursima automatiziranih poziva i dodatne informacije o automatiziranim pozivima i koracima koje možete poduzeti ako primite takav poziv.
- Kontaktirajte svog mobilnog operatera i provjerite mogu li oni blokirati pozive s problematičnih brojeva.
- Ako ste u SAD-u, registrirajte svoj osobni broj u Nacionalnom registru ne zovi na: www.donotcall.gov/register/reg.aspx ili nazovite 1-888-382-1222.
Saznajte više o prepoznavanju prijevara u Googleovom centru za sigurnost.