En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez recevoir différents types d'appels téléphoniques, y compris ceux provenant de systèmes automatisés. Vous devez alors comprendre la différence entre les systèmes automatisés fiables et les escroqueries.
Identifier les appels légitimes de Google
Appels automatisés
- Les appels automatisés sont effectués à partir d'un ensemble de numéros désignés. Vous entendrez que l'appel provient de Google et la raison de l'appel. Par exemple, vous pourriez entendre :
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Bonjour! Iappel provient de Google Maps. Compte tenu de la situation sanitaire actuelle, je souhaite simplement mettre à jour vos entreprise heures. Je suis un service automatisé : cet appel est donc enregistré pour aide à l'amélioration des services Google. Pouvez-vous m'indiquer vos heures d'ouverture de la semaine?
Bonjour! Nous aidons les utilisateurs à trouver des restaurants. Il s'agit d'un service automatisé de Google, et cet appel est enregistré pour aide à l'amélioration des services Google. Êtes-vous actuellement ouvert pour que les clients puissent manger à l'intérieur?
- Vous ne serez pas invité à vous inscrire à un service, à effectuer un paiement ni à fournir des renseignements personnels.
- Ces appels sont réservés aux entreprises qui disposent de numéros de téléphone publics leur permettant de recevoir des appels du grand public. Les entreprises qui ne veulent plus recevoir ces appels peuvent les désactiver. Il leur suffit de l'indiquer lors de l'appel.
Téléphonistes Google
- Vous pourriez recevoir des appels de nos téléphonistes pour obtenir de l'aide concernant vos comptes Google Ads, Google Play ou d'autres types de comptes Google. Cependant, nous ne vous demanderons jamais d'informations de paiement par téléphone ni ne vous garantirons un traitement de faveur concernant l'utilisation de nos produits.
Que faire si vous recevez un appel suspect?
Certaines personnes et entreprises utilisent les appels téléphoniques à des fins d'escroquerie. Elles peuvent prétendre travailler « avec Google » ou « pour Google » dans le but de vendre différents plans et services de marketing en ligne à des personnes et à des entreprises sans méfiance.
En vertu des lois des États-Unis, bon nombre de ces types d'appels ne sont pas autorisés (sauf si vous avez accepté de les recevoir), et Google n'est jamais à l'origine de tels appels.
Voici ce que vous devez faire si vous recevez un appel suspect :
Signaler un appel suspect reçu aux États-Unis
Si vous continuez de recevoir des appels suspects, déposez une plainte auprès de la Federal Trade Commission (FTC). Pour déposer une plainte officielle, procédez comme suit :
- Accédez à la page www.donotcall.gov.
- Composez le 1-888-382-1222.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission fédérale des communications des États-Unis.
Raccrocher
Si quelqu'un vous appelle en prétendant travailler pour Google, raccrochez. N'appuyez sur aucun bouton, même si l'invite vocale vous le demande. Appuyer sur des boutons pourrait vous amener à recevoir davantage d'appels suspects.
Nous aider à identifier les escrocs
Nous sommes conscients que ces appels sont une nuisance. C'est pourquoi nous sommes déterminés à faire des efforts pour tenter d'y mettre fin. Nous n'avons cependant pas toujours le contrôle de cette situation. Par exemple, bon nombre de fraudeurs utilisent des numéros de téléphone qu'il est impossible de retrouver et d'autres tactiques de masquage.
Aidez-nous à identifier les appels qui prétendent faussement provenir de Google. Signalez-les directement au moyen de notre formulaire Web et incluez les renseignements suivants :
- L'entreprise et les coordonnées de l'appelant
- Tous les courriels ou documents reçus de l'appelant à la suite de l'appel
- Tout autre renseignement à propos de l'appel
Ne plus recevoir de faux appels
- Lisez les conseils de la FTC pour gérer les appels non sollicités et les ressources relatives aux appels automatisés.
- Demandez à un agent de votre compagnie de téléphone s'il est possible de bloquer les appels provenant de numéros problématiques.
- Si vous résidez aux États-Unis, inscrivez votre numéro de téléphone dans le registre national des numéros de téléphone exclus :
- à l'adresse www.donotcall.gov/register/reg.aspx;
- ou en composant le 1-888-382-1222.
Pour en savoir plus sur les manières de reconnaître les escroqueries, rendez-vous dans le centre de sécurité Google.
