En tant que propriétaire d'établissement, vous pouvez recevoir différents types d'appels téléphoniques, dont certains provenant de systèmes automatisés. Vous devez faire la distinction entre les systèmes automatisés fiables et les escroqueries.
Identifier les appels légitimes de Google
Appels automatisés
- Les appels automatisés proviennent d'un ensemble de numéros spécifiques. Les appels indiqueront qu'ils proviennent de Google et leur objectif. Vous pouvez par exemple entendre :
-
Bonjour ! Cet appel provient de Google Maps. Étant donné la situation sanitaire actuelle, je souhaite simplement mettre à jour les horaires de votre établissement. Cet appel est automatisé et est enregistré pour améliorer les services Google. Pouvez-vous m'indiquer vos horaires d'ouverture hebdomadaires ?
Bonjour ! Nous souhaitons aider les utilisateurs à trouver des restaurants. Cet appel est automatisé et vient de Google. Cet appel est enregistré pour améliorer les services Google. Accueillez-vous actuellement des clients à l'intérieur de votre établissement ?
- Vous ne serez jamais invité à vous inscrire à un service, à effectuer un paiement ni à fournir des informations personnelles.
- Seuls les établissements dont le numéro de téléphone est public sont susceptibles de recevoir ces appels. Si un établissement ne veut pas recevoir ces appels, il peut simplement le signaler lors de l'appel.
Agents Google
- Vous pouvez recevoir des appels d'agents Google, qui sont là pour vous aider à gérer vos comptes Google Ads, Google Play ou autres. Toutefois, nous ne vous demanderons jamais d'informations de paiement par téléphone ni ne vous garantirons un placement favorable dans nos produits.
Que faire si vous recevez un appel suspect ?
Certaines personnes et entreprises utilisent les appels téléphoniques pour escroquer les gens. Elles peuvent prétendre travailler "avec Google" ou "pour Google" pour vendre différents programmes et services de marketing en ligne aux personnes et entreprises peu méfiantes.
Un grand nombre de ces appels ne sont pas autorisés par la législation aux États-Unis (sauf si vous acceptez de les recevoir) et Google n'en est jamais à l'origine.
Voici ce que vous devez faire si vous recevez un appel suspect :
Signaler un appel suspect aux États-Unis
Si vous continuez à recevoir des appels suspects, déposez officiellement une réclamation auprès de la Federal Trade Commission (FTC). Voici comment faire :
- Rendez-vous sur www.donotcall.gov.
- Appelez le 1-888-382-1222.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Federal Communications Commission.
Raccrocher
Si quelqu'un vous appelle en prétendant représenter Google, raccrochez. N'appuyez sur aucun bouton, même si le message vocal vous invite à le faire. Si vous appuyez sur des boutons, vous serez susceptible de recevoir plus d'appels suspects.
Nous aider à retrouver les escrocs
Nous sommes conscients que ces appels sont une nuisance. Google s'engage à tout faire pour essayer d'y mettre fin. Cependant, cela dépasse parfois nos capacités d'intervention. Par exemple, beaucoup de ces appelants utilisent des numéros de téléphone intraçables et d'autres techniques de dissimulation (cloaking).
Aidez-nous à faire le suivi des appels qui prétendent provenir de Google. Signalez-les directement à l'aide de notre formulaire Web en ajoutant les informations suivantes :
- L'entreprise de l'appelant et ses coordonnées
- Tous les e-mails ou documents que l'appelant vous a envoyés après vous avoir contacté
- Toute information supplémentaire sur l'appel
Ne plus recevoir de faux appels
- Consultez les conseils de la FTC pour gérer les appels indésirables et les ressources sur les appels automatisés.
- Contactez votre opérateur téléphonique pour lui demander s'il peut bloquer les appels provenant de numéros indésirables.
- Si vous résidez aux États-Unis, inscrivez votre numéro de téléphone sur la liste d'opposition au démarcharge téléphonique (National Do Not Call Registry). Pour ce faire, accédez au site :
- www.donotcall.gov/register/reg.aspx
- Sinon, appelez le 1-888-382-1222.
Pour savoir comment repérer les escroqueries, rendez-vous dans le Centre de sécurité Google.
