En tant que propriétaire d'établissement, vous pouvez recevoir différents types d'appels téléphoniques et de messages, dont certains provenant de systèmes automatisés. Vous devez faire la distinction entre les systèmes automatisés fiables et les escroqueries.
Identifier les appels provenant véritablement de Google
Les appels automatisés proviennent d'un ensemble de numéros spécifiques. Nous pouvons vous appeler par exemple pour vérifier les informations sur votre établissement sur Google Maps, ou au sujet des réservations, de la confirmation du prix et de la disponibilité des services et des produits en magasin, ou de la prise de rendez-vous pour les utilisateurs de Google. Ces appels proviennent parfois d'un agent. En savoir plus sur les appels et messages automatisés de Google à votre établissement
Les appels indiqueront qu'ils proviennent de Google et leur objectif. Vous pouvez par exemple entendre :
- "Bonjour, Je vous appelle de la part de Google Maps pour mettre à jour vos horaires d'ouverture. Il s'agit d'un service automatique. Par conséquent, cet appel est enregistré pour améliorer les services Google. Pouvez-vous m'indiquer vos horaires d'ouverture hebdomadaires ?"
- "Bonjour ! Nous aidons les utilisateurs à trouver des restaurants. Il s'agit d'un service automatisé de Google. Cet appel est enregistré pour améliorer les services Google. Proposez-vous des plats végétariens ?"
Important :
- Vous pouvez recevoir des appels d'agents Google, qui sont là pour vous aider à gérer vos comptes Google Ads, Google Play ou autres. Toutefois, nous ne vous demanderons jamais d'informations de paiement par téléphone ni ne vous garantirons un placement favorable dans nos produits.
- Vous ne serez jamais invité à vous inscrire à un service, à effectuer un paiement ni à fournir des informations personnelles.
- Seuls les établissements dont le numéro de téléphone est public sont susceptibles de recevoir ces appels. Tout établissement qui ne souhaite pas recevoir ces appels peut le signaler lors de l'appel.
Comment identifier les messages légitimes de Google (y compris sur WhatsApp) ?
Google peut envoyer des messages (sur WhatsApp ou non) aux établissements situés dans certains pays pour collecter ou confirmer les informations de leur fiche d'établissement. Pour protéger votre entreprise, vous ne devez répondre qu'aux messages provenant des comptes officiels validés de Google :
- WhatsApp : vous pouvez identifier le compte officiel en recherchant la coche de validation bleue
. Le nom du compte WhatsApp validé s'affichera sous la forme "Google Maps" ou "Google Maps" suivi du nom de votre pays, par exemple "Google Maps France". En savoir plus sur les comptes professionnels WhatsApp validés
- Messages RCS : si la messagerie RCS est activée sur votre appareil mobile Android ou iOS, vous pouvez identifier les messages provenant de comptes officiels en recherchant la coche de validation bleue
. Le nom du compte WhatsApp validé s'affichera sous la forme "Google Maps" ou "Google Maps" suivi du nom de votre pays, par exemple "Google Maps France". Important : Google ne vous demandera jamais d'informations privées ou sensibles. Si vous recevez un message d'un compte non validé ou d'un nom de profil qui ne correspond pas à ce format officiel, n'y répondez pas, ne cliquez sur aucun lien et ne fournissez aucune information.
Comment gérer les appels et les messages suspects
Certaines personnes et entreprises utilisent les appels téléphoniques et les messages pour escroquer les gens. Elles peuvent prétendre travailler "avec Google" ou "pour Google" pour vendre différents programmes et services de marketing en ligne aux personnes et entreprises peu méfiantes.
Procédure à suivre si vous recevez un appel suspect
Si quelqu'un vous appelle en prétendant représenter Google, raccrochez. N'appuyez sur aucun bouton, même si le message vocal vous invite à le faire. Si vous appuyez sur des boutons, vous serez susceptible de recevoir plus d'appels suspects.
Signaler les appels suspects aux États-Unis
Si vous continuez à recevoir des appels suspects, déposez officiellement une réclamation auprès de la Federal Trade Commission (FTC). Voici comment faire :
- Accédez à www.donotcall.gov.
- Appelez le 1-888-382-1222.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Federal Communications Commission.
Aider à retrouver les escrocs
Nous sommes conscients que ces appels sont une nuisance. Nous nous engageons à faire tout le nécessaire pour essayer de mettre fin à ces appels. Cependant, cela ne dépend pas toujours de nous. Par exemple, beaucoup de ces appelants utilisent des numéros de téléphone intraçables et d'autres techniques de dissimulation (cloaking).
Aidez-nous à faire le suivi des appels qui prétendent provenir de Google. Signalez-les à l'aide de notre formulaire Web en ajoutant les informations suivantes :
- L'entreprise de l'appelant et ses coordonnées
- Tous les e-mails ou documents que l'appelant vous a envoyés après vous avoir contacté
- Toute information supplémentaire sur l'appel
Que faire si vous recevez un message suspect par message (sur WhatsApp ou non) ?
Si vous recevez un message inattendu vous demandant des informations personnelles ou financières :
- Ne cliquez sur aucun lien : les entreprises légitimes ne vous enverront pas de messages pour vous demander des informations sensibles sur votre compte.
- Vérifiez le message de manière indépendante : si vous pensez que le message est authentique, contactez directement l'entreprise en utilisant un numéro de téléphone ou un site Web de confiance. N'utilisez pas les coordonnées fournies dans le message lui-même.
Signaler les messages suspects (y compris ceux sur WhatsApp) dans votre application de chat
- Android : Découvrez comment signaler du spam dans Google Messages.
- iOS : Découvrez comment signaler du spam et bloquer des expéditeurs dans Messages sur iPhone.
- WhatsApp : En savoir plus sur le signalement et le blocage sur WhatsApp
Ne plus recevoir d'appels ni de messages frauduleux
- Consultez les conseils de la FTC pour gérer les appels indésirables et les messages de spam.
- Demandez à votre opérateur téléphonique de bloquer les appels et les messages provenant de numéros problématiques.
- Si vous résidez aux États-Unis :
- Inscrivez votre numéro de téléphone à la liste d'opposition au démarcharge téléphonique (National Do Not Call Registry) à l'adresse https://www.donotcall.gov/ ou appelez le 1-888-382-1222.
- Pour les messages frauduleux, copiez le message et transférez-le au 7726 (SPAM). Cela aide votre opérateur mobile à détecter et à bloquer les messages similaires à l'avenir.
- Signalez les appels et messages frauduleux à la FTC sur ReportFraud.ftc.gov.
