En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez recevoir de nombreux types d'appels téléphoniques, dont certains provenant de systèmes automatiques. Il peut aussi bien s'agir, par exemple, d'appels automatiques enregistrés non sollicités (souvent des escroqueries) que de systèmes conversationnels qui exécutent une tâche pour le compte d'un seul utilisateur (comme la réservation d'un rendez-vous). Cet article a pour but de vous aider à comprendre comment différencier les systèmes automatisés fiables des escroqueries.
Identifier les appels provenant véritablement de Google
Il peut vous arriver de recevoir des appels d'individus qui prétendent représenter Google. Vous pouvez déterminer s'il s'agit d'un véritable appel de Google ou d'une possible escroquerie grâce aux informations suivantes :
- Google n'effectue pas d'appels commerciaux non sollicités à partir de systèmes automatiques. Nous pouvons cependant passer des appels téléphoniques automatiques à votre entreprise dans le cadre de services aux utilisateurs de Google (tâches non commerciales comme la demande de réservations ou la confirmation d'horaires d'ouverture). Seules les entreprises qui mettent des numéros de téléphone à disposition du public pour recevoir des appels externes et qui utilisent le service d'appel vocal automatique Duplex sont susceptibles de recevoir ce type d'appels.
- Google passe des appels automatiques à partir d'un ensemble de numéros spécifiques. Par exemple, aux États-Unis, Google est l'auteur de tous les appels provenant de l'ensemble 650-203-0000. Toute entreprise qui ne souhaite pas les recevoir peut le signaler lors de l'appel. Il est également possible de désactiver les appels effectués avec Google Duplex qui concernent les réservations.
- Vous pouvez recevoir des appels d'opérateurs Google à des fins de développement, dans le cadre du service client ou pour vous aider dans la gestion de vos comptes Google (comptes Google Ads, Google Play, etc.). Toutefois, jamais Google ne vous demandera d'informations de paiement par téléphone ou ne vous garantira un placement favorable dans ses produits.
Procédure à suivre en cas de réception d'un appel suspect
Malheureusement, bon nombre d'individus et d'entreprises sans scrupules passent des appels frauduleux et trompeurs. Il arrive que les appelants ou les appels automatiques pré-enregistrés prétendent, de façon mensongère, travailler "avec Google" ou "pour Google" dans le but de vendre différents programmes et services de marketing en ligne aux individus et entreprises non avertis.
La plupart de ces types d'appels sont considérés comme illicites au regard de la législation en vigueur aux États-Unis (sauf si vous les autorisez). Google n'en est jamais à l'origine.
Voici comment procéder si vous recevez un appel automatique indésirable ne provenant pas de Google :
Signaler les appels suspects aux États-Unis
Si vous résidez aux États-Unis et si vous continuez à recevoir des appels indésirables, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission fédérale du commerce (FTC, Federal Trade Commission). Pour déposer une réclamation officielle, accédez au site www.donotcall.gov ou composez le 1-888-382-1222. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission fédérale des communications des États-Unis (FCC, Federal Communications Commission).
Raccrocher
Si vous recevez un appel indésirable de la part d'un individu qui prétend représenter Google ou travailler avec Google, n'hésitez pas à raccrocher à tout moment. N'appuyez sur aucune touche, même si l'enregistrement vocal vous y invite, pour entrer en communication directe ou pour être retiré de la liste d'appels. Cela pourrait conduire à une multiplication des appels indésirables.
Nous aider à retrouver les auteurs d'escroqueries
Nous savons que ces types d'appels peuvent s'avérer gênants. Google s'engage à faire tout le nécessaire pour essayer de mettre fin à ces appels. Cependant, bon nombre de facteurs restent indépendants de nos possibilités d'intervention : par exemple, beaucoup de ces appelants utilisent des numéros de téléphone intraçables parmi d'autres techniques de dissimulation (cloaking).
Aidez-nous à trouver l'origine des appels illégitimes de personnes prétendant être associées à Google. Contactez-nous directement via notre formulaire en ligne et ajoutez les informations suivantes :
- L'entreprise de l'appelant et ses coordonnées
- Tous les e-mails ou documents reçus de la part de l'appelant dans le cadre d'un suivi
- Toute information supplémentaire sur l'appel
Prévenir les futurs appels indésirables
- La FTC fournit des conseils pour gérer les appels indésirables et propose un site Web de ressources sur les appels automatiques comprenant des informations supplémentaires et des procédures à suivre si vous êtes confronté à ce problème.
- Contactez votre opérateur téléphonique pour demander s'il est possible de bloquer les appels provenant de numéros problématiques.
- Si vous résidez aux États-Unis, inscrivez votre numéro personnel au registre national américain de numéros de téléphone exclus (National Do Not Call Registry). Pour ce faire, accédez au site www.donotcall.gov/register/reg.aspx ou composez le 1-888-382-1222.
En savoir plus sur l'identification des escroqueries dans le Centre de sécurité de Google
