Yrityksen omistajana voit vastaanottaa monenlaisia puheluita, myös automaattisista järjestelmistä. Ne vaihtelevat ei-toivotuista tallennetuista robottipuheluista (jotka ovat usein huijauksia) keskustelujärjestelmiin, joissa tarkoituksena on suorittaa tehtävä (kuten ajanvaraus) yksittäisen käyttäjän puolesta. Tämä artikkeli auttaa sinua ymmärtämään luotettavien automaattisten järjestelmien ja huijausten välisiä eroja.
Miten voit tunnistaa oikeat Googlelta tulevat puhelut
On joitakin tilanteita, joissa saatat saada puhelun henkilöltä, joka sanoo olevansa Googlelta. Voit selvittää, onko puhelu on Googlelta vai mahdolliselta huijarilta, seuraavilla tavoilla:
- Google ei soita ei-toivottuja myyntipuheluita automaattisesta järjestelmästä. Saatamme kuitenkin palveluna Google-käyttäjille soittaa yritykseesi automaattisia puheluita, jotka eivät liity myyntiin. Tällaisia ovat esimerkiksi puhelut varausten tekemistä tai aukioloaikojen varmistamista varten. Nämä puhelut ovat käytössä vain sellaisissa yrityksissä, joiden puhelinnumerot ovat julkisia yleisöpuheluiden vastaanottamista varten ja joissa käytetään automaattista Duplex-äänipuhelupalvelua.
- Google soittaa automaattisia puheluita tietyistä numeroista. Esimerkiksi Yhdysvalloissa puhelut numerosta 650-203-0000 tulevat Googlelta. Jos yritys ei halua vastaanottaa näitä puheluita, palvelun voi poistaa käytöstä yksinkertaisesti ilmoittamalla asiasta puhelun aikana. Yritys voi myös poistaa käytöstä Google Duplexilla tehdyt varaukset.
- Saatat saada Google-operaattoreilta puheluita, jotka koskevat Google Ads- tai Google Play ‑tileihin tai muihin Google-tileihin liittyvää kehitystä, asiakaspalvelua tai tukea. Google ei kuitenkaan koskaan tiedustele maksutietojasi puhelimitse eikä takaa sinulle suotuisaa sijoittelua tuotteissamme.
Mitä tehdä, jos saat epäilyttävän puhelun
Valitettavasti on monia häikäilemättömiä henkilöitä ja yrityksiä, jotka soittavat vilpillisiä ja harhaanjohtavia puheluita. Joskus puheluissa, jotka voivat myös olla ennalta tallennettuja robottipuheluita, esiinnytään vilpillisesti Googlen edustajina tai työntekijöinä ja yritetään myydä erilaisia ohjelmia ja online-markkinointipalveluja pahaa-aavistamattomille henkilöille ja yrityksille.
Monet tällaisista puheluista ovat kiellettyjä Yhdysvaltain lain mukaan (paitsi jos olet itse antanut suostumustasi niiden vastaanottamiseen), eikä Google ole koskaan niiden takana.
Jos saat ei-toivotun automaattisen robottipuhelun muulta kuin Google-yhteisöltä, toimi alla kuvatuilla tavoilla.
Ilmoita Yhdysvalloissa vastaanottamistasi epäilyttävistä puheluista
Jos olet Yhdysvalloissa ja saat ei-toivottuja puheluita, voit lähettää valituksen Federal Trade Commissionille (FTC). Kun haluat tehdä virallisen valituksen, siirry osoitteeseen www.donotcall.gov tai soita numeroon 1-888-382-1222. Voit myös lähettää valituksen Federal Communications Commissionille.
Katkaise puhelu
Jos saat ei-toivotun puhelun henkilöltä, joka esiintyy Googlen edustajana tai työntekijänä, voit katkaista puhelun milloin tahansa. Älä paina mitään näppäintä, vaikka äänitallenteessa kehotettaisiin tekemään niin sen vuoksi, että saisit henkilökohtaista palvelua tai että sinut poistettaisiin soittoluettelosta. Näppäimen painaminen voi johtaa uusiin ei-toivottuihin puheluihin.
Auta meitä jäljittämään huijarit
Google ymmärtää, että tällaiset puhelut voivat olla harmillisia. Olemme sitoutuneet pyrkimään omalta osaltamme siihen, että nämä puhelut loppuisivat. Asia ei kuitenkaan aina ole hallinnassamme. Monet näistä soittajista käyttävät esimerkiksi puhelinnumeroita, joita ei voi jäljittää, ja muita sisällön naamiointimenetelmiä.
Auta meitä jäljittämään puhelut soittajilta, jotka väittävät olevansa kytköksissä Googleen. Ota meihin yhteyttä suoraan verkkolomakkeella ja anna seuraavat tiedot:
- soittajan yritys ja yhteystiedot
- soittajalta mahdollisesti jatkotoimina vastaanotetut sähköpostit tai asiakirjat
- kaikki muut puhelua koskevat tiedot.
Estä tulevat ei-toivotut puhelut
- Lue FTC:n vinkit siitä, miten voit käsitellä ei-toivottuja puheluita ja robottipuheluresursseja. Samalla saat lisätietoja robottipuheluista ja toimista, joihin voit ryhtyä, jos saat tällaisen puhelun.
- Selvitä puhelinyhtiöltäsi, voiko se estää puhelut ongelmallisista numeroista.
- Jos olet Yhdysvalloissa, rekisteröi oma numerosi National Do Not Call Registryyn osoitteessa www.donotcall.gov/register/reg.aspx tai soita numeroon 1-888-382-1222.
Lue lisää huijausten tunnistamisesta Googlen turvallisuuskeskuksesta.