مالکان کسب‌وکارها ممکن است انواع مختلفی از تماس‌های تلفنی، ازجمله تماس‌هایی از سیستم‌های خودکار دریافت کنند. این مقاله به شما کمک می‌کند تا تفاوت میان سیستم‌های خودکار قابل اعتماد و کلاهبرداری‌ها را درک کنید.
چگونگی شناسایی تماس‌های درست ازطرف Google
تماس‌های خودکار
- تماس‌های خودکار از مجموعه‌ای از شماره‌های مشخص گرفته می‌شود. درابتدای این تماس، می‌شنوید که تماس ازطرف Google است و دلیل تماس چیست. برای مثال، ممکن است چیزی مثل این بشنوید:
- سلام! من ازطرف Google Maps تماس می‌گیرم. باتوجه به شرایط بهداشتی کنونی، می‌خواستم ساعت کاری شما را به‌روز کنم. این سرویس خودکار است، و این تماس برای بهبود سرویس‌های Google ضبط می‌شود. ممکن است لطفاً ساعت‌های کاری‌تان را درطول هفته به من بگویید؟
- سلام! من به مردم کمک می‌کنم رستوران‌هایی را که باز هستند پیدا کنند. این سرویس خودکار توسط Google ارائه می‌شود، و این تماس برای بهبود سرویس‌های Google ضبط می‌شود. درحال‌حاضر برای صرف غذای حضوری باز هستید؟
- از شما خواسته نخواهد شد که در سرویسی ثبت‌نام کنید، پرداختی انجام دهید، یا اطلاعات شخصی حساس ارائه کنید.
- این تماس‌ها فقط برای کسب‌وکارهایی فعال می‌شود که شماره تلفن‌های عمومی برای دریافت تماس از عموم مردم ارائه داده باشند. اگر کسب‌وکاری تمایلی به پذیرفتن این تماس‌ها نداشته باشد، می‌تواند با طرح این موضوع در هنگام تماس به‌راحتی انصراف دهد.
اپراتورهای Google
- برای اهداف توسعه، خدمات مشتریان، یا پشتیبانی مربوط به حساب‌های شما در Google Ads، Google Play یا حساب‌های دیگرتان در Google ممکن است تماس‌هایی از اپراتورهای Google دریافت کنید. بااین‌حال، Google هرگز با تلفن از شما درخواست اطلاعات پرداخت نخواهد کرد یا به شما برای محل درج آگهی دلخواهتان در محصولات Google تضمین نخواهد داد.
هنگام دریافت تماس مشکوک چه کار باید کرد
متأسفانه، افراد و شرکت‌های بی‌مسئولیت زیادی وجود دارند که برای کلاهبرداری و گمراه کردن تماس می‌گیرند. گاهی اوقات، تماس‌گیرندگان یا تماس‌های تلفنی خودکار ازپیش‌ضبط‌شده به‌دروغ ادعا می‌کنند که «با Google» یا «برای Google» کار می‌کنند تا طرح‌ها و خدمات بازاریابی آنلاین مختلفی را به افراد و شرکت‌های بی‌خبر بفروشند.
بسیاری از این نوع تماس‌ها تحت قانون ایالات متحده مجاز نیست (مگر اینکه اجازه داده باشید آن‌ها را دریافت کنید)، و پای Google هرگز در میان نیست.
چنانچه تماس تلفنی خودکار ناخواسته‌ای از نهادی که مرتبط با Google نیست دریافت کردید، باید این اقدامات را انجام دهید:
گزارش تماس‌های مشکوک در ایالات متحده
اگر در ایالات متحده هستید و مرتب تماس‌های ناخواسته دریافت می‌کنید، می‌توانید شکایتی به کمیسیون فدرال تجارت (FTC) ارسال کنید. برای ثبت شکایت رسمی، به www.donotcall.gov مراجعه کنید یا با شماره تلفن 1-888-382-1222 تماس بگیرید. همچنین می‌توانید شکایتی به کمیسیون ارتباطات فدرال ارسال کنید.
قطع تماس
اگر تماس ناخواسته‌ای از کسی که ادعا می‌کند Google است یا با Google کار می‌کند دریافت کردید، هر وقت خواستید می‌توانید گوشی را بگذارید. هیچ کلیدی را فشار ندهید، حتی اگر صدای ضبط‌شده از شما بخواهد برای صحبت با اپراتور واقعی یا حذف از فهرست تماس این کار را بکنید. فشار دادن کلید ممکن است به تماس‌های ناخواسته بیشتری منجر شود.
کمک کنید رد کلاهبرداران را پیدا کنیم
Google می‌فهمد که این نوع تماس‌ها می‌تواند مزاحم باشد. ما متعهد هستیم سهم خود را انجام دهیم و سعی کنیم این تماس‌ها متوقف شود. بااین‌حال، این موضوع همیشه در کنترل ما نیست؛ برای مثال، بسیاری از این تماس‌گیرندگان از شماره تلفن‌های غیرقابل ردگیری و دیگر تاکتیک‌های پنهان‌کاری استفاده می‌کنند.
به ما کمک کنید تا رد تماس‌هایی را که به‌دروغ خودشان را با Google مرتبط می‌کنند پیدا کنیم. با وب‌فرم مستقیماً با ما تماس بگیرید و اطلاعات زیر را در آن بگنجانید:
- شرکت تماس‌گیرنده و اطلاعات تماس.
- هرگونه رایانامه یا اسناد دریافت‌شده از تماس‌گیرنده به‌عنوان بخشی از پیگیری.
- هر گونه اطلاعات تکمیلی درباره تماس.
پیشگیری از تماس‌های ناخواسته در آینده
- نکته‌های کمیسیون فدرال تجارت (FTC) را درباره چگونگی حل مشکل تماس‌های ناخواسته، و منابع تماس‌های تلفنی خودکار بررسی کنید، همراه با اطلاعات بیشتری درباره تماس‌های تلفنی خودکار و گام‌هایی که درصورت دریافت تماس تلفنی خودکار می‌توانید بردارید.
- با شرکت تلفن خودتان تماس بگیرید و ببینید آیا می‌توانند تماس‌های شماره‌های مشکل‌ساز را مسدود کنند.
- اگر در ایالات متحده هستید، شماره شخصی‌تان را در فهرست ملی «تماس نگیرید» www.donotcall.gov/register/reg.aspx ثبت کنید یا با شماره تلفن 1-888-382-1222 تماس بگیرید.
در مرکز ایمنی Google درباره شناسایی کلاهبرداری‌ها بیشتر بدانید.