مالکان کسبوکارها ممکن است انواع مختلفی از تماس تلفنی و پیامک، ازجمله تماسهایی از سیستمهای خودکارسازیشده دریافت کنند. مالکانی مثل شما باید تفاوت بین سیستم خودکارسازیشده قابلاعتماد و فریبکاری را درک کنند.
چگونگی شناسایی کردن تماسهای درست Google
تماسهای خودکارسازیشده از مجموعهای از شمارههای مشخص گرفته میشود. درباره چیزهایی مثل بررسی کردن اطلاعات کسبوکارتان در Google Maps، رزرو کردن، تأیید کردن قیمت و دردسترس بودن خدمات و محصولات داخل فروشگاه، یا زمانبندی کردن قرارها برای کاربران Google ممکن است تماس بگیریم. در بعضیاز موارد، این تماسها را اپراتور غیرخودکار میگیرد. درباره پیامکها و تماسهای خودکارسازیشده Google به کسبوکارها اطلاعات کسب کنید.
در تماس ذکر میشود که از Google است و دلیل تماس چیست. بهعنوان مثال، ممکن است چیزهایی ازاینقبیل بشنوید:
- «سلام! من از Google Maps تماس میگیرم تا ساعت کاریتان را بهروز کنم. این سرویس خودکارسازی شده است، پس این تماس برای کمک به بهبود دادن سرویسهای Google ضبط میشود. میشود ساعات کاریتان در هفته را به من بگویید؟»
- «سلام! ما به افراد کمک میکنیم رستوران پیدا کنند. این سرویس خودکارسازیشده Google است، و این تماس برای کمک به بهبود دادن سرویسهای Google ضبط میشود. آیا غذاهای گیاهخواری ارائه میکنید؟»
مهم:
- ممکن است تماسهایی از اپراتورهای Google برای کمک به شما درباره Google Ads، Google Play، یا «حسابهای Google» دیگر دریافت کنید. بااینحال، هرگز با تلفن از شما درخواست اطلاعات پرداخت نخواهیم کرد یا محل خاصی را در محصولاتمان تضمین نخواهیم کرد.
- از شما خواسته نخواهد شد که در سرویسی ثبتنام کنید، پولی پرداخت کنید، یا اطلاعات شخصی ارائه کنید.
- این تماسها فقط برای کسبوکارهایی است که شماره تلفن آنها برای دریافت تماس از عامه مردم عمومی است. اگر کسبوکاری تمایلی به پذیرفتن این تماسها نداشته باشد، میتواند با طرح این موضوع در هنگام تماس بهراحتی انصراف دهد.
چگونگی شناسایی کردن پیامهای «واتساپ» و پیامکهای معتبر Google
کسبوکارهای مستقر در برخیاز کشورها ممکن است از Google پیام «واتساپ» یا پیامکی دریافت کنند که بخواهد اطلاعات «نمایه کسبوکار» خودشان را ارائه یا تأیید کنند. برای محافظت کردن از کسبوکارتان، فقط باید به پیامهای فرستادهشده از حسابهای رسمی و درستیسنجیشده Google پاسخ دهید:
- «واتساپ»: حساب رسمی را میتوانید با جستجو کردن علامت تیک آبی درستیسنجی
شناسایی کنید. نام حساب «واتساپ» درستیسنجیشده بهصورت «Google Maps» یا «Google Maps» بههمراه نام کشورتان، مثل «Google Maps Afghanistan»، نمایش داده میشود. درباره حسابهای کسبوکار درستیسنجیشده «واتساپ» بیشتر بدانید.
- پیامهای «سرویسهای ارتباطی غنی» (RCS): اگر پیامرسانی «سرویسهای ارتباطی غنی» را در دستگاه همراه Android یا iOS فعال کرده باشید، میتوانید پیامهای حسابهای رسمی را با جستجو کردن علامت تأیید درستیسنجی آبی
شناسایی کنید. نام حساب «واتساپ» درستیسنجیشده بهصورت «Google Maps» یا «Google Maps» بههمراه نام کشورتان، مثل «Google Maps Afghanistan»، نمایش داده میشود. مهم: Google هرگز اطلاعات حساس یا خصوصی از شما درخواست نمیکند. اگر از حسابی تأییدنشده یا نام نمایهای که با این قالب رسمی مطابقت ندارد پیامی دریافت کردید، پاسخ ندهید، روی هیچ پیوندی کلیک نکنید، و هیچ اطلاعاتی ارائه نکنید.
چگونگی مدیریت کردن تماسها و پیامکهای مشکوک
افراد و شرکتها برای فریب دادن دیگران تماس و پیامک مشکوک برقرار میکنند. ممکن است بگویند «با Google» یا «برای Google» کار میکنند. آنها طرحها و خدمات بازاریابی آنلاین متفاوتی را به افراد و شرکتهای بیخبر میفروشند.
هنگام دریافت تماس مشکوک چه کار باید کرد
اگر کسی با شما تماس بگیرد و تظاهر کند از Google است، تماس را قطع کنید. هیچ دکمهای را فشار ندهید حتی اگر پیامواره صوتی میگوید این کار را بکنید. فشار دادن دکمهها ممکن است باعث شود تماسهای مشکوک بیشتری دریافت کنید.
گزارش کردن تماسهای مشکوک در ایالات متحده
اگر پیدرپی تماسهای مشکوک دریافت میکنید، شکایتی به «کمیسیون تجارت فدرال» (FTC) ارسال کنید. برای ثبت کردن شکایت رسمی:
- به www.donotcall.gov مراجعه کنید.
- با ۱-۸۸۸-۳۸۲-۱۲۲۲ تماس بگیرید.
همچنین میتوانید شکایتی به کمیسیون ارتباطات فدرال ارسال کنید.
کمک به پیدا کردن فریبکاران
این تماسها مزاحمت ایجاد میکند، و Google این را میفهمد. ما متعهد هستیم سهم خودمان را انجام دهیم و سعی کنیم این تماسها متوقف شود. بااینحال، این موضوع همیشه در کنترل ما نیست. برای مثال، بسیاری از این تماسگیرندگان از شماره تلفنهای غیرقابل ردگیری و دیگر تاکتیکهای پنهانکاری استفاده میکنند.
به ما کمک کنید تماسهایی را که تظاهر میکنند از Google هستند ردگیری کنیم. ازطریق وبفرم ما و گنجاندن اطلاعات زیر درباره این موضوع به ما اطلاع دهید:
- شرکت تماسگیرنده و اطلاعات تماس آن.
- هرگونه ایمیل یا اسناد دریافتشده از تماسگیرنده بهعنوان بخشیاز پیگیری.
- هرگونه اطلاعات تکمیلی درباره تماس.
اگر پیامک یا پیام «واتساپ» مشکوکی دریافت کردید چه کار باید بکنید
اگر پیام نوشتاری غیرمنتظرهای دریافت کردید که اطلاعات شخصی یا مالی شما را درخواست کند:
- روی هیچ پیوندی کلیک نکنید: شرکتهای قانونی برای درخواست کردن اطلاعات حساس حساب ازطریق پیامک با شما تماس نخواهند گرفت.
- پیام را بهطور مستقل اعتبارسنجی کنید: اگر فکر میکنید پیامک ممکن است واقعی باشد، بااستفاده از شماره تلفن یا وبسایت قابلاعتماد مستقیماً با شرکت تماس بگیرید. از اطلاعات تماسی که در خود پیام نوشتاری ارائه شده است استفاده نکنید.
گزارش کردن پیامهای «واتساپ» و پیامکهای مشکوک در برنامه پیامرسانی
- Android: چگونگی گزارش کردن هرزنامه در «پیامنگار Google» را یاد بگیرید
- iOS: چگونگی گزارش کردن هرزنامه و مسدود کردن فرستنده در «پیامنگار» (Messages) در iPhone را یاد بگیرید
- «واتساپ»: درباره گزارش کردن و مسدود کردن در «واتساپ» بیشتر بدانید
متوقف کردن تماسها و پیامکهای کلاهبردارانه در آینده
- نکتههای «کمیسیون تجارت فدرال» (FTC) را درباره چگونگی رسیدگی کردن به تماسهای ناخواسته و پیامکهای هرزنامهای بخوانید.
- از شرکت تلفن خودتان بخواهید تماسها و پیامکهای شمارههای مشکلساز را مسدود کند.
- اگر در ایالات متحده هستید:
- شماره تلفنتان را در ‹فهرست ملی «تماس نگیرید»› در https://www.donotcall.gov/ ثبت کنید یا با شماره تلفن ۱-۸۸۸-۳۸۲-۱۲۲۲ تماس بگیرید.
- برای پیامکهای فریبکاری، پیام را کپی کنید و آن را به ۷۷۲۶ (SPAM) بازارسال کنید. این کار به ارائهکننده خدمات بیسیم شما کمک میکند پیامهای مشابه را در آینده شناسایی و مسدود کند.
- تماسها و پیامکهای کلاهبردارانه را در ReportFraud.ftc.gov به «کمیسیون تجارت فدرال» گزارش دهید.