Kaitse petturlike kõnede vastu

Ettevõtte omanikuna võite saada eri tüüpi kõnesid, millest mõned võivad pärineda ka automaatsüsteemidelt. Need võivad olla soovimatud salvestatavad robotkõned (mis on sageli pettused), aga ka vestlussüsteemid, mis teevad ühe kasutaja nimel toiminguid (näiteks broneerivad kohtumise). Selles artiklis selgitame, kuidas eristada usaldusväärseid automaatsüsteeme ja pettusi.

Kuidas tuvastada ehtsaid Google'i kõnesid?

Teatud olukordades võib teile helistada keegi, kes väidab end olevat Google'i töötaja. Altpoolt leiate juhised, kuidas tuvastada, kas tegemist on ehtsa Google'i kõnega või võimaliku petturiga.

  • Google ei tee automaatsüsteemide kaudu soovimatuid müügikõnesid. Võime siiski teha automaatkõnesid teie ettevõttele teenuse pakkumiseks Google'i kasutajatele või müügiga mitteseotud toiminguteks, nagu broneeringud või ettevõtte lahtiolekuaja kontrollimine. Need kõned on lubatud vaid ettevõtete puhul, mis on avaldanud oma telefoninumbri kõnede saamiseks klientidelt ja kasutavad automaatset häälkõneteenust Duplex.
  • Google teeb automaatkõnesid ainult teatud numbritelt. Näiteks USA-s teeb Google kõnesid numbrilt 650 203 0000. Kui ettevõtted ei soovi neid kõnesid vastu võtta, võivad nad nendest loobuda, teavitades sellest kõnes. Ettevõtted saavad loobuda ka teenuses Google Duplex tehtud reserveeringutest ja broneeringutest.
  • Võite Google'i operaatoritelt kõnesid saada ka teie Google Adsi, Google Play või mõne muu Google'i teenuse konto arendamise, klienditeeninduse või toe pakkumise eesmärgil. Siiski ei küsi Google mitte kunagi teilt telefoni teel makseteavet ega taga teile meie teenustes eelistatud paigutust.

Kuidas toimida kahtlase kõne saamisel?

Kahjuks leidub palju valelikke isikuid ja ettevõtteid, kes teevad petturlikke või eksitavaid kõnesid. Vahel esitavad helistajad või salvestatud robotkõned valeväiteid, et nad „teevad Google'iga koostööd” või „töötavad Google'i heaks”, et üritada müüa usaldavatele isikutele või ettevõtetele eri skeeme ja veebiturundusteenuseid.

Paljud seda tüüpi kõned on USA seaduste järgi keelatud (kui te pole andnud luba nende saamiseks) ja Google ei ole kunagi nendega seotud.

Kui saate soovimatu automaatse robotkõne Google'iga mitteseotud isikult, toimige järgmiselt.

Kahtlastest kõnedest teavitamine USA-s

Kui asute USA-s ja saate jätkuvalt soovimatuid kõnesid, võite esitada kaebuse Föderaalsele Kaubanduskojale (FTC). Ametliku kaebuse esitamiseks minge saidile www.donotcall.gov või helistage numbril 1 888 382 1222. Võite ka esitada kaebuse Föderaalsele Kommunikatsioonikomisjonile.

Kõne lõpetamine

Kui saate soovimatu kõne kelleltki, kes väidab end olevat Google'i töötaja või Google'i koostööpartner, võite kõne lõpetada. Ärge vajutage ühtegi klahvi, isegi kui häälsalvestis palub teil seda teha, et saaksite rääkida päris inimesega või teid eemaldatakse kõneloendist. Klahvi vajutamine võib kaasa tuua veelgi rohkem soovimatuid kõnesid.

Abistamine petiste tuvastamisel

Google mõistab, et sellised kõned võivad olla tülikad. Anname endast parima, et need kõned peatada. See ei ole aga alati meie võimuses. Näiteks kasutavad paljud sellised helistajad eri varjamistaktikaid või telefoninumbreid, mille omanikku on võimatu tuvastada.

Aidake meil jälitada kõnesid, milles esitatakse valeväiteid Google'iga seotuse kohta. Võtke meiega otse ühendust veebivormi kaudu ja lisage järgmine teave.

  • Helistaja ettevõte ja kontaktteave.
  • Helistajalt saadud e-posti aadressid või dokumendid.
  • Mis tahes lisateave kõne kohta.

Tulevaste soovimatute kõnede vältimine

  • Vaadake FTC nõuandeid selle kohta, kuidas käituda soovimatute kõnede puhul, ja robotkõnede ressursse, kust leiate lisateavet robotkõnede kohta ja juhised juhuks, kui saate robotkõne. 
  • Uurige oma telefoniteenuse pakkujalt, kas probleemsetelt numbritelt pärit kõned on võimalik blokeerida.
  • Kui asute USA-s, registreerige oma isiklik number riiklikus kõnede blokeerimise registris saidil www.donotcall.gov/register/reg.aspx või helistage numbril 1 888 382 1222.

Lisateavet pettuste tuvastamise kohta leiate Google'i turbekeskusest.

Kas see oli ab?
Kuidas saame seda täiustada?