Como propietario de una empresa, puedes recibir distintos tipos de llamadas telefónicas, incluidas algunas de sistemas automatizados. Como propietario, debes comprender la diferencia entre los sistemas automatizados confiables y las estafas.
Identifica las llamadas legítimas de Google
Llamadas automáticas
- Las llamadas automáticas provienen de un conjunto de números designados. Se indicará que la llamada es de Google y el motivo correspondiente. Por ejemplo, es posible que escuches lo siguiente:
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¡Hola! Me comunico de parte de Google Maps. Dada la situación sanitaria actual, solo quiero actualizar tus horarios de atención. Soy un servicio automatizado, por lo que esta llamada se grabará para ayuda a mejorar los servicios de Google. ¿Puedes indicarme los horarios para esta semana?
¡Hola! Estamos ayudando a las personas a encontrar restaurantes. Este es un servicio automatizado de Google, y esta llamada se grabará para ayuda a mejorar los servicios de Google. ¿Tu negocio está abierto actualmente para que las personas coman en el lugar?
- No se te solicitará registrarte para obtener un servicio, pagar dinero ni brindar información personal.
- Estas llamadas solo son para las empresas que tienen números de teléfono públicos para recibir llamadas del público en general. Si las empresas no desean aceptar estas llamadas, simplemente pueden indicar que quieren inhabilitarlas durante la llamada.
Operadores de Google
- Es posible que recibas llamadas de operadores de Google para obtener ayuda con tus cuentas de Google Ads, de Google Play o de otros servicios de Google. Sin embargo, nunca te solicitaremos información de pago por teléfono ni te garantizaremos una posición especial en nuestros productos.
Qué debes hacer si recibes una llamada sospechosa
Hay personas y empresas que realizan llamadas sospechosas para engañar a las personas. Es posible que digan que trabajan “con Google” o “para Google” para vender diferentes esquemas y servicios de marketing en línea a personas y empresas crédulas.
Muchas de estas llamadas no están permitidas según las leyes de EE.UU. (a menos que hayas otorgado permiso para recibirlas), y Google no las realiza.
Si recibes una llamada sospechosa, sigue estos pasos:
Denuncia una llamada sospechosa en EE.UU.
Si recibes llamadas sospechosas constantemente, presenta un reclamo ante la Comisión Federal de Comercio (FTC). Sigue estos pasos para presentar un reclamo formal:
- Ve a www.donotcall.gov.
- Llama al 1-888-382-1222.
También puedes presentar un reclamo ante la Comisión Federal de Comunicaciones.
Corta la llamada
Si alguien te llama haciéndose pasar por personal de Google, cuelga. No presiones ningún botón, incluso si la indicación de voz te lo solicita. Si presionas botones, es posible que recibas más llamadas sospechosas.
Ayúdanos a encontrar a los estafadores
Estas llamadas son molestas y Google comprende eso. Nos comprometemos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para detenerlas. No obstante, muchas veces están fuera de nuestro control; por ejemplo, muchas de las personas que llaman utilizan números de teléfono que no se pueden rastrear y otras tácticas de encubrimiento.
Ayúdanos a hacer un seguimiento de las llamadas de personas que afirman falsamente estar relacionadas con Google. Cuéntanos acerca de esto. Para ello, denuncia directamente a través de nuestro formulario web y menciona la siguiente información:
- La empresa de la persona que llama y la información de contacto
- Los correos electrónicos o la documentación que te envió la persona que llama como parte del seguimiento
- Cualquier información adicional sobre la llamada
Cómo detener las llamadas falsas futuras
- Consulta las sugerencias de la FTC para manejar las llamadas no deseadas y revisa los recursos de llamadas automáticas.
- Comunícate con tu empresa telefónica para consultar si puede bloquear las llamadas de números problemáticos.
- Si te encuentras en EE.UU., registra tu número de teléfono en el Registro Nacional No Llame en:
- www.donotcall.gov/register/reg.aspx
- o llama al 1-888-382-1222.
Más información sobre la identificación de estafas en el Centro de seguridad de Google
