Como propietario de una empresa, puedes recibir distintos tipos de llamadas telefónicas y mensajes de texto, incluidos algunos de sistemas automatizados. Como propietario, debes comprender la diferencia entre los sistemas automatizados confiables y las estafas.
Cómo identificar las llamadas legítimas de Google
Las llamadas automatizadas provienen de un conjunto de números designados. Es posible que te llamemos para verificar la información de tu empresa en Google Maps, hacer reservas, confirmar los precios y la disponibilidad de los servicios y productos en la tienda, o programar citas para los usuarios de Google. A veces, estas llamadas provienen de un operador manual. Obtén información sobre las llamadas y los mensajes de texto automatizados de Google a tu empresa.
Se indicará que la llamada es de Google y el motivo correspondiente. Por ejemplo, es posible que escuches lo siguiente:
- "Hola. Te llamo de Google Maps para actualizar tu horario de atención. Este es un servicio automatizado, por lo que la llamada será grabada para ayudar a mejorar los servicios de Google. ¿Puedes indicarme los horarios de atención para esta semana?"
- "Hola. Estamos ayudando a las personas a encontrar restaurantes. Este es un servicio automatizado de Google y esta llamada será grabada para mejorar los servicios de Google. ¿Ofrecen platos vegetarianos?"
Importante:
- Es posible que recibas llamadas de operadores de Google para obtener ayuda con tus cuentas de Google Ads, de Google Play o de otras Cuentas de Google. Sin embargo, nunca te solicitaremos información de pago por teléfono ni te garantizaremos un lugar especial en nuestros productos.
- No se te solicitará registrarte para obtener un servicio, pagar dinero ni brindar información personal.
- Estas llamadas solo son para las empresas que tienen números de teléfono públicos para recibir llamadas del público en general. Si las empresas no desean aceptar estas llamadas, simplemente pueden indicar que desean inhabilitarlas durante la llamada.
Cómo identificar los mensajes de texto y de WhatsApp legítimos de Google
Es posible que las empresas de ciertos países reciban mensajes de WhatsApp o de texto de Google para recopilar o confirmar la información de su Perfil de Negocio. Para proteger tu empresa, solo debes responder las comunicaciones provenientes de las cuentas oficiales verificadas de Google:
- WhatsApp: Puedes identificar la cuenta oficial buscando la marca de verificación azul
. El nombre de la cuenta verificada de WhatsApp aparecerá como "Google Maps" o "Google Maps" seguido del nombre de tu país, como "Google Maps Indonesia". Obtén más información sobre las cuentas comerciales verificadas de WhatsApp.
- Mensajes RCS: Si tienes habilitados los mensajes RCS en tu dispositivo móvil Android o iOS, puedes identificar los mensajes de cuentas oficiales buscando la marca de verificación azul
. El nombre de la cuenta verificada de WhatsApp aparecerá como "Google Maps" o "Google Maps" seguido del nombre de tu país, como "Google Maps Indonesia". Importante: Google nunca te pedirá información privada o sensible. Si recibes un mensaje de una cuenta no verificada o de un nombre de perfil que no coincide con este formato oficial, no respondas, no hagas clic en ningún vínculo ni proporciones información.
Cómo manejar llamadas y mensajes de texto sospechosos
Hay personas y empresas que realizan llamadas y envían mensajes de texto sospechosos para engañar a otras personas. Es posible que digan que trabajan "con Google" o "para Google" y vendan diferentes esquemas y servicios de marketing en línea a personas y empresas crédulas.
Qué debes hacer si recibes una llamada sospechosa
Si alguien te llama haciéndose pasar por personal de Google, cuelga. No presiones ningún botón, incluso si la indicación de voz te lo solicita. Si presionas botones, es posible que recibas más llamadas sospechosas.
Cómo denunciar las llamadas sospechosas en EE.UU.
Si recibes llamadas sospechosas constantemente, presenta un reclamo ante la Comisión Federal de Comercio (FTC). Sigue estos pasos para presentar un reclamo formal:
- Ve a www.donotcall.gov.
- Llama al 1-888-382-1222.
También puedes presentar un reclamo ante la Comisión Federal de Comunicaciones.
Ayúdanos a encontrar a los estafadores
Google comprende que este tipo de llamadas son molestas, por lo que nos comprometemos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para detenerlas. Sin embargo, esto no siempre está bajo nuestro control. Por ejemplo, muchos de estas personas que llaman usan números de teléfonos que no se pueden rastrear y otras tácticas de encubrimiento.
Ayúdanos a hacer un seguimiento de las llamadas de personas que afirman falsamente estar relacionadas con Google. Cuéntanos al respecto en nuestro formulario web y menciona lo siguiente:
- La empresa de la persona que llama y la información de contacto
- Los correos electrónicos o la documentación que te envió la persona que llama como parte del seguimiento
- Cualquier información adicional sobre la llamada
Qué debes hacer si recibes un mensaje sospechoso de texto o de WhatsApp
Si recibes un mensaje de texto inesperado en el que se te solicita información personal o financiera, haz lo siguiente:
- No hagas clic en ningún vínculo: Las empresas legítimas no te enviarán mensajes de texto para solicitar información sensible de la cuenta.
- Valida el mensaje de forma independiente: Si crees que el mensaje de texto podría ser real, comunícate directamente con la empresa a través de un número de teléfono o un sitio web de confianza. No uses la información de contacto que se proporciona en el mensaje de texto.
Cómo denunciar mensajes de texto y mensajes de WhatsApp sospechosos en tu app de mensajería
- Android: Obtén información sobre cómo denunciar spam en Mensajes de Google
- iOS: Obtén información sobre cómo denunciar spam y bloquear remitentes en Mensajes en iPhone
- WhatsApp: Obtén información sobre cómo denunciar y bloquear personas en WhatsApp
Cómo detener las llamadas y los mensajes de texto fraudulentos futuros
- Consulta las sugerencias de la FTC para manejar las llamadas no deseadas y los mensajes de texto de spam.
- Pídele a tu empresa telefónica que bloquee las llamadas y los mensajes de texto de números problemáticos.
- Si estás en EE.UU.:
- Registra tu número de teléfono en el registro nacional para no recibir llamadas en https://www.donotcall.gov/ o llama al 1-888-382-1222.
- En el caso de los mensajes de texto fraudulentos, copia el mensaje y reenvíalo al 7726 (SPAM). Esto ayuda a tu proveedor de servicios inalámbricos a detectar y bloquear mensajes similares en el futuro.
- Denuncia las llamadas y los mensajes de texto fraudulentos ante la FTC en ReportFraud.ftc.gov.
