Protección contra llamadas fraudulentas

Como propietario de una empresa, puede recibir muchos tipos de llamadas telefónicas, incluidas algunas llamadas de sistemas automáticos. Pueden ser desde llamadas automáticas grabadas no solicitadas (que suelen ser trampas) hasta sistemas conversacionales que realizan una tarea en lugar de un usuario (p. ej., reservar una cita). Este artículo lo ayudará a comprender la diferencia entre los sistemas automáticos confiables y las trampas.

Cómo identificar las llamadas legítimas de Google

En algunas circunstancias, es posible que recibas una llamada de una persona que dice ser de Google. A continuación, te explicamos cómo identificar si es una llamada real de Google o si es una posible trampa:

  • Google no realiza llamadas de ventas no solicitadas desde un sistema automático. No obstante, es posible que realicemos llamadas telefónicas automáticas a tu empresa, como un servicio para los usuarios de Google, acerca de tareas no relacionadas con las ventas, como realizar reservas o confirmar el horario de atención. Estas llamadas están habilitadas solo para las empresas que proporcionan números de teléfono públicos a fin de recibir llamadas del público y utilizar el servicio de llamadas de voz automáticas Duplex.
  • Google realiza llamadas automáticas desde un conjunto de números designados. Por ejemplo, en EE.UU., las llamadas de Google provienen del 650-203-0000. Si las empresas no desean aceptar estas llamadas, simplemente pueden indicar que desean inhabilitarlas durante la llamada. Las empresas también pueden inhabilitar las reservas generadas mediante Google Duplex.
  • Es posible que recibas llamadas de operadores de Google para llevar a cabo iniciativas de desarrollo, Atención al cliente o asistencia relacionadas con Google Ads, Google Play y otras cuentas de Google. Sin embargo, Google nunca te solicitará información de pago por teléfono ni te garantizará una posición favorable en nuestros productos.

Qué debes hacer si recibes una llamada sospechosa

Lamentablemente, hay muchas personas y empresas sin escrúpulos que realizan llamadas fraudulentas y engañosas. En ocasiones, los emisores o las llamadas automáticas grabadas afirman falsamente que trabajan "con Google" o "para Google" con el propósito de vender diferentes esquemas y servicios de marketing en línea a personas o empresas crédulas.

Muchos de estos tipos de llamadas no están permitidas según las leyes de EE.UU. (a menos que hayas otorgado permiso para recibirlas), y Google no las realiza.

A continuación, te explicamos qué debes hacer si recibes llamadas automáticas no deseadas de una entidad no relacionada con Google:

Denuncia las llamadas sospechosas en EE.UU.

Si te encuentras en EE.UU. y recibes llamadas no deseadas, puedes presentar un reclamo ante la Comisión Federal de Comercio (FTC). Para hacerlo, visita www.donotcall.gov o llama al 1-888-382-1222. También puedes presentar un reclamo ante la Comisión Federal de Telecomunicaciones.

Corta la llamada

Si recibes una llamada no deseada de una persona que afirma ser representante de Google o trabajar con Google, no dudes en cortar la comunicación en cualquier momento. No presiones ninguna tecla, incluso si la grabación te solicita que lo hagas para hablar con un representante o para quitarlo de la lista de llamadas. Si presionas una tecla, es posible que recibas más llamadas no deseadas.

Ayúdanos a rastrear a los estafadores

Google comprende que este tipo de llamadas pueden ser molestas. Nos comprometemos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para detenerlas. No obstante, muchas veces están fuera de nuestro control; por ejemplo, muchos de estos emisores utilizan números de teléfonos que no se pueden rastrear y otras tácticas de encubrimiento.

Ayúdanos a rastrear las llamadas de emisores que afirman falsamente estar relacionados con Google. Comunícate directamente con nosotros a través de nuestro formulario web e incluye la siguiente información:

  • La empresa del emisor y la información de contacto
  • Los correos electrónicos o la documentación que te envió el emisor como parte del seguimiento
  • Cualquier información adicional sobre la llamada

Evita futuras llamadas no deseadas

  • Consulta las sugerencias de la FTC sobre cómo manejar las llamadas no deseadas y revisa los recursos de llamadas automáticas con información adicional sobre estas y los pasos que puedes seguir si recibes una. 
  • Comunícate con tu empresa telefónica para consultar si puede bloquear las llamadas de los números problemáticos.
  • Si te encuentras en EE.UU., registra tu número personal en el registro nacional para no recibir llamadas en www.donotcall.gov/register/reg.aspx, o bien llama al 1-888-382-1222.

Obtén más información sobre cómo identificar trampas en el Centro de seguridad de Google.

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