Los propietarios de empresas pueden recibir diferentes tipos de llamadas telefónicas y mensajes de texto, incluidos algunos de sistemas automatizados. Como propietario de una empresa, necesitas saber diferenciar los sistemas automatizados de confianza de las estafas.
Cómo identificar llamadas legítimas de Google
Las llamadas automatizadas proceden de un conjunto de números designados. Podemos llamar para comprobar la información de tu empresa que aparece en Google Maps, hacer reservas, confirmar el precio y la disponibilidad de los servicios y los productos que tienes en tienda, o concertar citas para los usuarios de Google. En algunos casos, este tipo de llamadas las hacen operadores. Consulta información sobre las llamadas y los mensajes de texto automatizados de Google a tu empresa.
Cuando respondas a una llamada, se te indicará que procede de Google y por qué motivo la recibes. Por ejemplo, podrías oír lo siguiente:
- "¡Hola! Llamo de parte del equipo de Google Maps para actualizar tu horario de apertura. Esta llamada procede de un servicio automatizado y se graba para poder mejorar los servicios de Google. ¿Podrías indicarme tu horario de apertura de esta semana?"
- "¡Hola! Estamos ayudando a los usuarios a encontrar restaurantes. Esta llamada procede de un servicio automatizado de Google y se está grabando para poder mejorar sus servicios. ¿Ofrecéis platos vegetarianos?"
Importante:
- Puedes recibir llamadas de operadores de Google para ofrecerte ayuda con tus cuentas de Google Ads, Google Play u otros servicios de Google. Sin embargo, nunca te pediremos información para pagos por teléfono ni te garantizaremos un trato preferencial en nuestros productos.
- Nunca te pediremos que te registres en ningún servicio, que hagas ningún pago ni que proporciones información personal.
- Estas llamadas solo se hacen a empresas que tienen números de teléfono públicos para recibir llamadas del público general. Si las empresas no quieren aceptarlas, pueden indicar que quieren inhabilitar el servicio en una de esas llamadas.
Cómo identificar los SMS y mensajes de WhatsApp legítimos de Google
Las empresas de determinados países pueden recibir SMS o mensajes de WhatsApp de Google para recoger o confirmar la información de su Perfil de Empresa. Para proteger tu empresa, solo debes responder a comunicaciones procedentes de cuentas oficiales verificadas de Google:
- WhatsApp: la cuenta oficial tiene la marca de verificación azul
. El nombre de la cuenta de WhatsApp verificada será "Google Maps" o "Google Maps" seguido del nombre de tu país, como "Google Maps Indonesia". Consulta más información sobre las cuentas de empresa verificadas de WhatsApp.
- Mensajes RCS: si tienes habilitados los mensajes RCS en tu dispositivo móvil Android o iOS, puedes identificar los mensajes de cuentas oficiales buscando la marca de verificación azul
. El nombre de la cuenta de WhatsApp verificada será "Google Maps" o "Google Maps" seguido del nombre de tu país, como "Google Maps Indonesia". Importante: Google nunca te pedirá información privada ni sensible. Si recibes un mensaje de una cuenta no verificada o de un nombre de perfil que no coincida con este formato oficial, no respondas, no hagas clic en ningún enlace ni facilites ninguna información.
Cómo gestionar llamadas y mensajes de texto sospechosos
Hay personas y empresas que se dedican a hacer llamadas y enviar mensajes de texto con la intención de engañar a los usuarios. Es posible que afirmen que trabajan "con Google" o "para Google" con el propósito de vender diferentes programas y servicios de marketing online a individuos y empresas que caigan en el engaño.
Qué hacer si recibes una llamada sospechosa
Si alguien te llama haciéndose pasar por personal de Google, cuelga el teléfono. No pulses ningún botón, aunque la grabación de voz te lo pida. Si lo haces, podrías recibir más llamadas sospechosas.
Denunciar llamadas sospechosas en Estados Unidos
Si recibes llamadas sospechosas, envía una denuncia a la Comisión Federal de Comercio (FTC). Para presentar una denuncia formal tienes estas opciones:
- Acceder a www.donotcall.gov.
- Llamar al 1-888-382-1222.
También puedes enviar una reclamación a la Comisión Federal de Comunicaciones.
Ayudar a identificar a los estafadores
Estas llamadas son molestas y en Google lo sabemos. Por ello, nos comprometemos a hacer lo posible para ponerles fin. Sin embargo, no siempre podemos controlarlas. Por ejemplo, muchas de las personas que llaman usan números de teléfono imposibles de rastrear y otras tácticas de encubrimiento.
Ayúdanos a rastrear las llamadas que simulen proceder de Google. Para ello, denúncialas a través de nuestro formulario web e incluye la siguiente información:
- La empresa de la persona que llama y su información de contacto.
- Los correos o la documentación que hayas recibido de la persona que llama como parte de un proceso de seguimiento.
- Cualquier otra información sobre la llamada.
Qué hacer si recibes un SMS o mensaje de WhatsApp sospechoso
Si recibes un mensaje de texto inesperado en el que te piden información personal o financiera:
- No hagas clic en ningún enlace: las empresas legítimas no te enviarán mensajes de texto para pedirte información sensible de tu cuenta.
- Valida el mensaje de forma independiente: si crees que el puede ser real, ponte en contacto directamente con la empresa a través de un número de teléfono o un sitio web de confianza. No utilices la información de contacto que se facilita en el propio mensaje de texto.
Denunciar SMS y mensajes de WhatsApp sospechosos en tu aplicación de mensajería
- Android: consulta cómo denunciar spam en Mensajes de Google.
- iOS: consulta cómo denunciar spam y bloquear remitentes en Mensajes en iPhone.
- WhatsApp: consulta más información sobre cómo denunciar y bloquear en WhatsApp.
Dejar de recibir llamadas y mensajes de texto fraudulentos
- Consulta los consejos de la FTC sobre cómo actuar ante las llamadas no deseadas y los mensajes de spam.
- Pide a tu compañía telefónica que bloquee las llamadas y los mensajes de texto de números problemáticos.
- Si resides en Estados Unidos:
- Registra tu número de teléfono en el registro nacional para no recibir llamadas comerciales (National Do Not Call Registry) a través de la página https://www.donotcall.gov/ o llamando al 1-888-382-1222.
- En el caso de los mensajes de texto fraudulentos, cópialos y reenvíalos al 7726 (SPAM). De esta forma, tu operador de servicios inalámbricos podrá detectar y bloquear mensajes similares en el futuro.
- Denuncia las llamadas y los mensajes de texto fraudulentos ante la FTC en la página ReportFraud.ftc.gov.
