Protección contra llamadas fraudulentas

Las personas propietarias de una empresa pueden recibir muchos tipos de llamadas telefónicas, incluidas las realizadas por sistemas automatizados. En este tipo se encuentran desde las llamadas automatizadas y grabadas no solicitadas (con frecuencia estafas) hasta los sistemas conversacionales que realizan una tarea en nombre de un usuario, como reservar una cita. Este artículo te ayudará a entender la diferencia entre los sistemas automatizados de confianza y los que no lo son.

Identificar llamadas legítimas de Google

Hay algunas circunstancias en las que puedes recibir una llamada de alguien que dice ser de Google. Estos son algunos consejos para reconocer si se trata de una llamada auténtica de Google o de un posible estafador:

  • En Google no hacemos llamadas de ventas no solicitadas desde sistemas automatizados. Sin embargo, disponemos de un servicio destinado a nuestros usuarios con el que podemos hacer llamadas automatizadas no relacionadas con ventas para, por ejemplo, hacer reservas, programar citas o confirmar los datos de empresa en Google Maps. Este servicio solo se ofrece a las empresas que indican números de teléfono públicos para recibir llamadas de los usuarios.
  • Google hará llamadas automatizadas mediante el servicio de llamadas de voz del Asistente de Google y desde un conjunto de números concreto. Consulta más información sobre las llamadas del Asistente de Google. Las llamadas del 650-203-0000 o el 650-206-5555 en Estados Unidos y las del +6498847777 en Nueva Zelanda son de Google. Al principio de la llamada, se te indicará el motivo de la llamada y que procede de Google. La llamada puede proceder de un sistema automatizado o, en algunos casos, de un operador. Si las empresas no quieren aceptarlas, pueden indicarlo en la propia llamada.
  • Puedes recibir llamadas de operadores de Google sobre temas relacionados con la mejora de los productos, el servicio de atención al cliente o la asistencia de tus cuentas de Google Ads, Google Play u otros servicios de Google. Sin embargo, recuerda que nunca te pediremos datos de pago por teléfono ni te garantizaremos un emplazamiento favorable en nuestros productos.

Qué hacer si se recibe una llamada sospechosa

Desgraciadamente, hay muchas personas y empresas sin escrúpulos que hacen llamadas fraudulentas y engañosas. A veces, las personas que llaman o las llamadas automatizadas pregrabadas afirman falsamente que trabajan "con Google" o "para Google" con el propósito de intentar vender diferentes programas y servicios de marketing online a individuos y empresas que no sospechan nada.

Muchos de estos tipos de llamada están prohibidos en la legislación estadounidense (a menos que se otorgue permiso para recibirlas) así que es seguro que Google no tendrá ninguna relación con ellas.

Si recibes una llamada automatizada no deseada de una entidad ajena a Google, puedes hacer lo siguiente:

Denunciar llamadas sospechosas en Estados Unidos

Si te encuentras en Estados Unidos y recibes llamadas no deseadas, puedes presentar una reclamación formal a la Comisión Federal de Comercio (FTC) a través de su página web, www.donotcall.gov, o llamando al 1-888-382-1222. También puedes enviar una reclamación a la Comisión Federal de Comunicaciones.

Colgar

Si recibes una llamada no deseada de alguien que dice ser de Google o trabajar con Google, puedes colgar en cualquier momento. Aunque en la grabación de voz te pidan que pulses una tecla para poder hablar con una persona o quitarte de la lista, no la pulses nunca. Si lo haces, podría derivar en más llamadas no deseadas.

Ayudar a rastrear a los estafadores

Entendemos que estas llamadas pueden ser molestas, por lo que nos comprometemos a hacer todo lo que esté en nuestras manos para detenerlas. Sin embargo, hacerlo no siempre está bajo nuestro control, ya que, por ejemplo, muchas de las personas que llaman utilizan números de teléfono imposibles de rastrear y otras tácticas de encubrimiento.

Ayúdanos a rastrear llamadas que utilicen una falsa asociación con Google. Ponte en contacto con nosotros directamente a través de nuestro formulario web e incluye en él la siguiente información:

  • La empresa de la persona que llama y la información de contacto.
  • Los correos electrónicos o la documentación que hayas recibido de la persona que llama como parte de un proceso de seguimiento.
  • Cualquier otra información sobre la llamada.

Prevenir futuras llamadas no deseadas

Más información sobre cómo identificar llamadas fraudulentas en el Centro de seguridad de Google

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