Protección contra llamadas fraudulentas

Los propietarios de empresas pueden recibir llamadas telefónicas de muchos tipos, incluidas algunas de sistemas automatizados. En este artículo se explica la diferencia entre los sistemas automatizados de confianza y las estafas.

Identificar llamadas legítimas de Google

Llamadas automatizadas

Importante: Llamamos a empresas de los países que se indican en la sección sobre llamadas del Asistente de Google. En Google no hacemos llamadas de ventas no solicitadas desde sistemas automatizados. Sin embargo, podemos hacer llamadas automatizadas no relacionadas con ventas y en nombre de los usuarios de Google; por ejemplo, para confirmar los datos de empresa en Google Maps, hacer reservas o programar citas. En algunos casos, este tipo de llamadas son realizadas por operadores.
  • Las llamadas automatizadas proceden de un conjunto de números designados. Al principio de la llamada, se te indicará que procede de Google y el motivo de la llamada. Por ejemplo, es posible que oigas algo parecido a lo siguiente:
  • ¡Hola! Llamo de parte del equipo de Google Maps. Dada la situación sanitaria actual, me gustaría actualizar tu horario de apertura. Esta llamada procede de un servicio automatizado, así que Google la está grabando para mejorar sus servicios. ¿Podrías indicarme tu horario de apertura de esta semana?
  • ¡Hola! Estoy ayudando a los usuarios a encontrar restaurantes abiertos. Esta llamada procede de un servicio automatizado, así que Google la está grabando para mejorar sus servicios. ¿Tu establecimiento está abierto y se puede consumir dentro?
  • Nunca te pediremos que te registres en servicios, que realices pagos ni que proporciones información personal sensible.
  • Este servicio solo se ofrece a las empresas que indican números de teléfono públicos para recibir llamadas de los usuarios. Si las empresas no quieren aceptarlas, pueden indicar que quieren inhabilitar el servicio en una de esas llamadas.

Operadores de Google

  • Puedes recibir llamadas de operadores de Google sobre temas relacionados con la mejora de los productos, el servicio de atención al cliente o la asistencia de tus cuentas de Google Ads, Google Play u otros servicios de Google. Sin embargo, recuerda que nunca te pediremos datos de pago por teléfono ni te garantizaremos un emplazamiento favorable en nuestros productos.

Qué hacer si se recibe una llamada sospechosa

Desgraciadamente, hay muchas personas y empresas sin escrúpulos que hacen llamadas fraudulentas y engañosas. A veces, las personas que llaman o las llamadas automatizadas pregrabadas afirman falsamente que trabajan "con Google" o "para Google" con el propósito de intentar vender diferentes programas y servicios de marketing online a individuos y empresas que no sospechan nada.

Muchos de estos tipos de llamada están prohibidos en la legislación estadounidense (a menos que se otorgue permiso para recibirlas) así que es seguro que Google no tendrá ninguna relación con ellas.

Si recibes una llamada automatizada no deseada de una entidad ajena a Google, puedes hacer lo siguiente:

Denunciar llamadas sospechosas en Estados Unidos

Si te encuentras en Estados Unidos y sigues recibiendo llamadas no deseadas, puedes enviar una reclamación a la Comisión Federal de Comercio (FTC). Para presentar una reclamación formal, accede a www.donotcall.gov o llama al 1-888-382-1222. También puedes enviar una reclamación a la Comisión Federal de Comunicaciones.

Colgar

Si recibes una llamada no deseada de alguien que dice ser de Google o trabajar con Google, puedes colgar en cualquier momento. Aunque en la grabación de voz te pidan que pulses una tecla para poder hablar con una persona o quitarte de la lista, no la pulses nunca. Si lo haces, podría derivar en más llamadas no deseadas.

Ayudar a rastrear a los estafadores

Entendemos que estas llamadas pueden ser molestas, por lo que nos comprometemos a hacer todo lo que esté en nuestras manos para detenerlas. Sin embargo, hacerlo no siempre está bajo nuestro control, ya que, por ejemplo, muchas de las personas que llaman utilizan números de teléfono imposibles de rastrear y otras tácticas de encubrimiento.

Ayúdanos a rastrear llamadas que utilicen una falsa asociación con Google. Ponte en contacto con nosotros directamente a través de nuestro formulario web e incluye en él la siguiente información:

  • La empresa de la persona que llama y la información de contacto.
  • Los correos electrónicos o la documentación que hayas recibido de la persona que llama como parte de un proceso de seguimiento.
  • Cualquier otra información sobre la llamada.

Prevenir futuras llamadas no deseadas

  • Consulta los consejos de la FTC sobre qué hacer ante las llamadas no deseadas, así como los materiales relacionados con las llamadas automatizadas, que contienen información adicional sobre este tipo de llamadas y los pasos que puedes seguir si recibes una. 
  • Pregunta a tu compañía telefónica si puede bloquear llamadas de números problemáticos.
  • Si te encuentras en Estados Unidos, inscribe tu número personal en el registro National Do Not Call Registry a través de la página web www.donotcall.gov/register/reg.aspx o llamando al teléfono 1-888-382-1222.

Más información sobre cómo identificar llamadas fraudulentas en el Centro de seguridad de Google

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