Los propietarios de empresas pueden recibir diferentes tipos de llamadas telefónicas, incluidas algunas de sistemas automatizados. Como propietario de una empresa, necesitas saber diferenciar los sistemas automatizados de confianza de las estafas.
Identificar las llamadas legítimas de Google
Llamadas automatizadas
- Las llamadas automatizadas proceden de un conjunto de números designados. En ellas se te indicará que la llamada procede de Google y por qué motivo la recibes. Por ejemplo, podrías oír lo siguiente:
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¡Hola! Tellamo de Google Maps. Debido a la situación sanitaria actual, me gustaría actualizar tu horario de apertura. Esta llamada procede de un servicio automatizado, por lo que se está grabando para mejorar los servicios de Google. ¿Podrías indicarme tu horario de apertura de esta semana?
¡Hola! Estamos ayudando a los usuarios a encontrar restaurantes. Esta llamada procede de un servicio automatizado de Google y se está grabando para mejorar los servicios de Google. ¿Está tu restaurante abierto para comer dentro?
- Nunca te pediremos que te registres en ningún servicio, que hagas ningún pago ni que proporciones información personal.
- Estas llamadas solo se hacen a empresas que tienen números de teléfono públicos para recibir llamadas del público general. Si las empresas no quieren recibir este tipo de llamadas, solo tienen que indicarlo durante la propia llamada.
Operadores de Google
- Puedes recibir llamadas de operadores de Google para ofrecerte ayuda con tus cuentas de Google Ads, Google Play u otros servicios de Google. Sin embargo, nunca te pediremos información para pagos por teléfono ni te garantizaremos un trato preferencial en nuestros productos.
Qué hacer si se recibe una llamada sospechosa
Hay personas y empresas que se dedican a hacer llamadas con la intención de engañar a los usuarios. Es posible que afirmen que trabajan "con Google" o "para Google" con el propósito de vender diferentes programas y servicios de marketing online a individuos y empresas que caigan en el engaño.
Muchas de estas llamadas no están permitidas por la legislación de EE. UU. (a menos que se haya dado permiso para recibirlas), por lo que no tienen ninguna relación con Google.
Esto es lo que debes hacer si recibes una llamada sospechosa:
Denunciar llamadas sospechosas en EE. UU.
Si recibes llamadas sospechosas, envía una denuncia a la Comisión Federal de Comercio (FTC). Para presentar una denuncia formal tienes estas opciones:
- Ir a www.donotcall.gov
- Llamar al 1-888-382-1222
También puedes enviar una denuncia a la Comisión Federal de Comunicaciones.
Colgar
Si alguien te llama haciéndose pasar por personal de Google, cuelga el teléfono. No pulses ningún botón, aunque la grabación de voz te lo pida. Si lo haces, podrías recibir más llamadas sospechosas.
Ayudarnos a encontrar a los estafadores
Estas llamadas son molestas y en Google lo sabemos. Por ello, nos comprometemos a hacer lo posible para ponerles fin. Sin embargo, hacerlo no siempre está bajo nuestro control, ya que, por ejemplo, muchas de las personas que llaman utilizan números de teléfono imposibles de rastrear y otras tácticas de encubrimiento.
Ayúdanos a rastrear las llamadas que simulen proceder de Google. Denúncialo directamente a través de nuestro formulario web e incluye la siguiente información:
- La empresa de la persona que llama y la información de contacto.
- Los correos o la documentación que hayas recibido de la persona que llama como parte de un proceso de seguimiento.
- Cualquier otra información sobre la llamada.
Dejar de recibir llamadas engañosas
- Consulta los consejos de la FTC sobre cómo actuar ante las llamadas no deseadas, así como los recursos para combatir las llamadas automatizadas.
- Pregunta a tu compañía telefónica si puede bloquear llamadas de números problemáticos.
- Si te encuentras en EE. UU., inscribe tu número de teléfono en el registro National Do Not Call Registry mediante una de estas opciones:
- Accede a la página web www.donotcall.gov/register/reg.aspx.
- Llama al teléfono 1-888-382-1222.
Consulta más información sobre cómo identificar estafas en el Centro de Seguridad de Google.
