Ως κάτοχος επιχείρησης, μπορεί να λαμβάνετε πολλούς τύπους τηλεφωνικών κλήσεων, ορισμένες από τις οποίες προέρχονται από αυτοματοποιημένα συστήματα. Αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τη διαφορά μεταξύ των αξιόπιστων αυτοματοποιημένων συστημάτων και των περιπτώσεων απάτης.
Πώς μπορείτε να αναγνωρίσετε τις κλήσεις που προέρχονται όντως από την Google
Αυτοματοποιημένες κλήσεις
- Οι αυτοματοποιημένες κλήσεις προέρχονται από ένα σύνολο καθορισμένων αριθμών. Κατά την έναρξη της κλήσης, θα ακούσετε ότι η κλήση προέρχεται από την Google, καθώς και τον λόγο της κλήσης. Για παράδειγμα, ενδέχεται να ακούσετε ένα μήνυμα όπως τα εξής:
- Γεια σας! Σας καλώ από τους Χάρτες Google. Δεδομένης της τρέχουσας κατάστασης της δημόσιας υγείας, θέλω να ενημερώσω τις ώρες λειτουργίας της επιχείρησής σας. Είμαι μια αυτοματοποιημένη υπηρεσία, οπότε για τη βελτίωση των υπηρεσιών Google η κλήση αυτή καταγράφεται. Θα μπορούσατε να μου πείτε το ωράριο λειτουργίας για την εβδομάδα;
- Γεια σας! Βοηθώ τους χρήστες να βρίσκουν εστιατόρια που είναι ανοιχτά. Είμαι μια αυτοματοποιημένη υπηρεσία της Google και για τη βελτίωση των υπηρεσιών Google η κλήση αυτή καταγράφεται. Είστε επί του παρόντος ανοιχτά, ώστε οι πελάτες να μπορούν να γευματίσουν στον χώρο σας;
- Δεν θα σας ζητηθεί να εγγραφείτε σε κάποια υπηρεσία, να πραγματοποιήσετε κάποια πληρωμή ή να δώσετε ευαίσθητα προσωπικά στοιχεία.
- Αυτές οι κλήσεις πραγματοποιούνται μόνο προς τις επιχειρήσεις που παρέχουν δημόσιους αριθμούς τηλεφώνου με σκοπό τη λήψη κλήσεων από το ευρύ κοινό. Αν οι επιχειρήσεις δεν επιθυμούν να λαμβάνουν αυτές τις κλήσεις, μπορούν να εξαιρεθούν δηλώνοντάς το κατά την κλήση.
Εκπρόσωποι της Google
- Ενδέχεται να λαμβάνετε κλήσεις από εκπροσώπους της Google για λόγους ανάπτυξης, εξυπηρέτησης πελατών ή υποστήριξης σχετικά με τους λογαριασμούς σας Google Ads, Google Play ή με άλλους λογαριασμούς Google. Ωστόσο, η Google δεν θα σας ζητήσει ποτέ στοιχεία πληρωμής μέσω τηλεφώνου και δεν θα εγγυηθεί την ευνοϊκή τοποθέτηση του περιεχομένου σας στα προϊόντα μας.
Τι πρέπει να κάνετε αν λάβετε μια ύποπτη κλήση
Δυστυχώς, υπάρχουν πολλά ασυνείδητα άτομα και εταιρείες που πραγματοποιούν μη νόμιμες και παραπλανητικές κλήσεις. Ορισμένες φορές, οι καλούντες ή οι προ-ηχογραφημένες αυτοματοποιημένες κλήσεις ισχυρίζονται ψευδώς ότι εργάζονται "στην Google" ή "για την Google", σε μια προσπάθεια να πουλήσουν σε ανυποψίαστα άτομα και εταιρείες διάφορα προγράμματα και υπηρεσίες μάρκετινγκ στο διαδίκτυο.
Πολλοί από αυτούς τους τύπους κλήσεων απαγορεύονται βάσει της νομοθεσίας των ΗΠΑ (εκτός αν έχετε παραχωρήσει την άδειά σας να τις λαμβάνετε) και η Google δεν έχει καμία σχέση με αυτές.
Δείτε τι πρέπει να κάνετε αν λάβετε μια ανεπιθύμητη αυτοματοποιημένη κλήση από κάποιο νομικό πρόσωπο που δεν έχει σχέση με την Google:
Αναφορά ύποπτων κλήσεων στις ΗΠΑ
Αν βρίσκεστε στις ΗΠΑ και συνεχίζετε να λαμβάνετε ανεπιθύμητες κλήσεις, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (Federal Trade Commission, FTC). Για να υποβάλετε επίσημη καταγγελία, μεταβείτε στη διεύθυνση www.donotcall.gov ή καλέστε στον αριθμό 1-888-382-1222. Μπορείτε, επίσης, να υποβάλετε καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών.
Τερματισμός κλήσης
Αν λάβετε μια ανεπιθύμητη κλήση από κάποιον που ισχυρίζεται ότι είναι η Google ή ότι συνεργάζεται με την Google, τερματίστε την κλήση ανά πάσα στιγμή. Μην πατήσετε κανένα πλήκτρο για να μιλήσετε ζωντανά με κάποιον ή να διαγραφείτε από τη λίστα κλήσεων, ακόμα και αν σας ζητάει να το κάνετε η ηχογραφημένη φωνή. Αν πατήσετε κάποιο πλήκτρο, μπορεί στη συνέχεια να λάβετε ακόμα περισσότερες ανεπιθύμητες κλήσεις.
Βοηθήστε μας να εντοπίσουμε τους απατεώνες
Η Google κατανοεί ότι αυτοί οι τύποι κλήσεων μπορεί να είναι ενοχλητικοί. Δεσμευόμαστε ότι, από τη μεριά μας, θα προσπαθήσουμε να δώσουμε τέλος σε αυτές τις κλήσεις. Ωστόσο, αυτό δεν είναι πάντα στον έλεγχό μας. Για παράδειγμα, πολλοί από αυτούς τους καλούντες χρησιμοποιούν αριθμούς τηλεφώνου που δεν μπορούν να εντοπιστούν, καθώς και άλλες τακτικές απόκρυψης τύπου "cloaking".
Βοηθήστε μας να εντοπίσουμε τις κλήσεις που συνδέονται ψευδώς με την Google. Αναφέρετε απευθείας μέσω της φόρμας ιστού και συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Την εταιρεία του καλούντος και τα στοιχεία επικοινωνίας της.
- Τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έγγραφα που λάβατε από τον καλούντα σε συνέχεια της επικοινωνίας σας.
- Τυχόν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κλήση.
Αποτροπή μελλοντικών ανεπιθύμητων κλήσεων
- Ανατρέξτε στις συμβουλές της FTC σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης των ανεπιθύμητων κλήσεων και των πόρων αυτοματοποιημένων κλήσεων, καθώς και στις επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τις αυτοματοποιημένες κλήσεις και τα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε αν λάβετε κάποια τέτοια κλήση.
- Επικοινωνήστε με την εταιρεία τηλεφωνίας που χρησιμοποιείτε, για να δείτε αν μπορεί να αποκλείσει κλήσεις από προβληματικούς αριθμούς.
- Αν βρίσκεστε στις ΗΠΑ, καταχωρίστε τον προσωπικό σας αριθμό στο Εθνικό μητρώο φραγής κλήσεων τηλεμάρκετινγκ (National Do Not Call Registry), στη διεύθυνση www.donotcall.gov/register/reg.aspx, ή καλέστε στον αριθμό 1-888-382-1222.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον εντοπισμό περιπτώσεων απάτης στο Κέντρο ασφαλείας Google.