Προστασία από ανεπιθύμητες κλήσεις

Ως κάτοχος επιχείρησης, μπορεί να λαμβάνετε πολλούς τύπους τηλεφωνικών κλήσεων, ορισμένες από τις οποίες προέρχονται από αυτοματοποιημένα συστήματα. Σε αυτές περιλαμβάνονται οι ανεπιθύμητες ηχογραφημένες αυτοματοποιημένες κλήσεις (που συνήθως είναι περιπτώσεις απάτης), καθώς και τα συστήματα συνομιλίας που εκτελούν κάποια εργασία για λογαριασμό ενός μεμονωμένου χρήστη (για παράδειγμα, κλείσιμο κάποιου ραντεβού). Αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τη διαφορά μεταξύ των αξιόπιστων αυτοματοποιημένων συστημάτων και των περιπτώσεων απάτης.

Πώς μπορείτε να αναγνωρίσετε τις νόμιμες κλήσεις από την Google

Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις, στις οποίες μπορεί να λάβετε μια κλήση από κάποιο άτομο που ισχυρίζεται ότι είναι από την Google. Δείτε πώς μπορείτε να αναγνωρίσετε αν πρόκειται για πραγματική κλήση από την Google ή για πιθανή περίπτωση απάτης:

  • Η Google δεν πραγματοποιεί ανεπιθύμητες κλήσεις πωλήσεων από αυτοματοποιημένο σύστημα. Ωστόσο, μπορεί να πραγματοποιούμε αυτοματοποιημένες τηλεφωνικές κλήσεις στην επιχείρησή σας, ως υπηρεσία προς τους χρήστες της Google, για εργασίες που δεν σχετίζονται με πωλήσεις, όπως οι κρατήσεις ή η επιβεβαίωση του ωραρίου λειτουργίας σας. Αυτές οι κλήσεις ενεργοποιούνται μόνο για τις επιχειρήσεις που παρέχουν δημόσιους τηλεφωνικούς αριθμούς με σκοπό τη λήψη κλήσεων από το ευρύ κοινό. Στις κλήσεις αυτές χρησιμοποιείται η υπηρεσία αυτοματοποιημένης φωνητικής κλήσης Duplex.
  • Η Google πραγματοποιεί αυτοματοποιημένες κλήσεις από ένα σύνολο συγκεκριμένων αριθμών. Για παράδειγμα, στις ΗΠΑ, οι κλήσεις από τον αριθμό 650-203-0000 προέρχονται από την Google. Αν οι επιχειρήσεις δεν επιθυμούν να λαμβάνουν αυτές τις κλήσεις, μπορούν να εξαιρεθούν δηλώνοντάς το κατά την κλήση. Επίσης, οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να εξαιρεθούν από τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω του Google Duplex.
  • Μπορεί να λαμβάνετε κλήσεις από τηλεφωνητές της Google για λόγους ανάπτυξης, εξυπηρέτησης πελατών ή υποστήριξης σχετικά με τους λογαριασμούς σας στο Google Ads, στο Google Play ή με άλλους λογαριασμούς Google. Ωστόσο, η Google δεν θα σας ζητήσει ποτέ στοιχεία πληρωμής μέσω τηλεφώνου ούτε θα εγγυηθεί την ευνοϊκή τοποθέτηση των προϊόντων σας.

Τι πρέπει να κάνετε αν λάβετε μια ύποπτη κλήση

Δυστυχώς, υπάρχουν πολλά ασυνείδητα άτομα και εταιρείες που πραγματοποιούν ανεπιθύμητες και παραπλανητικές κλήσεις. Ορισμένες φορές, οι καλούντες ή οι προ-ηχογραφημένες αυτοματοποιημένες κλήσεις ισχυρίζονται ψευδώς ότι εργάζονται "στην Google" ή "για την Google", σε μια προσπάθεια να πουλήσουν σε ανυποψίαστα άτομα και εταιρείες διάφορα προγράμματα και υπηρεσίες μάρκετινγκ στο διαδίκτυο.

Πολλοί από αυτούς τους τύπους κλήσεων απαγορεύονται βάσει της νομοθεσίας των ΗΠΑ (εκτός αν έχετε παραχωρήσει την άδειά σας να τις λαμβάνετε) και η Google δεν έχει καμία σχέση με αυτές.

Δείτε τι πρέπει να κάνετε αν λάβετε μια ανεπιθύμητη αυτοματοποιημένη κλήση από κάποιο νομικό πρόσωπο που δεν έχει σχέση με την Google:

Αναφορά ύποπτων κλήσεων στις ΗΠΑ

Αν βρίσκεστε στις ΗΠΑ και συνεχίζετε να λαμβάνετε ανεπιθύμητες κλήσεις, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC). Για να υποβάλετε επίσημη καταγγελία, μεταβείτε στη διεύθυνση www.donotcall.gov ή καλέστε στον αριθμό 1-888-382-1222. Μπορείτε, επίσης, να υποβάλετε καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών.

Τερματισμός κλήσης

Αν λάβετε μια ανεπιθύμητη κλήση από κάποιον που ισχυρίζεται ότι είναι η Google ή ότι συνεργάζεται με την Google, τερματίστε την κλήση ανά πάσα στιγμή. Μην πατήσετε κανένα πλήκτρο για να μιλήσετε ζωντανά με κάποιον ή να διαγραφείτε από τη λίστα κλήσεων, ακόμα και αν σας ζητάει να το κάνετε η ηχογραφημένη φωνή. Αν πατήσετε κάποιο πλήκτρο, μπορεί στη συνέχεια να λάβετε ακόμα περισσότερες ανεπιθύμητες κλήσεις.

Βοηθήστε μας να εντοπίσουμε τους απατεώνες

Η Google κατανοεί ότι αυτοί οι τύποι κλήσεων μπορεί να είναι ενοχλητικοί. Δεσμευόμαστε ότι, από τη μεριά μας, θα προσπαθήσουμε να δώσουμε τέλος σε αυτές τις κλήσεις. Ωστόσο, αυτό δεν είναι πάντα υπό τον έλεγχό μας. Για παράδειγμα, πολλοί από αυτούς που καλούν χρησιμοποιούν αριθμούς τηλεφώνου που δεν μπορούν να εντοπιστούν, καθώς και άλλες τακτικές απόκρυψης τύπου "cloaking".

Βοηθήστε μας να εντοπίσουμε τις κλήσεις που συνδέονται ψευδώς με την Google. Επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας μέσω της φόρμας ιστού και συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • Την εταιρεία του καλούντος και τα στοιχεία επικοινωνίας της.
  • Τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έγγραφα που λάβατε από τον καλούντα σε συνέχεια της επικοινωνίας σας.
  • Τυχόν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κλήση.

Αποτροπή μελλοντικών ανεπιθύμητων κλήσεων

  • Ανατρέξτε στις συμβουλές της FTC σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης των ανεπιθύμητων κλήσεων και των πόρων αυτοματοποιημένων κλήσεων, καθώς και στις επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τις αυτοματοποιημένες κλήσεις και τα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε αν λάβετε κάποια τέτοια κλήση. 
  • Επικοινωνήστε με την εταιρεία τηλεφωνίας που χρησιμοποιείτε, για να δείτε αν μπορούν να αποκλείσουν κλήσεις από προβληματικούς αριθμούς.
  • Αν βρίσκεστε στις ΗΠΑ, καταχωρίστε τον προσωπικό σας αριθμό στο Εθνικό μητρώο ανεπιθύμητων κλήσεων (National Do Not Call Registry), στη διεύθυνση: www.donotcall.gov/register/reg.aspx ή καλέστε στον αριθμό 1-888-382-1222.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον εντοπισμό περιστατικών απάτης στο Κέντρο ασφαλείας Google.

Σας βοήθησε αυτό;
Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;