Ως κάτοχος επιχείρησης, μπορεί να λαμβάνετε διάφορους τύπους τηλεφωνικών κλήσεων και μηνυμάτων κειμένου, ορισμένα από τα οποία προέρχονται από αυτοματοποιημένα συστήματα. Ως κάτοχος, πρέπει να κατανοήσετε τη διαφορά μεταξύ αξιόπιστων αυτοματοποιημένων συστημάτων και περιπτώσεων απάτης.
Πώς μπορείτε να αναγνωρίσετε τις κλήσεις που προέρχονται όντως από την Google
Οι αυτοματοποιημένες κλήσεις προέρχονται από ένα σύνολο καθορισμένων αριθμών. Ενδέχεται να σας καλέσουμε για διάφορους λόγους, όπως για να ελέγξουμε τις πληροφορίες της επιχείρησής σας στους Χάρτες Google, να κάνουμε κρατήσεις, να επιβεβαιώσουμε την τιμή και τη διαθεσιμότητα υπηρεσιών και προϊόντων στο κατάστημα ή να προγραμματίσουμε ραντεβού για χρήστες της Google. Ορισμένες φορές, αυτές οι κλήσεις προέρχονται από τηλεφωνητή. Μάθετε σχετικά με τις αυτοματοποιημένες κλήσεις και τα μηνύματα κειμένου από την Google προς την επιχείρησή σας.
Θα ακούσετε ότι η κλήση προέρχεται από την Google, καθώς και τον λόγο της κλήσης. Για παράδειγμα, μπορεί να ακούσετε:
- Γεια! Σας καλώ από τους Χάρτες Google για να ενημερώσουμε το ωράριο λειτουργίας της επιχείρησής σας. Είμαι μια αυτοματοποιημένη υπηρεσία, οπότε για τη βελτίωση των υπηρεσιών Google η κλήση αυτή καταγράφεται. Μπορείτε να μου πείτε το εβδομαδιαίο ωράριο λειτουργίας;
- Γεια σας! Βοηθάμε τους χρήστες να βρίσκουν εστιατόρια. Αυτή είναι μια αυτοματοποιημένη υπηρεσία από την Google και η κλήση αυτή καταγράφεται για τη βελτίωση των υπηρεσιών Google. Προσφέρετε πιάτα για χορτοφάγους;
Σημαντικό:
- Ενδέχεται να λάβετε κλήσεις από εκπροσώπους της Google για βοήθεια σχετικά με τους λογαριασμούς σας στο Google Ads, στο Google Play ή με άλλους Λογαριασμούς Google. Ωστόσο, δεν θα σας ζητήσουμε ποτέ στοιχεία πληρωμής μέσω τηλεφώνου και δεν θα εγγυηθούμε μια ειδική θέση στα προϊόντα μας.
- Δεν θα σας ζητηθεί να εγγραφείτε σε κάποια υπηρεσία, να πληρώσετε χρήματα ή να δώσετε προσωπικά στοιχεία.
- Αυτές οι κλήσεις προορίζονται μόνο για επιχειρήσεις που διαθέτουν δημόσιους αριθμούς τηλεφώνου με σκοπό τη λήψη κλήσεων από το ευρύ κοινό. Αν οι επιχειρήσεις δεν επιθυμούν να λαμβάνουν αυτές τις κλήσεις, μπορούν να εξαιρεθούν δηλώνοντάς το κατά την κλήση.
Πώς να αναγνωρίσετε τα νόμιμα μηνύματα κειμένου και τα μηνύματα WhatsApp από την Google
Οι επιχειρήσεις σε ορισμένες χώρες ενδέχεται να λάβουν μηνύματα WhatsApp ή μηνύματα κειμένου από την Google, για τη συλλογή ή την επιβεβαίωση των πληροφοριών του Επιχειρηματικού προφίλ τους. Για να προστατεύσετε την επιχείρησή σας, θα πρέπει να απαντάτε μόνο σε επικοινωνίες από τους επαληθευμένους επίσημους λογαριασμούς της Google:
- WhatsApp: Μπορείτε να αναγνωρίσετε τον επίσημο λογαριασμό αναζητώντας το μπλε σύμβολο επιλογής επαλήθευσης
. Το όνομα του επαληθευμένου λογαριασμού WhatsApp θα εμφανίζεται ως Χάρτες Google ή Χάρτες Google ακολουθούμενο από το όνομα της χώρας σας, όπως Χάρτες Google Ελλάδα. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους επαληθευμένους επιχειρηματικούς λογαριασμούς WhatsApp.
- Μηνύματα RCS: Αν έχετε ενεργοποιήσει την ανταλλαγή μηνυμάτων RCS στην κινητή συσκευή σας Android ή iOS, μπορείτε να αναγνωρίσετε τα μηνύματα από επίσημους λογαριασμούς αναζητώντας το μπλε σύμβολο επιλογής επαλήθευσης
. Το όνομα του επαληθευμένου λογαριασμού WhatsApp θα εμφανίζεται ως Χάρτες Google ή Χάρτες Google ακολουθούμενο από το όνομα της χώρας σας, όπως Χάρτες Google Ελλάδα. Σημαντικό: Η Google δεν θα σας ζητήσει ποτέ ιδιωτικές ή ευαίσθητες πληροφορίες. Αν λάβετε ένα μήνυμα από μη επαληθευμένο λογαριασμό ή όνομα προφίλ που δεν αντιστοιχεί σε αυτή την επίσημη μορφή, μην απαντήσετε, μην κάνετε κλικ σε συνδέσμους και μην παράσχετε πληροφορίες.
Τρόπος διαχείρισης ύποπτων κλήσεων και μηνυμάτων κειμένου
Άτομα και εταιρείες πραγματοποιούν ύποπτες κλήσεις και στέλνουν ύποπτα μηνύματα κειμένου για να εξαπατήσουν άλλους. Μπορεί να ισχυρίζονται ότι συνεργάζονται "με την Google" ή για "λογαριασμό της Google". Πουλούν σε ανυποψίαστα άτομα και εταιρείες διάφορα προγράμματα και υπηρεσίες μάρκετινγκ στο διαδίκτυο.
Τι πρέπει να κάνετε αν λάβετε μια ύποπτη κλήση
Αν κάποιος σας καλέσει και ισχυριστεί ότι εκπροσωπεί την Google, τερματίστε την κλήση. Μην πατήσετε κανένα κουμπί, ακόμα και αν σας ζητηθεί από τη φωνητική οδηγία. Αν πατήσετε κουμπιά, μπορεί να οδηγηθείτε σε περισσότερες ύποπτες κλήσεις.
Αναφορά ύποπτων κλήσεων στις ΗΠΑ
Αν συνεχίζετε να λαμβάνετε ύποπτες κλήσεις, υποβάλετε καταγγελία στην επιτροπή Federal Trade Commission (FTC). Για να υποβάλετε επίσημη καταγγελία:
- Μεταβείτε στη διεύθυνση www.donotcall.gov.
- Καλέστε 1-888-382-1222.
Μπορείτε, επίσης, να υποβάλετε καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών.
Βοηθήστε στον εντοπισμό απατεώνων
Η Google κατανοεί ότι αυτές οι κλήσεις είναι ενοχλητικές. Δεσμευόμαστε ότι, από την πλευρά μας, θα προσπαθήσουμε να σταματήσουμε αυτές τις κλήσεις. Ωστόσο, αυτό δεν είναι πάντα υπό τον έλεγχό μας. Για παράδειγμα, πολλοί από αυτούς τους καλούντες χρησιμοποιούν αριθμούς τηλεφώνου που δεν μπορούν να εντοπιστούν, καθώς και άλλες τακτικές απόκρυψης τύπου "cloaking".
Βοηθήστε μας να εντοπίσουμε τις κλήσεις που προσποιούνται ότι προέρχονται από την Google. Ενημερώστε μας, μέσω της φόρμας ιστού και συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Την εταιρεία του καλούντος και τα στοιχεία επικοινωνίας της.
- Τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έγγραφα που λάβατε από τον καλούντα σε συνέχεια της επικοινωνίας σας.
- Τυχόν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κλήση.
Τι πρέπει να κάνετε αν λάβετε ένα ύποπτο μήνυμα κειμένου ή WhatsApp
Αν λάβετε ένα μη αναμενόμενο μήνυμα κειμένου που ζητά προσωπικά ή οικονομικά στοιχεία:
- Μην κάνετε κλικ σε συνδέσμους: Οι νόμιμες εταιρείες δεν θα σας στείλουν μήνυμα κειμένου για να ζητήσουν ευαίσθητες πληροφορίες λογαριασμού.
- Επαληθεύστε το μήνυμα ανεξάρτητα: Αν πιστεύετε ότι το μήνυμα κειμένου μπορεί να είναι πραγματικό, επικοινωνήστε απευθείας με την εταιρεία χρησιμοποιώντας έναν αξιόπιστο αριθμό τηλεφώνου ή ιστότοπο. Μην χρησιμοποιείτε στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται στο ίδιο το μήνυμα κειμένου.
Αναφορά ύποπτων μηνυμάτων κειμένου και μηνυμάτων WhatsApp στην εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων
- Android: Μάθετε πώς μπορείτε να αναφέρετε ανεπιθύμητο περιεχόμενο στο Google Messages
- iOS: Μάθετε πώς μπορείτε να αναφέρετε ανεπιθύμητο περιεχόμενο και να αποκλείσετε αποστολείς στο Messages σε iPhone
- WhatsApp: Μάθετε περισσότερα σχετικά με την αναφορά και τον αποκλεισμό στο WhatsApp
Διακοπή μελλοντικών μη νόμιμων κλήσεων και μηνυμάτων
- Διαβάστε τις συμβουλές της FTC σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης των ανεπιθύμητων κλήσεων και των ανεπιθύμητων μηνυμάτων κειμένου.
- Ζητήστε από την εταιρεία τηλεφωνίας που χρησιμοποιείτε να αποκλείσει κλήσεις και μηνύματα από προβληματικούς αριθμούς.
- Αν βρίσκεστε στις ΗΠΑ:
- Καταχωρίστε τον αριθμό τηλεφώνου σας στο Εθνικό μητρώο ανεπιθύμητων κλήσεων (National Do Not Call Registry) στη διεύθυνση https://www.donotcall.gov/ ή καλέστε στον αριθμό 1-888-382-1222.
- Για μηνύματα απάτης, αντιγράψτε το μήνυμα και προωθήστε το στον αριθμό 7726 (SPAM). Αυτό βοηθά τον πάροχο ασύρματων υπηρεσιών να εντοπίζει και να αποκλείει παρόμοια μηνύματα στο μέλλον.
- Αναφέρετε μη νόμιμες κλήσεις και μηνύματα κειμένου στην FTC στη διεύθυνση ReportFraud.ftc.gov.