Ως κάτοχος επιχείρησης, μπορεί να λαμβάνετε διάφορους τύπους τηλεφωνικών κλήσεων, ορισμένες από τις οποίες προέρχονται από αυτοματοποιημένα συστήματα. Ως κάτοχος, πρέπει να κατανοήσετε τη διαφορά μεταξύ αξιόπιστων αυτοματοποιημένων συστημάτων και περιπτώσεων απάτης.
Αναγνώριση νόμιμων κλήσεων από την Google
Αυτοματοποιημένες κλήσεις
- Οι αυτοματοποιημένες κλήσεις προέρχονται από ένα σύνολο καθορισμένων αριθμών. Θα ακούσετε ότι η κλήση προέρχεται από την Google, καθώς και τον λόγο της κλήσης. Για παράδειγμα, μπορεί να ακούσετε:
-
Γεια σας! Iαπό τους Χάρτες Google. Δεδομένης της τρέχουσας κατάστασης της δημόσιας υγείας, απλώς θα ήθελα να ενημερώσω τις επιχείρηση επιχείρησής σας.Είμαι μια αυτοματοποιημένη υπηρεσία, οπότε, για τη βελτίωση των υπηρεσιών Google, βοήθεια καταγράφεται. Μπορείτε να μου πείτε το εβδομαδιαίο ωράριο λειτουργίας;
Γεια σας! Βοηθάμε τους χρήστες να βρίσκουν εστιατόρια Πρόκειται για μια αυτοματοποιημένη υπηρεσία από Google και αυτή η κλήση καταγράφεται για βοήθεια των υπηρεσιών Google Είστε επί του παρόντος ανοιχτά, ώστε οι πελάτες να μπορούν να γευματίσουν στον εσωτερικό χώρο σας;
- Δεν θα σας ζητηθεί να εγγραφείτε σε κάποια υπηρεσία, να πληρώσετε χρήματα ή να δώσετε προσωπικά στοιχεία.
- Αυτές οι κλήσεις προορίζονται μόνο για επιχειρήσεις που διαθέτουν δημόσιους αριθμούς τηλεφώνου με σκοπό τη λήψη κλήσεων από το ευρύ κοινό. Αν οι επιχειρήσεις δεν επιθυμούν να λαμβάνουν αυτές τις κλήσεις, μπορούν να εξαιρεθούν δηλώνοντάς το κατά την κλήση.
Εκπρόσωποι της Google
- Ενδέχεται να λάβετε κλήσεις από εκπροσώπους της Google για βοήθεια σχετικά με τους λογαριασμούς σας στο Google Ads, στο Google Play ή με άλλους λογαριασμούς Google. Ωστόσο, δεν θα σας ζητήσουμε ποτέ στοιχεία πληρωμής μέσω τηλεφώνου και δεν θα εγγυηθούμε μια ειδική θέση στα προϊόντα μας.
Τι πρέπει να κάνετε αν δεχτείτε μια ύποπτη κλήση
Υπάρχουν άτομα και εταιρείες που πραγματοποιούν ύποπτες κλήσεις για να εξαπατήσουν τους χρήστες. Μπορεί να ισχυρίζονται ότι συνεργάζονται "με την Google" ή για "λογαριασμό της Google", προκειμένου να πουλήσουν σε ανυποψίαστα άτομα και εταιρείες διάφορα προγράμματα και υπηρεσίες μάρκετινγκ στο διαδίκτυο.
Πολλοί από αυτούς τους τύπους κλήσεων απαγορεύονται βάσει της νομοθεσίας των ΗΠΑ (εκτός αν έχετε παραχωρήσει την άδειά σας να τις λαμβάνετε) και η Google δεν έχει καμία σχέση με αυτές.
Δείτε τι πρέπει να κάνετε αν δεχτείτε μια ύποπτη κλήση:
Αναφορά ύποπτης κλήσης στις ΗΠΑ
Αν συνεχίζετε να λαμβάνετε ύποπτες κλήσεις, υποβάλετε καταγγελία στην επιτροπή Federal Trade Commission (FTC). Για να υποβάλετε επίσημη καταγγελία:
- Μεταβείτε στη διεύθυνση www.donotcall.gov
- Καλέστε το 1-888-382-1222
Μπορείτε, επίσης, να υποβάλετε καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών.
Τερματισμός κλήσης
Αν κάποιος σας καλέσει και ισχυριστεί ότι εκπροσωπεί την Google, τερματίστε την κλήση. Μην πατήσετε κανένα κουμπί, ακόμα και αν σας ζητηθεί από τη φωνητική οδηγία. Αν πατήσετε κουμπιά, μπορεί να οδηγηθείτε σε περισσότερες ύποπτες κλήσεις.
Βοηθήστε μας να εντοπίσουμε τους απατεώνες
Η Google κατανοεί ότι αυτές οι κλήσεις είναι ενοχλητικές. Δεσμευόμαστε ότι, από την πλευρά μας, θα προσπαθήσουμε να σταματήσουμε αυτές τις κλήσεις. Ωστόσο, αυτό δεν είναι πάντα υπό τον έλεγχό μας. Για παράδειγμα, πολλοί από τους καλούντες χρησιμοποιούν αριθμούς τηλεφώνου που δεν μπορούν να εντοπιστούν, καθώς και άλλες τακτικές απόκρυψης τύπου "cloaking".
Βοηθήστε μας να εντοπίσουμε τις κλήσεις που προσποιούνται ότι προέρχονται από την Google. Ενημερώστε μας, αναφέροντας το πρόβλημα απευθείας μέσω της φόρμας ιστού και συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Την εταιρεία του καλούντος και τα στοιχεία επικοινωνίας της.
- Τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έγγραφα που λάβατε από τον καλούντα σε συνέχεια της επικοινωνίας σας.
- Τυχόν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κλήση.
Διακοπή μελλοντικών ψευδών κλήσεων
- Διαβάστε τις συμβουλές της FTC σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης των ανεπιθύμητων κλήσεων και των πόρων αυτοματοποιημένων κλήσεων.
- Επικοινωνήστε με την εταιρεία τηλεφωνίας που χρησιμοποιείτε, για να δείτε αν μπορεί να αποκλείσει κλήσεις από προβληματικούς αριθμούς.
- Αν βρίσκεστε στις ΗΠΑ, καταχωρίστε τον αριθμό τηλεφώνου σας στο Εθνικό μητρώο φραγής κλήσεων τηλεμάρκετινγκ (National Do Not Call Registry) στη διεύθυνση:
- www.donotcall.gov/register/reg.aspx
- Ή καλέστε το 1-888-382-1222.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον εντοπισμό περιπτώσεων απάτης στο Κέντρο ασφαλείας Google