Som virksomhedsejer modtager du sikkert mange forskellige typer telefonopkald, og nogle af disse kan være fra automatiske systemer. Du kan bruge denne artikel som en hjælp til at få styr på forskellen på automatiske systemer, der bruges til legitime formål, og systemer, der bruges til svindel.
Sådan identificerer du legitime opkald fra Google
Automatiske opkald
- Automatiske opkald foretages fra en række dertil beregnede numre. I starten af opkaldet oplyses det, at opkaldet er fra Google, og du bliver også oplyst om årsagen til opkaldet. Der siges f.eks. noget i stil med følgende:
- Hej! Jeg ringer fra Google Maps. På grund af den aktuelle situation med hensyn til folkesundheden vil jeg lige høre, om dine åbningstider er blevet ændret. Jeg er en automatisk tjeneste, og dette opkald optages med henblik på optimering af Googles tjenester. Kan du oplyse mig om dine åbningstider i denne uge?
- Hej! Jeg hjælper folk med at finde restauranter, der holder åbent. Jeg er en automatisk Google-tjeneste, og dette opkald optages med henblik på optimering af Googles tjenester. Er din restaurant åben for gæster?
- Du bliver ikke bedt om at tilmelde dig en tjeneste, foretage en betaling eller angive følsomme personlige oplysninger.
- Disse opkald foretages kun til virksomheder med offentlige telefonnumre, som den almene befolkning kan ringe til. Hvis man ikke ønsker at modtage disse opkald, kan man fravælge dem på sin virksomheds vegne blot ved at gøre opmærksom på dette, når man bliver ringet op.
Google-medarbejdere
- Du modtager muligvis opkald fra Google-medarbejdere med henblik på udvikling, kundeservice eller support med relation til din Google Ads- eller Google Play-konto eller en af dine andre Google-konti. Google anmoder dog aldrig om betalingsoplysninger via telefonen, og vi giver heller aldrig nogen garanti med hensyn til opnåelse af en gunstig placering i vores produkter.
Sådan gør du, hvis du modtager et mistænkeligt opkald
Der er desværre mange skruppelløse personer og virksomheder, som foretager svigagtige og vildledende opkald. I nogle tilfælde påstår den, der ringer op (der kan også være tale om et forhåndsindtalt automatisk opkald), at vedkommende "samarbejder med Google" eller "arbejder for Google", i et forsøg på at sælge diverse ordninger og onlinemarketingtjenester til intetanende personer og virksomheder.
Mange af disse typer opkald er ulovlige (medmindre du har givet tilladelse til dem), og du kan være 100 % sikker på, at det aldrig er Google, der står bag dem.
Sådan gør du, hvis du modtager et uønsket automatisk opkald fra en part, der ikke har relationer til Google:
Rapportér mistænkelige opkald i USA
Hvis du har base i USA og bliver ved med at modtage uønskede opkald, kan du indsende en klage til FTC (Federal Trade Commission). Du kan indsende en formel klage ved at gå ind på adressen www.donotcall.gov eller ringe på 1-888-382-1222. Du kan også indsende en klage til Federal Communications Commission.
Læg på
Hvis du modtager et uønsket opkald fra en person, som hævder, at vedkommende er repræsentant for Google eller samarbejder med Google, anbefaler vi, at du lægger på. Lad være med at trykke på en tast, hvis du bliver bedt om at gøre det for at komme til at tale med en fysisk person eller få dit nummer slettet på opkaldslisten. Det kan nemlig føre til endnu flere uønskede opkald.
Hjælp os med at spore svindlere
Hos Google er vi meget bevidste om, at disse typer opkald kan være et stort irritationsmoment, og vi gør alt, hvad der står i vores magt, for at sætte en stopper for dem. Desværre er det ikke altid noget, vi har kontrol over. Eksempelvis benytter mange af dem, der ringer op, telefonnumre, som ikke kan spores, og andre former for tilsløring.
Hjælp os med at spore opkald fra personer eller virksomheder, som påstår at være tilknyttet Google, selvom det ikke er tilfældet. Rapportér det direkte via vores webformular, og sørg for at medtage følgende oplysninger:
- Navnet på den virksomhed, som den, der har ringet op, er ansat hos, og vedkommendes kontaktoplysninger.
- Eventuelle mails eller eventuelt dokumentationsmateriale, du har modtaget som led i en opfølgning fra den, der har ringet op.
- Eventuelle yderligere oplysninger om opkaldet.
Undgå flere uønskede opkald
- Se FTC's tips til, hvordan man håndterer uønskede opkald, og deres ressourcer vedrørende automatiske opkald, som indeholder yderligere oplysninger om automatiske opkald og om, hvad du kan gøre, hvis du modtager et sådant opkald.
- Kontakt dit telefonselskab for at få oplyst, om de er i stand til at blokere opkald fra eventuelle problematiske numre.
- Hvis du har base i USA, kan du få dit privatnummer registreret hos National Do Not Call Registry ved at gå ind på adressen www.donotcall.gov/register/reg.aspx eller ringe på 1-888-382-1222.
Du kan få flere oplysninger om, hvordan du identificerer forsøg på svindel, i Google Sikkerhedscenter.