Ochrana před podvodnými telefonáty

Jako majitelé firem můžete být cílem mnoha telefonátů včetně těch prováděných automatickými systémy. Mohou mít různou podobu – od nevyžádaných nahraných automatických telefonátů (často jde o podvody) po konverzační systémy, které jednají za určitého uživatele (například pro rezervaci schůzky). Tento článek vám pomůže poznat rozdíl mezi důvěryhodnými a podvodnými automatickými systémy.

Jak rozpoznat legitimní telefonáty od Googlu

Existuje několik situací, kdy vám může zavolat někdo, kdo tvrdí, že pracuje pro Google. Rozpoznat, zda jde o legitimní telefonát od Googlu, nebo o podvodníka, můžete takto:

  • Společnost Google neprovádí nevyžádané hovory prostřednictvím automatických systémů. Můžeme však používat automatické hovory ke kontaktování vaší firmy, pokud jste uživatelem služeb Google, ve spojení s úkony nesouvisejícími s prodejem, jako je provádění rezervací nebo potvrzení pracovní doby. Pomocí těchto hovorů jsou kontaktovány pouze firmy, které poskytují veřejná telefonní čísla pro účely přijímání hovorů od veřejnosti. Tyto hovory provádíme pomocí služby automatického hlasového volání Duplex.
  • Google provádí automatické hovory z řady vyhrazených čísel. Například v USA hovory z čísla 650-203-0000 pocházejí od společnosti Google. Pokud firmy nechtějí tyto hovory přijímat, stačí o to během některého z těchto hovorů jednoduše požádat. Firmy se mohou také odhlásit z přijímání hovorů o rezervacích provedených prostřednictvím služby Google Duplex.
  • Mohou vám volat operátoři Googlu pro účely vývoje, poskytování služeb zákazníkům nebo podpory související s vaším účtem Google Ads, Google Play nebo jinými účty Google. Google se však po telefonu nikdy neptá na platební informace ani vám neslibuje příznivé umístění v našich službách.

Co dělat, když obdržíte podezřelý telefonát

Existuje bohužel spousta lstivých jednotlivců a společností, kteří se pokusí vás po telefonu podvést nebo oklamat. Někdy dokonce volající nebo automatické nahrávky lživě tvrdí, že pracují s Googlem nebo pro Google, a pokouší se prodávat různé programy nebo online marketingové služby nic netušícím jednotlivcům a společnostem.

Mnoho takových typů telefonátů zákony USA nepovolují (pokud jste neudělili příslušné svolení) a Google je nikdy neprovádí.

Pokud obdržíte podezřelý nežádoucí automatický telefonát, který není od Googlu:

Jste-li v USA, podezřelé telefonáty nahlaste

Pokud se nacházíte v USA a budete opakovaně přijímat nežádoucí telefonáty, můžete podat stížnost Federální obchodní komisi (FTC). Formální stížnost můžete podat na stránkách www.donotcall.gov nebo telefonicky na čísle 1-888-382-1222. Můžete také podat stížnost Federální komisi pro komunikace.

Zavěste

Pokud obdržíte nežádoucího telefonát od někoho, kdo se vydává za zaměstnance společnosti Google nebo kdo tvrdí, že spolupracuje se společností Google, zavěste. Nemačkejte žádná tlačítka, ani pokud vás k tomu nahraný hlas vyzve pod záminkou přesměrování na operátora nebo odebrání ze seznamu volání. Pokud stisknete nějaké tlačítko, můžete dostávat další nežádoucí telefonáty.

Pomozte nám vystopovat podvodníky

Chápeme, že tyto typy telefonátů jsou obtěžující. Snažíme se dělat vše, co je v našich silách, abychom jim zabránili. Ne vždy je to však v našich silách. Spousta těchto volajících totiž například používá skrytá telefonní čísla a další maskovací taktiky.

Pomozte nám sledovat telefonáty, které předstírají spojení se společností Google. Kontaktujte nás přímo prostřednictvím našeho webového formuláře a uveďte následující informace:

  • společnost a kontaktní informace volajícího,
  • veškeré e-maily nebo dokumentaci, které od volajícího obdržíte,
  • jakékoli další informace o telefonátu.

Zabraňte budoucím nežádoucím telefonátům

  • Přečtěte si tipy FTC, jak postupovat při nežádoucích telefonátechzdrojích automatických hovorů. Na tomto webu naleznete další informace o těchto telefonátech. Dočtete se i o krocích, které v souvislosti s nimi můžete podniknout. 
  • Požádejte svou telefonní společnost, aby zablokovala hovory z problémových čísel.
  • Pokud se nacházíte v USA, zaregistrujte své osobní číslo ve službě National Do Not Call Registry na stránkách www.donotcall.gov/register/reg.aspx nebo na telefonním čísle 1-888-382-1222.

Další informace, jak poznat podvody, najdete v Centru Google pro bezpečnost na internetu.

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?