Jako majitelé firem můžete být cílem mnoha telefonátů včetně těch prováděných automatickými systémy. Tento článek vám pomůže poznat rozdíl mezi důvěryhodnými a podvodnými automatickými systémy.
Jak poznat legitimní telefonáty od Googlu
Automatické telefonáty
- Automatizované hovory se provádějí z několika konkrétních čísel. Hned na úvod se dozvíte, že vám volá Google a proč. Telefonát může například začít takto:
- Dobrý den, volám za Mapy Google. Vzhledem k aktuální zdravotní situaci bychom si jen rádi ověřili vaši otevírací dobu. Jsem automatizovaná služba a tento hovor se za účelem vylepšování služeb Google nahrává. Můžu se vás zeptat na vaši otevírací dobu v tomto týdnu?
- Dobrý den, snažíme se lidem najít otevřené restaurace. Jsem automatizovaná služba od Googlu a tento hovor se za účelem vylepšování služeb Google nahrává. Máte v současnosti otevřeno pro konzumaci jídla na místě?
- V hovorech vás nevyzýváme k registraci do služeb, provádění plateb ani poskytování citlivých osobních údajů.
- Takto kontaktujeme jen firmy s uvedeným telefonním číslem, na které se může obracet veřejnost. Pokud si firma tyto hovory nepřeje, stačí to během telefonátu uvést.
Operátoři Google
- Operátoři Googlu vás můžou kontaktovat kvůli vývoji nebo poskytování zákaznických služeb, popř. podpory související s vaším účtem Google Ads, Google Play nebo s jinými účty Google. Google se však po telefonu nikdy neptá na platební údaje ani vám neslibuje dobré umístění v našich službách.
Co dělat v případě podezřelého telefonátu
Existuje bohužel spousta lstivých jednotlivců a společností, kteří se pokusí vás po telefonu podvést nebo oklamat. Někdy dokonce volající nebo automatické nahrávky lživě tvrdí, že pracují s Googlem nebo pro Google, a pokouší se prodávat různé programy nebo online marketingové služby nic netušícím jednotlivcům a společnostem.
Mnoho takových typů telefonátů zákony USA nepovolují (pokud jste neudělili příslušné svolení) a Google je nikdy neprovádí.
Pokud obdržíte podezřelý nežádoucí automatický telefonát, který není od Googlu:
V USA podezřelé telefonáty nahlaste
Pokud se nacházíte v USA a nežádoucí telefonáty se objevují opakovaně, je možné zaslat stížnost Federální obchodní komisi (Federal Trade Commission, FTC). Formální stížnost můžete podat na stránkách www.donotcall.gov nebo telefonicky na čísle 1-888-382-1222. Také si můžete stěžovat Federální komisi pro komunikace (Federal Communications Commission).
Zavěste
Pokud obdržíte nežádoucího telefonát od někoho, kdo se vydává za zaměstnance společnosti Google nebo kdo tvrdí, že spolupracuje se společností Google, zavěste. Nemačkejte žádná tlačítka, ani pokud vás k tomu nahraný hlas vyzve pod záminkou přesměrování na operátora nebo odebrání ze seznamu volání. Pokud stisknete nějaké tlačítko, můžete dostávat další nežádoucí telefonáty.
Pomozte nám vystopovat podvodníky
Chápeme, že tyto typy telefonátů jsou obtěžující. Snažíme se dělat vše, co je v našich silách, abychom jim zabránili. Ne vždy je to však v našich silách. Mnoho takových volajících totiž například používá skrytá telefonní čísla a další maskovací taktiky.
Pomozte nám telefonáty předstírající spojení se společností Google sledovat. Nahlaste to přímo prostřednictvím našeho webového formuláře a uveďte následující informace:
- společnost a kontaktní údaje volajícího,
- veškeré e-maily nebo dokumentaci, které od volajícího obdržíte,
- jakékoli další informace o telefonátu.
Zabraňte dalším nežádoucím telefonátům
- Přečtěte si tipy FTC, jak postupovat v souvislosti s nežádoucími telefonáty a zdroji automatických hovorů, kde najdete o těchto telefonátech další informace a dočtete se, co s nimi můžete dělat.
- Požádejte svou telefonní společnost, aby hovory z problémových čísel zablokovala.
- Pokud se nacházíte v USA, zaregistrujte své osobní telefonní číslo ve službě National Do Not Call Registry na stránkách www.donotcall.gov/register/reg.aspx nebo na telefonním čísle 1-888-382-1222.
Další informace o rozpoznávání podvodů najdete v Centru bezpečnosti Google.