Jako vlastník firmy můžete být cílem různých telefonátů a textových zpráv, včetně těch prováděných automatickými systémy. Jako vlastník musíte znát rozdíl mezi důvěryhodnými a podvodnými automatickými systémy.
Jak poznat legitimní telefonáty od Googlu
Automatizované hovory se provádějí z několika konkrétních čísel. Můžeme vám však zavolat například kvůli ověření informací o vaší firmě v Mapách Google, provádění rezervací, potvrzení ceny a dostupnosti služeb a produktů na prodejně nebo plánování schůzek pro uživatele Googlu. Někdy mohou volat i operátoři Googlu. Další informace o automatických hovorech a textových zprávách od Googlu do vaší firmy
Dozvíte se, že vám volá Google a proč. Můžete například slyšet:
- „Dobrý den, volám jménem aplikace Mapy Google, abychom aktualizovali vaši otevírací dobu. Jde o automatizovanou službu a tento hovor se za účelem vylepšování služeb Google nahrává. Můžete mi sdělit svou otevírací dobu tento týden?“
- „Dobrý den, pomáháme lidem najít restaurace. Toto je automatizovaná služba od Googlu a tento hovor je za účelem vylepšování služeb Google nahráván. Nabízíte vegetariánská jídla?"
Důležité:
- Operátoři Googlu vás můžou kontaktovat ohledně pomoci s účtem Google Ads, Google Play nebo s jinými účty Google. Po telefonu vás však nikdy nebudeme žádat o platební údaje ani vám nebudeme slibovat speciální místo v našich službách.
- V hovorech vás nevyzýváme k registraci do služeb, provádění plateb ani poskytování osobních údajů.
- Takto kontaktujeme jen firmy s uvedeným telefonním číslem, na které se může obracet veřejnost. Pokud si firma tyto hovory nepřeje, stačí to během telefonátu uvést.
Jak poznat legitimní textové zprávy a zprávy WhatsApp od Googlu
Firmy v některých zemích mohou od Googlu dostávat zprávy přes WhatsApp nebo textové zprávy s žádostí o získání nebo potvrzení informací ve Firemním profilu. V zájmu ochrany své firmy byste měli odpovídat pouze na komunikaci z ověřených oficiálních účtů Google:
- WhatsApp: Oficiální účet poznáte podle modrého ověřovacího odznaku
. Název ověřeného účtu WhatsApp se zobrazí jako „Mapy Google“ nebo „Mapy Google“ následované názvem vaší země, například „Mapy Google Indonésie“. Další informace o ověřených firemních účtech WhatsApp
- RCS zprávy: Pokud máte na mobilním zařízení s Androidem nebo iOS zapnuté RCS zprávy, můžete zprávy z oficiálních účtů poznat podle modrého ověřovacího odznaku
. Název ověřeného účtu WhatsApp se zobrazí jako „Mapy Google“ nebo „Mapy Google“ následované názvem vaší země, například „Mapy Google Indonésie“. Důležité: Google vás nikdy nebude žádat o soukromé nebo citlivé údaje. Pokud obdržíte zprávu z neověřeného účtu nebo s názvem profilu, který neodpovídá tomuto oficiálnímu formátu, neodpovídejte na ni, neklikejte na žádné odkazy ani neposkytujte žádné informace.
Jak postupovat v případě podezřelých hovorů a textových zpráv
Někteří lidé a společnosti volají a posílají textové zprávy s podvodným úmyslem. Mohou tvrdit, že pracují s Googlem nebo pro Google, a pokouší se prodávat různé programy nebo online marketingové služby nic netušícím jednotlivcům a společnostem.
Co dělat v případě podezřelého telefonátu
Pokud vám zavolá někdo, kdo se vydává za zaměstnance společnosti Google, zavěste. Nemačkejte žádná tlačítka, ani když vás k tomu vyzve hlasový pokyn. Stisknutí tlačítek vás může zavést do podezřelého hovoru hlouběji.
V USA podezřelé telefonáty nahlaste
Pokud se vám podezřelé hovory objevují opakovaně, podejte stížnost Federální obchodní komisi (FTC). Podání formální stížnosti:
- Přejděte na adresu www.donotcall.gov.
- Zavolejte na číslo 1-888-382-1222.
Také můžete podat stížnost u Federal Communications Commission (Federální komise pro komunikaci).
Pomozte najít podvodníky
Chápeme, že tyto hovory jsou obtěžující. Snažíme se dělat vše, co můžeme, abychom jim zabránili. Ne vždy je to však v našich silách. Mnoho takových volajících totiž například používá skrytá telefonní čísla a další maskovací taktiky.
Pomozte nám sledovat hovory, které se vydávají za hovory od Googlu. Informujte nás o tom prostřednictvím našeho webového formuláře a uveďte:
- společnost a kontaktní údaje volajícího,
- veškeré e-maily nebo dokumentaci, které od volajícího obdržíte,
- jakékoli další informace o telefonátu.
Co dělat, když obdržíte podezřelou textovou zprávu nebo zprávu přes WhatsApp
Pokud obdržíte neočekávanou textovou zprávu s žádostí o osobní nebo finanční údaje:
- neklikejte na žádné odkazy: legitimní společnosti vám nebudou posílat SMS s žádostí o citlivé údaje o účtu,
- ověřte zprávu jinou cestou: pokud se domníváte, že SMS může být autentická, kontaktujte společnost přímo pomocí důvěryhodného telefonního čísla nebo webu. Nepoužívejte žádné kontaktní údaje uvedené v textové zprávě.
Nahlášení podezřelých textových zpráv a zpráv přes WhatsApp v aplikaci na odesílání zpráv
- Android: Nahlašování spamu v Google zprávách
- iOS: Nahlašování spamu a blokování odesilatelů v aplikaci Zprávy na iPhonu
- WhatsApp: Další informace o nahlašování a blokování ve WhatsAppu
Prevence budoucích podvodných hovorů a textových zpráv
- Přečtěte si tipy FTC, jak postupovat v souvislosti s nevyžádanými telefonáty a spamovými textovými zprávami.
- Požádejte svou telefonní společnost, aby hovory a zprávy z problémových čísel zablokovala.
- Pokud se nacházíte v USA:
- Zaregistrujte své telefonní číslo ve službě National Do Not Call Registry na adrese https://www.donotcall.gov/ nebo zavolejte na číslo 1-888-382-1222.
- V případě podvodných textových zpráv zprávu zkopírujte a přepošlete ji na číslo 7726 (SPAM). Vašemu bezdrátovému operátorovi to pomůže rozpoznat a zablokovat podobné zprávy v budoucnu.
- Podvodné hovory a zprávy nahlaste FTC (Federální obchodní komisi) na webu ReportFraud.ftc.gov.