Com a propietari d'una empresa, pots rebre diferents tipus de trucades, incloses algunes de sistemes automatitzats. Com a propietari, has d'entendre la diferència entre els sistemes automatitzats de confiança i les estafes.
Identificar les trucades legítimes de Google
Trucades automàtiques
- Les trucades automàtiques provenen d'un conjunt de números determinats. Se t'indicarà que la trucada és de Google i el motiu de la trucada. Per exemple, és possible que sentis:
-
Hola! Ide Google Maps. Atesa la situació sanitària actual, m'agradaria actualitzar l'horari d'obertura. Aquesta trucada és un servei automàtic i es gravarà per ajudar a millorar els serveis de Google. Pots indicar-me el teu horari d'obertura d'aquesta setmana?
Hola! Ajudem els usuaris a trobar restaurants. Aquesta trucada és un servei automàtic de Google i es gravarà per ajudar a millorar els serveis de Google. El teu establiment està obert i es pot menjar a dins?
- No et demanarem que et registris en serveis, que paguis diners ni que proporcionis informació personal.
- Aquestes trucades només són per a empreses que tenen números de telèfon públics per rebre trucades del públic general. Si les empreses no les volen rebre, poden comunicar que volen desactivar el servei a la mateixa trucada.
Operadors de Google
- És possible que rebis trucades d'operadors de Google per oferir-te ajuda amb els teus comptes de Google Ads, Google Play o altres Comptes de Google. Tanmateix, mai no et demanarem informació de pagament per telèfon ni et garantirem un emplaçament especial als nostres productes.
Què cal fer si es rep una trucada sospitosa
Hi ha persones i empreses que fan trucades sospitoses per enganyar els usuaris. És possible que diguin que treballen "amb Google" o "per a Google" per vendre diferents plans i serveis de màrqueting en línia a persones i empreses desprevingudes.
Moltes d'aquestes trucades no estan permeses en virtut de la legislació dels Estats Units, tret que hagis donat permís per rebre-les; per tant, Google no les fa mai.
Això és el que has de fer si reps una trucada sospitosa:
Informar d'una trucada sospitosa als Estats Units
Si continues rebent trucades sospitoses, envia una reclamació a la Comissió Federal del Comerç (FTC) dels EUA. Per presentar una reclamació formal:
- Ves a www.donotcall.gov.
- Truca al 1-888-382-1222
També pots presentar una reclamació a la Comissió Federal de Comunicacions (CFC) dels EUA.
Penjar
Si algú et truca fent-se passar per treballador de Google, penja. No premis cap botó encara que la indicació de veu t'ho digui. Si prems botons, és possible que rebis més trucades sospitoses.
Ajudar-nos a trobar els estafadors
Aquestes trucades són molestes, i a Google ho entenem i ens comprometem a treballar per intentar aturar-les. No obstant això, no sempre les podem controlar, per exemple, moltes d'aquestes trucades utilitzen números de telèfon que no es poden rastrejar i altres tàctiques d'encobriment.
Ajuda'ns a fer un seguiment de les trucades que pretenen ser de Google. Informa'ns-en directament mitjançant el nostre formulari web i inclou:
- L'empresa en què treballa la persona que truca i la informació de contacte corresponent.
- Qualsevol correu electrònic o documentació que hagis rebut de la persona que truca com a part d'un seguiment.
- Qualsevol informació addicional de la trucada.
Aturar les trucades falses futures
- Llegeix els consells de l'FTC sobre com pots gestionar les trucades no desitjades i els recursos sobre trucades automàtiques.
- Pregunta a la teva companyia telefònica si permet bloquejar trucades de números problemàtics.
- Si ets als Estats Units, inscriu el teu número personal al Registre Nacional No Truqueu (National Do Not Call Registry) a:
- www.donotcall.gov/register/reg.aspx
- O truca al número 1-888-382-1222.
Més informació sobre com pots identificar estafes al Centre de seguretat de Google