Като собственик на бизнес можете да получавате различни по вид телефонни обаждания, включително такива от автоматизирани системи. Тази статия ще ви помогне да разберете разликата между надеждните автоматизирани системи и измамите.
Как да определите кои обаждания действително са от Google
Автоматизирани обаждания
- Автоматизираните обаждания се извършват от набор от определени за целта номера. В началото на обаждането ще чуете причината за обаждането, както и че е от Google. Възможно е например да чуете подобно съобщение:
- Здравейте! Обаждаме се от Google Карти. С оглед на текущата здравна обстановка искаме да актуализираме работното Ви време. Това е автоматизирана услуга, затова обаждането се записва с цел подобряване на услугите на Google. Бихте ли ни съобщили работното си време за седмицата?
- Здравейте! Помагаме на хората да намират отворени ресторанти. Това е автоматизирана услуга, предоставена от Google, и обаждането се записва с цел подобряване на услугите на Google. Понастоящем предлагате ли консумация на място?
- Няма да получавате подкани да се регистрирате за услуга, да извършите плащане или да предоставите поверителна лична информация.
- Тези обаждания са активирани само за бизнеси, които предлагат обществени телефонни номера за целите на получаване на обаждания от широката общественост. Ако бизнесите не желаят да получават такива обаждания, могат да се откажат, като само заявят това по време на обаждането.
Оператори на Google
- Може да получавате обаждания от оператори на Google за целите на разработването, обслужването на клиенти или поддръжката, свързани с профилите ви в Google Ads, Google Play или други профили в Google. Google обаче никога няма да поиска от вас данни за плащане по телефона или да ви гарантира благоприятно разполагане на продуктите ви.
Какво да направите, ако получите подозрително обаждане
За съжаление, има много безскрупулни хора и компании, които извършват измамнически и подвеждащи обаждания. Понякога обаждащите се или предварително записаните автоматизирани обаждания твърдят, че работят „с Google“ или „за Google“ в опит да продадат различни схеми и услуги за онлайн маркетинг на неподозиращи хора и компании.
Много от тези видове обаждания не са разрешени според законодателството на САЩ (освен ако не сте предоставили съгласието си да ги получавате) и Google никога не стои зад тях.
Ето какво да направите, ако получите непоискано автоматизирано обаждане от лице, различно от Google:
Подаване на сигнали за подозрителни обаждания в САЩ
Ако се намирате в САЩ и продължавате да получавате непоискани обаждания, можете да подадете жалба във Федералната комисия по търговия (FTC). За да подадете официална жалба, отидете на адрес www.donotcall.gov или се обадете на 1-888-382-1222. Можете също така да подадете жалба и във Федералната комисия по комуникациите (FCC).
Затворете
Ако получите непоискано обаждане от някого, който твърди, че представлява или работи с Google, можете да затворите по всяко време. Не натискайте клавиш дори ако гласовият запис ви подканва да го направите, за да говорите с действителен човек или да бъдете извадени от списъка с обаждания. Натискането на клавиш може да доведе до още непоискани обаждания.
Помогнете ни да проследим измамниците
Google разбира колко обезпокоителни могат да са тези обаждания. Ние сме твърдо решени да направим каквото е необходимо, за да сложим край на тези практики. За съжаление, това невинаги е под наш контрол. Например много от хората, които извършват такива обаждания, използват непроследими телефонни номера и други тактики за прикриване.
Помогнете ни да проследим обажданията от хора, които неправомерно се представят като свързани с Google. Подайте сигнал директно чрез уеб формуляра ни и включете следната информация:
- компанията и информацията за връзка на обаждащия се;
- всички имейли или документация, получени от обаждащия се като част от последващи действия;
- всякаква допълнителна информация за обаждащия се.
Предотвратяване на непоискани обаждания в бъдеще
- Разгледайте съветите на Федералната комисия по търговия за това какво да правите с непоисканите обаждания, както и ресурси за автоматизирани обаждания с допълнителна информация за този тип обаждания и за стъпките, които можете да предприемете, ако получите такова обаждане.
- Обърнете се към телефонната си компания, за да проверите дали не могат да се блокират обажданията от проблемни номера.
- Ако се намирате в САЩ, регистрирайте личния си телефонен номер в National Do Not Call Registry на адрес: www.donotcall.gov/register/reg.aspx или се обадете на 1-888-382-1222.
Научете повече за откриването на измами в Центъра на Google за безопасност.