Предпазване от измамнически обаждания

Като собственик на бизнес можете да получавате различни по вид телефонни обаждания, включително такива от автоматизирани системи. Те варират от непоискани записани автоматизирани обаждания (които често представляват измама) до системи за разговор, които изпълняват задача от името на един потребител (като например насрочване на среща). Тази статия ще ви помогне да разберете разликата между надеждните автоматизирани системи и измамите.

Как да определите кои обаждания действително са от Google

Има няколко ситуации, в които може да получите обаждане от някого, който твърди, че е от Google. Ето как да определите дали става дума за действително обаждане от Google, или от възможен измамник:

  • Google не извършва непоискани обаждания за продажби от автоматизирани системи. Възможно е обаче да извършваме автоматизирани телефонни обаждания към бизнеса ви като услуга за потребителите ни като част от задачи, които не са свързани с продажби, като например правене на резервации или потвърждаване на работно време. Тези обаждания са активирани само за бизнеси, които предлагат обществени телефонни номера за целите на получаване на обаждания от широката общественост, и използват услугата Duplex за автоматизирани гласови обаждания.
  • Google извършва автоматизирани обаждания от набор от определени за целта номера. Например в САЩ обажданията от номер 650-203-0000 са от Google. Ако бизнесите не желаят да получават такива обаждания, могат да се откажат, като само заявят това по време на обаждането. Бизнесите също така имат възможност да се откажат от резервации, извършени посредством Google Duplex.
  • Може да получавате обаждания от оператори на Google за целите на развитието, обслужването на клиенти или поддръжката, свързани с профилите ви в Google AdWords, Google Play или други профили в Google. Google обаче никога няма да поиска от вас информация за плащане по телефона или да ви гарантира благоприятно разположение на продуктите ви.

Какво да направите, ако получите подозрително обаждане

За съжаление, има много безскрупулни хора и компании, които извършват измамнически и подвеждащи обаждания. Понякога обаждащите се или предварително записаните автоматизирани обаждания твърдят, че работят „с Google“ или „за Google“ в опит да продадат различни схеми и услуги за онлайн маркетинг на неподозиращи хора и компании.

Много от тези видове обаждания не са разрешени според законодателството на САЩ (освен ако ако не сте предоставили съгласието си да ги получавате) и Google никога не стои зад тях.

Ето какво да направите, ако получите непоискано автоматизирано обаждане от лице, различно от Google:

Подаване на сигнали за подозрителни обаждания в САЩ

Ако се намирате в САЩ и продължавате да получавате непоискани обаждания, можете да подадете жалба във Федералната комисия по търговия (FTC). За да подадете официална жалба, отидете на адрес www.donotcall.gov или се обадете на 1-888-382-1222. Можете също така да подадете жалба и във Федералната комисия по комуникациите.

Затворете

Ако получите непоискано обаждане от някого, който твърди, че представлява или работи с Google, можете да затворите по всяко време. Не натискайте клавиш дори ако гласовият запис ви подканва да го направите, за да говорите с действителен човек или да бъдете извадени от списъка с обаждания. Натискането на клавиш може да доведе до още непоискани обаждания.

Помогнете ни да проследим измамниците

Google разбира колко обезпокоителни могат да са тези обаждания. Ние сме твърдо решени да направим каквото е необходимо, за да сложим край на тези практики. За съжаление, това невинаги е под наш контрол. Например много от хората, които извършват такива обаждания, използват непроследими телефонни номера и други тактики за прикриване.

Помогнете ни да проследим обажданията от хора, които неправомерно се представят като свързани с Google. Свържете се с нас директно чрез уеб формуляра ни и включете следната информация:

  • компанията и информацията за връзка на обаждащия се;
  • всички имейли или документация, получени от обаждащия се като част от последващи действия;
  • всякаква допълнителна информация за обаждащия се.

Предотвратяване на непоискани обаждания в бъдеще

  • Разгледайте съветите на Федералната комисия по търговия за това какво да правите с непоисканите обаждания, както и ресурси за автоматизирани обаждания с допълнителна информация за този тип обаждания и за стъпките, които можете да предприемете, ако получите такова обаждане. 
  • Обърнете се към телефонната си компания, за да проверите дали не могат да се блокират обажданията от проблемни номера.
  • Ако се намирате в САЩ, регистрирайте личния си телефонен номер в National Do Not Call Registry на адрес: www.donotcall.gov/register/reg.aspx или се обадете на 1-888-382-1222.

Научете повече за откриването на измами в Центъра на Google за безопасност.

Беше ли полезна тази статия?
Как можем да направим подобрения?