باعتبارك مالك مؤسسة، يمكن أن تتلقّى مختلف المكالمات الهاتفية، بما في ذلك بعض المكالمات من الأنظمة الآلية. لذلك، عليك فهم الفرق بين الأنظمة الآلية الموثوقة وعمليات الخداع.
تحديد المكالمات المشروعة من Google
المكالمات الآلية
- تُجرَى المكالمات الآلية باستخدام مجموعة من الأرقام المحدّدة. وسنخبرك أنّ المكالمة واردة من Google وسبب إجراء هذه المكالمة. على سبيل المثال، قد تسمع ما يلي:
-
مرحبًا. أنامن فريق "خرائط Google". ونظرًا للوضع الصحي الراهن، يهمّنا أن نطّلع على ساعات عمل مؤسستك. هذه خدمة آلية، لذلك سيتم تسجيل هذه المكالمة للمساعدة في تحسين خدمات Google. هل يمكنك إبلاغنا بساعات عمل مؤسستك للأسبوع؟
مرحبًا. نحن نساعد المستخدمين في العثور على المطاعم. هذه خدمة آلية من Google، لذلك سيتم تسجيل هذه المكالمة للمساعدة في تحسين خدمات Google. هل تستقبل حاليًا العملاء لتناول الطعام داخل مؤسستك؟
- لن يُطلب منك الاشتراك في خدمة أو إجراء عملية دفع أو تقديم معلومات شخصية.
- لا يتم إجراء هذه المكالمات إلا مع المؤسسات التي تقدّم أرقام هواتف علنية بغرض تلقّي المكالمات من الجمهور. وفي حال كانت المؤسسات لا تريد تلقّي هذه المكالمات، يمكنها إيقافها عن طريق إخبارنا بذلك في المكالمة.
عوامل تشغيل Google
- قد تتلقّى مكالمات من عوامل تشغيل Google للحصول على مساعدة بشأن حساباتك على "إعلانات Google" أو Google Play أو حساباتك الأخرى على Google. ومع ذلك، لن نطلب منك أبدًا تقديم معلومات الدفع عبر الهاتف أو لن نضمن لك الحصول على موضع إعلان مميّز في منتجاتنا.
الإجراءات التي يمكنك اتخاذها إذا تلقّيت مكالمة مريبة
هناك أشخاص وشركات يُجرون مكالمات مريبة لخداع المستخدمين. وقد يدّعون أنّهم يعملون "مع شركة Google" أو "لصالح شركة Google" في محاولة لبيع أنظمة أو خدمات تسويق مختلفة على الإنترنت للشركات والأفراد غير الحذرين.
لا يُسمح بالعديد من أنواع المكالمات هذه بموجب قانون الولايات المتحدة الأمريكية (إلا إذا مَنحت الإذن بتلقّيها)، ولا تتحمل Google مسؤولية هذه المكالمات أبدًا.
في ما يلي الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها إذا تلقّيت مكالمة مريبة:
الإبلاغ عن مكالمة مريبة في الولايات المتحدة
إذا استمرّ تلقّي مكالمات مريبة، يمكنك تقديم شكوى إلى "لجنة التجارة الفيدرالية" (FTC). لتقديم شكوى رسمية، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى www.donotcall.gov
- اتصل على الرقم: 1-888-382-1222
يمكنك أيضًا إرسال شكوى إلى هيئة الاتصالات الفيدرالية.
إنهاء المكالمة
إذا اتّصل بك شخص مدّعيًا أنّه من Google، عليك إنهاء المكالمة وعدم الضغط على أي أزرار حتى إذا كان الطلب الصوتي يطلب منك ذلك. فقد يؤدي الضغط على الأزرار إلى تلقّي المزيد من المكالمات المريبة.
مساعدتنا في العثور على المخادعين
تدرك Google أنّ هذه المكالمات مزعجة. ونحن ملتزمون بدورنا في محاولة وضع حد لهذه المكالمات. ومع ذلك، قد تكون هذه المكالمات خارج نطاق سيطرتنا في بعض الأحيان. على سبيل المثال، يستخدم العديد من هؤلاء المتصلين أرقام هواتف غير قابلة للتتبُّع وأساليب أخرى لإخفاء الهوية.
يُرجى مساعدتنا في تتبُّع المكالمات التي تدّعي أنّها من Google وإبلاغنا عنها مباشرةً عبر نموذج الويب وتضمين:
- شركة المتصل ومعلومات الاتصال به
- أي رسائل إلكتروني أو وثائق تم استلامها من المتصل كجزء من عملية المتابعة
- أي معلومات إضافية عن المكالمة
إيقاف المكالمات الواردة المزيفة في المستقبل
- يمكنك الاطّلاع على نصائح "لجنة التجارة الفيدرالية" بشأن كيفية التعامل مع المكالمات غير المرغوب فيها ومصادر المكالمات المسجَّلة.
- يمكنك الرجوع إلى شركة الهاتف لمعرفة ما إذا كان بإمكانها حظر المكالمات من أي أرقام مزعجة.
- إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة، يمكنك تسجيل رقم هاتفك في National Do Not Call Registry على الموقع الإلكتروني:
- www.donotcall.gov/register/reg.aspx
- أو يمكنك الاتصال بالرقم 1-888-382-1222.
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية تحديد عمليات الخداع في مركز الأمان في Google.