باعتبارك مالك نشاط تجاري، يمكن أن تتلقّى العديد من أنواع المكالمات الهاتفية، بما في ذلك بعض المكالمات من الأنظمة المبرمجة. ستساعدك هذه المقالة في فهم الاختلاف بين الأنظمة المبرمجة الموثوقة وعمليات الخداع.
كيفية تحديد المكالمات المشروعة من Google
المكالمات المبرمجة
- تُجرى المكالمات المبرمجة باستخدام مجموعة من الأرقام المحدّدة. في بداية المكالمة، ستسمع أنّ المكالمة واردة من Google وسبب إجراء هذه المكالمة، على سبيل المثال ما يلي:
- مرحبًا، نحن نتصل من "خرائط Google". ونظرًا للوضع الصحي الراهن، يهمّنا أن نطّلع دائمًا على ساعات عمل نشاطك التجاري. هذه خدمة مبرمجة، لذلك سيتم تسجيل هذه المكالمة لتحسين خدمات Google. هل يمكنك إبلاغنا بساعات عمل نشاطك التجاري للأسبوع؟
- مرحبًا، نحن نساعد المستخدمين في العثور على المطاعم المفتوحة. هذه خدمة مبرمجة تقدّمها Google، لذلك سيتم تسجيل هذه المكالمة لتحسين خدمات Google. هل يمكن للعملاء تناول العشاء في مطعمك الآن؟
- لن يُطلب منك الاشتراك في الخدمة أو إجراء عملية دفع أو تقديم معلومات شخصية حساسة.
- ولا يتم إجراء هذه المكالمات إلا مع الأنشطة التجارية التي تقدّم أرقام هواتف علنية بغرض تلقّي المكالمات من الجمهور. وفي حال كانت الأنشطة التجارية لا تريد تلقّي هذه المكالمات، يمكنها إيقافها عن طريق التعبير عن ذلك في المكالمة.
عوامل تشغيل Google
- قد تتلقّى مكالمات من عوامل تشغيل Google لأغراض تتعلق بالتطوير أو خدمة العملاء أو الدعم المرتبط بحساباتك على "إعلانات Google" أو Google Play أو حساباتك الأخرى على Google. وبالرغم من ذلك، لن تطلب منك شركة Google أبدًا تقديم معلومات الدفع عبر الهاتف أو لن تضمن لك الحصول على موضع إعلان مفضَّل في منتجاتنا.
الإجراءات التي يمكنك اتخاذها إذا تلقّيت مكالمة مريبة
للأسف، هناك العديد من المحتالين، سواء من الأفراد أو الشركات، الذين يجرون مكالمات احتيالية ومضلّلة. في بعض الأحيان، يدّعي المتصلون أو القائمون بإجراء المكالمات المسجَّلة مسبقًا زورًا أنّهم يعملون "مع شركة Google" أو "لصالح شركة Google" في محاولة لبيع أنظمة أو خدمات تسويق مختلفة على الإنترنت للشركات والأفراد غير الحذرين.
لا يُسمح بالعديد من أنواع المكالمات هذه بموجب قانون الولايات المتحدة الأمريكية (إلا إذا منحتَ الإذن بتلقّيها)، ولا تتحمل Google مسؤولية هذه المكالمات أبدًا.
في ما يلي الإجراءات التي يمكنك اتخاذها في حال تلقّي مكالمة مسجّلة ومبرمجة غير مرغوب فيها من كيان غير تابع لشركة Google:
الإبلاغ عن المكالمات المريبة في الولايات المتحدة
إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة وتتلقّى باستمرار مكالمات غير مرغوب فيها، يمكنك إرسال شكوى إلى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). ولتقديم شكوى رسمية، انتقل إلى موقع www.donotcall.gov أو اتصل بالرقم 1-888-382-1222. كما يمكنك إرسال شكوى إلى هيئة الاتصالات الفيدرالية.
إنهاء المكالمة
إذا تلقّيت مكالمة غير مرغوب فيها من شخص يدّعي أنه من شركة Google أو يعمل معها، يمكنك إنهاء المكالمة في أي وقت. ويُرجى عدم الضغط على أي مفتاح حتى إذا كان التسجيل الصوتي يطالبك بذلك للتحدث مع أحد الأشخاص مباشرةً أو للخروج من قائمة الاتصال، لأن الضغط على أي مفتاح قد يؤدي إلى تلقّي المزيد من المكالمات غير المرغوب فيها.
مساعدتنا في تتبُّع المحتالين
تدرك شركة Google أن هذه الأنواع من المكالمات يمكن أن تكون مزعجة. ونحن ملتزمون بالقيام بدورنا في محاولة وضع حد لهذه المكالمات. ومع ذلك، قد تكون هذه المكالمات خارج نطاق سيطرتنا في بعض الأحيان، على سبيل المثال، يستخدم العديد من هؤلاء المتصلين أرقام هواتف غير قابلة للتتبُّع وأساليب أخرى لإخفاء الهوية.
يُرجى مساعدتنا في تتبُّع المكالمات التي تدّعي زورًا ارتباطها بشركة Google. يمكنك الإبلاغ مباشرةً عبر نموذج الويب وتضمين المعلومات التالية:
- شركة المتصل ومعلومات الاتصال به.
- أي رسائل إلكتروني أو وثائق تم استلامها من المتصل كجزء من عملية المتابعة.
- أي معلومات إضافية عن المكالمة.
منع تلقّي المكالمات غير المرغوب فيها في المستقبل
- يمكنك الاطّلاع على نصائح لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بشأن كيفية التعامل مع المكالمات غير المرغوب فيها ومصادر المكالمات المسجَّلة مع معلومات إضافية عن المكالمات المسجَّلة والخطوات التي يمكنك اتخاذها إذا تلقّيت إحدى هذه المكالمات.
- يمكنك الرجوع إلى شركة الهاتف لمعرفة ما إذا كان بإمكانها حظر المكالمات من أي أرقام تسبب مشاكل لك.
- إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة، يمكنك تسجيل رقمك الشخصي في National Do Not Call Registry على الموقع: www.donotcall.gov/register/reg.aspx أو الاتصال بالرقم 1-888-382-1222.
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية تحديد عمليات الخداع في مركز الأمان في Google.