Jako właściciel firmy możesz otrzymywać różne rodzaje połączeń telefonicznych i SMS-ów, w tym połączenia z systemów automatycznych. Jako właściciel musisz wiedzieć, na czym polega różnica między zaufanymi systemami automatycznymi a próbami oszustwa.
Jak rozpoznać połączenie telefoniczne z Google
Połączenia automatyczne pochodzą z określonych numerów. Możemy zadzwonić w celu sprawdzenia informacji o Twojej firmie w Mapach Google, dokonania rezerwacji, potwierdzenia ceny i dostępności usług oraz produktów w sklepie lub zaplanowania spotkań dla użytkowników Google. Czasami te połączenia są wykonywane przez operatora. Więcej informacji o automatycznych połączeniach telefonicznych i SMS-ach od Google do Twojej firmy
Usłyszysz informację, że połączenie pochodzi z Google, i jaki jest jego cel. Możesz na przykład usłyszeć:
- „Dzień dobry, dzwonię z Map Google, aby zaktualizować godziny otwarcia firmy. To jest usługa zautomatyzowana, dlatego nasza rozmowa będzie nagrywana, aby pomóc ulepszać usługi Google. Czy mogę zapytać o godziny otwarcia firmy w tym tygodniu?”.
- „Dzień dobry, Pomagamy klientom znaleźć restauracje. To jest zautomatyzowana usługa Google, dlatego nasza rozmowa będzie nagrywana, aby pomóc ulepszać usługi Google. Czy oferujecie dania wegetariańskie?”
Ważne:
- Operatorzy Google mogą dzwonić w sprawie pomocy związanej z Google Ads, Google Play lub innymi kontami Google. Pamiętaj, że nigdy nie prosimy przez telefon o informacje dotyczące płatności ani nie oferujemy preferencyjnych warunków korzystania z naszych usług.
- Nie będziemy Cię prosić o rejestrację w usłudze, dokonanie płatności ani podanie danych osobowych.
- Google dzwoni tylko do firm, które podają swój numer do wiadomości publicznej w celu otrzymywania połączeń przychodzących. Jeśli firma nie chce dostawać takich telefonów, może z nich zrezygnować, deklarując to w trakcie rozmowy.
Jak rozpoznać SMS-y i wiadomości WhatsApp od Google
Firmy w niektórych krajach mogą otrzymywać od Google wiadomości WhatsApp lub SMS-y z prośbą o podanie lub potwierdzenie informacji w profilu firmy. Aby chronić swoją firmę, odpowiadaj tylko na wiadomości wysłane ze zweryfikowanych oficjalnych kont Google:
- WhatsApp: oficjalne konto możesz rozpoznać po niebieskiej ikonie potwierdzenia weryfikacji
. Nazwa zweryfikowanego konta WhatsApp będzie wyświetlana jako „Mapy Google” lub „Mapy Google” z nazwą Twojego kraju, np. „Mapy Google Indonezja”. Więcej informacji o zweryfikowanych kontach firmowych WhatsApp
- Wiadomości RCS: jeśli masz włączone wiadomości RCS na urządzeniu mobilnym z Androidem lub iOS, możesz rozpoznać wiadomości z oficjalnych kont po niebieskiej ikonie potwierdzenia weryfikacji
. Nazwa zweryfikowanego konta WhatsApp będzie wyświetlana jako „Mapy Google” lub „Mapy Google” z nazwą Twojego kraju, np. „Mapy Google Indonezja”. Ważne: Google nigdy nie prosi o podanie informacji prywatnych ani poufnych. Jeśli otrzymasz wiadomość z niezweryfikowanego konta lub od użytkownika, którego nazwa profilu nie jest zgodna z tym oficjalnym formatem, nie odpowiadaj na nią, nie klikaj żadnych linków ani nie podawaj żadnych informacji.
Jak postępować w przypadku podejrzanych połączeń i SMS-ów
Oszuści oraz nieuczciwe firmy wykonują podejrzane połączenia i wysyłają wiadomości, aby wyłudzać dane lub pieniądze. Czasem podają się za podmiot pracujący „z Google” albo „dla Google”. Sprzedają własne produkty lub usługi związane z marketingiem online nieświadomym oszustwa osobom lub firmom.
Co należy zrobić w przypadku podejrzanego połączenia telefonicznego
Jeśli zadzwoni do Ciebie ktoś, kto podaje się za pracownika Google, rozłącz się. Nie naciskaj żadnych przycisków, nawet jeśli nagranie dźwiękowe poprosi Cię, żeby to zrobić. Naciśnięcie przycisków może spowodować, że będziesz otrzymywać więcej podejrzanych połączeń.
Zgłaszanie podejrzanych połączeń telefonicznych (w USA)
Jeśli nadal otrzymujesz podejrzane połączenia, złóż skargę do Federalnej Komisji Handlu (FTC). Aby złożyć oficjalną skargę:
- Wejdź na stronę www.donotcall.gov.
- Zadzwoń pod numer 1–888–382–1222.
Możesz także złożyć skargę do Federalnej Komisji Łączności (Federal Communications Commission).
Pomoc w wykrywaniu oszustów
Zdajemy sobie sprawę, że tego typu połączenia telefoniczne mogą być męczące. Zależy nam na tym, aby ukrócić ten proceder. Jednak nie zawsze mamy na to wpływ. Wiele z osób wykonujących takie połączenia korzysta z niemożliwych do wyśledzenia numerów telefonów albo innych metod maskowania.
Pomóż nam wykrywać połączenia telefoniczne, w których dzwoniący fałszywie podają się za podmioty związane z Google. Poinformuj nas o tym, wypełniając formularz internetowy, i podaj następujące informacje:
- firma i dane kontaktowe dzwoniącego,
- wiadomości e-mail lub inne dokumenty otrzymane od dzwoniącego po rozmowie,
- wszelkie inne informacje na temat połączenia telefonicznego.
Co zrobić w przypadku otrzymania podejrzanego SMS-a lub wiadomości WhatsApp
Jeśli otrzymasz nieoczekiwanego SMS-a z prośbą o podanie danych osobowych lub finansowych:
- Nie klikaj żadnych linków: legalnie działające firmy nie wysyłają SMS-ów z prośbą o podanie poufnych informacji o koncie.
- Samodzielnie zweryfikuj wiadomość: jeśli uważasz, że wiadomość może być autentyczna, skontaktuj się bezpośrednio z firmą, korzystając z zaufanego numeru telefonu lub oficjalnej strony internetowej. Nie używaj żadnych informacji kontaktowych podanych w SMS-ie.
Zgłaszanie podejrzanych SMS-ów i wiadomości WhatsApp w aplikacji do obsługi wiadomości
- Android: więcej informacji o zgłaszaniu spamu w Wiadomościach Google
- iOS: więcej informacji o zgłaszaniu spamu i blokowaniu nadawców w Wiadomościach na iPhonie
- WhatsApp: więcej informacji o zgłaszaniu i blokowaniu na WhatsAppie
Blokowanie fałszywych połączeń i SMS-ów na przyszłość
- Przeczytaj wskazówki Federalnej Komisji Handlu na temat sposobu radzenia sobie z niechcianymi połączeniami telefonicznymi i SMS-ami ze spamem.
- Skontaktuj się ze swoim operatorem telekomunikacyjnym, aby zablokować połączenia i SMS-y z podejrzanych numerów.
- Jeśli przebywasz w Stanach Zjednoczonych:
- Zarejestruj swój numer telefonu w bazie National Do Not Call Registry na stronie https://www.donotcall.gov/ lub zadzwoń pod numer 1–888–382–1222.
- W przypadku oszukańczych SMS-ów skopiuj wiadomość i przekaż ją dalej na numer 7726 (SPAM). Dzięki temu Twój operator sieci komórkowej będzie mógł łatwiej rozpoznawać i blokować podobne wiadomości w przyszłości.
- Zgłaszaj fałszywe połączenia i SMS-y do FTC na stronie ReportFraud.ftc.gov.