На Картах Google використовуються три типи коротких загальних відомостей про компанії: описи, редакційні підсумки й фрагменти відгуків.
Описи компаній
Додаючи опис, варто насамперед зосередитися на відомостях про компанію, а не на інформації про рекламні акції, ціни та знижки.
Компанії можуть редагувати описи, які показуються на Картах. В описах можна вказувати будь-яку інформацію, яка варта уваги клієнтів, зокрема:
- що пропонує компанія;
- чим вона відрізняється від інших;
- історію її заснування й розвитку.
Редакційні підсумки
Щоб користувачі отримали загальне уявлення про особливості компанії, наші професійні автори створюють короткі огляди. Зазвичай це фрази чи речення (як-от на карті вгорі: "Southwestern fare in a modern setting" – "Сучасна інтерпретація південно-західної кухні"), які ми часто бачимо, натиснувши назву компанії на Картах.
Редакційні підсумки з'являються на карті чи біля відгуку й оцінки, наприклад у розділі "Огляд відгуків".
Важливо! На відміну від описів компаній, редакційні підсумки редагувати не можна.
Фрагменти відгуків користувачів
Різні відгуки можуть містити схожі ключові слова, фрази й інформацію. Система їх використовує, щоб виділити певні аспекти вашого бізнесу в розділі "Тематика місця" або фрагментах відгуків.
Тематика місцяУ розділі "Тематика місця", який формується на основі відгуків, потенційні клієнти можуть дізнаватися про найбільш характерні ознаки компанії.
Користуватися перевагами функції "Тематика місця" може кожна компанія, яка отримала достатню кількість якісних відгуків.
Важливо! Якщо прикмет місця недостатньо, Google не зможе створити розділ "Тематика місця" за запитом компанії.
Як це працює
Розділ "Тематика місця" складається на основі відгуків, щоб надавати стислу інформацію та ключові слова, які клієнти вважають визначальними для компанії. Такий розділ створюється, лише коли компанія отримає достатньо відгуків від клієнтів.
Власникам компаній не потрібно керувати ним, оскільки тематика місця формується з відгуків клієнтів. Також варто пам'ятати про особливості, перелічені нижче.
- Образлива тематика містить образливі відгуки. Якщо власник компанії вважає тематику образливою, він має поскаржитися на відгуки.
- Користувачі все одно можуть відкрити профіль відповідної компанії та переглянути всі відгуки.
- Користувачі можуть відфільтрувати відгуки за тематикою місця.
- У розділі "Тематика місця" може показуватися найпоширеніша думка клієнтів, визначена на основі відповідних відгуків.
У відгуках від користувачів Google містяться фрагменти з ключовими словами, які зустрічаються найчастіше. Ці фрагменти визначаються за алгоритмом.
Найпоширеніші слова та фрази, пов'язані з компанією, виділяються жирним шрифтом. Під кожним фрагментом відображається кількість користувачів, які також згадали ці терміни у своїх відгуках.
Якщо для вашої компанії показується тематика місця, система може створити кілька фрагментів відгуків. У такому разі, вибравши фрагмент, ви зможете переглянути всі відгуки, пов'язані з певною темою. Для деяких компанії можуть відображатися різні фрагменти відгуків залежно від пристрою, платформи, мови чи місцезнаходження.
Огляд відгуків про деякі готелі ми беремо з ліцензованого сервісу TrustYou. TrustYou – це сторонній сервіс, який узагальнює відгуки й оцінки місця від користувачів з усієї мережі.
В об'єднаному розділі на Картах Google можна переглянути відгуки користувачів Google і сторонніх постачальників про готель. Завдяки такому уніфікованому переліку відгуків користувачі ПК можуть приймати обґрунтовані рішення щодо готелів безпосередньо на Картах.
Відгуки про всі готелі, які співпрацюють зі сторонніми постачальниками, показуються в об’єднаному розділі. Для цього профіль компанії в Google не потрібен.
Важливо. Ми не можемо надати повний список сторонніх постачальників, що відповідають вимогам.
Як повідомити про неточні редакційні підсумки й відгуки про компанію
Ми прагнемо показувати в Google лише точні й актуальні відомості про компанії, проте не вилучаємо нечіткі описи чи негативні відгуки, окрім перелічених нижче випадків.
- В опис помилково потрапили непов'язані з діяльністю компанії ключові слова та фрагменти відгуків.
- Редакційні підсумки містять опис послуг, які компанія не надає.
Якщо ви знайшли подібну помилку в описі, повідомте нас про це.
Докладніше про правила щодо відгуків про місцеві компанії.