במפות Google אתם יכולים לראות 3 סוגים של קטעי מידע קצרים על עסקים: תיאורי עסקים, תקצירים של מערכת וציטוטים מביקורות של לקוחות.
תיאורי עסקים
תיאורים של עסקים מציגים בעיקר פרטים על העסק עצמו, ולא פרטים על מבצעים, מחירים או קידום מכירות.
בעלי עסקים יכולים לערוך את תיאורי העסקים שלהם במפות Google. אתם יכולים להוסיף כל פרט שאתם רוצים שהלקוחות ידעו על העסק, למשל:
- מה העסק מציע
- מה מבדיל אתכם מעסקים אחרים
- ההיסטוריה של העסק
תקצירי מערכת
תקצירי מערכת הם סקירות קצרות שהכותבים שלנו מחברים על עסקים פופולריים. התקצירים האלה הם ביטויים או משפטים שמוצגים כשלוחצים על העסק במפות Google (כמו הדוגמה במפה שלמעלה: "Southwestern fare in a modern setting").
תקצירי המערכת מוצגים במפה עצמה או לצד הביקורות והדירוג – למשל, בקטע "סיכום של ביקורות".
חשוב: בניגוד לתיאורי עסקים, אי אפשר לערוך תקצירי מערכת.
ציטוטים מביקורות של לקוחות
ביקורות שונות מכילות בהרבה מקרים מילות מפתח וביטויים דומים, וגם מידע דומה. אפשר להדגיש היבטים מסוימים של העסק באמצעות נתונים מהביקורות האלה באמצעות "נושאים הקשורים למקום" או קטעים מביקורות.
נושאים הקשורים למקוםלקוחות פוטנציאליים יכולים לראות במבט אחד את הנושאים העיקריים שיש להם נגיעה לעסק בקטע 'נושאים הקשורים למקום'. הנושאים נקבעים על סמך הביקורות שנכתבו על העסק.
ברגע שעסק צובר מספיק ביקורות, המערכת יכולה להציג את הנושאים הקשורים אליו.
הערה: אם המערכת לא שייכה לעסק שלכם נושאים, Google לא יכולה ליצור אותם לפי בקשה.
איך זה עובד
כדי להציג את הנושאים הקשורים למקום, המערכת מנתחת נתונים מהביקורות שנכתבו על העסק ומחלצת מתוכם מידע תמציתי ומילות מפתח. הנושאים נקבעים רק אחרי שהעסק צובר מספיק ביקורות מלקוחות.
בעל העסק לא צריך לנהל את הנושאים הקשורים למקום כי הם מתבססים על ביקורות שהלקוחות כותבים. דגשים שיעזרו לכם למצות את הפוטנציאל של הנושאים הקשורים למקום:
- ביקורות פוגעניות עלולות לגרום למערכת לייצר נושאים פוגעניים. אם בעלי עסקים רואים נושא שנחשב בעיניהם לפוגעני מכל סיבה שהיא, הם צריכים לדווח על הביקורות.
- המשתמשים עדיין יכולים לפתוח את הדף של עסק מסוים ולעיין בכל הביקורות.
- כדי לסנן ביקורות לפי נושאים הקשורים למקום, המשתמשים יכולים ללחוץ על נושאים שונים.
- נושאים הקשורים למקום עשויים להציג חוות דעת רווחת המבוססת על חוות הדעת המובעת בביקורות שמונחות ביסודם.
הציטוטים מהביקורות מציגים לגולשים את מילות המפתח המוזכרות בתדירות הגבוהה ביותר בביקורות שנכתבו על העסק ב-Google. את הציטוטים האלה בוחר אלגוריתם.
המילים והביטויים הנפוצים ביותר המשויכים לעסק מופיעים בכתב מודגש. מתחת לכל ציטוט מוצג מספר המשתמשים האחרים שהזכירו את המונחים האלה בביקורות שלהם.
אם המערכת יצרה נושאים הקשורים למקום, יכול להיות שהאלגוריתם ישתמש בהם כדי ליצור חלק מציטוטי הביקורות. במקרים כאלה תוכלו לבחור ציטוט כדי לראות את כל הביקורות הקשורות לאותו נושא. הציטוטים המוצגים על עסק מסוים יכולים להשתנות בהתאם למכשיר, לפלטפורמה ולמיקום שמהם ניגשים אליהם, ובהתאם לשפה המוגדרת אצל המשתמש.
למלונות מסוימים יש תקצירי ביקורות שהתקבלו ברישיון מ-TrustYou. TrustYou הוא שירות מצד שלישי שיוצר תקצירי ביקורות על בסיס ביקורות מרחבי האינטרנט, ומסכם את הציונים הניתנים בהן.
בגרסת המחשב של מפות Google יש קטע שבו מרוכזות ביקורות על מלונות. מופיעות שם גם ביקורות של משתמשי Google וגם ביקורות של ספקים מצד שלישי. רשימת הביקורות המרוכזת מאפשרת למשתמשים שמחפשים מלון לקבל החלטות מושכלות יותר – בלי לצאת ממפות Google.
כל המלונות שעובדים עם אחד מספקי הצד השלישי יכולים להופיע בקטע שבו מרוכזות ביקורות על מלונות. אין צורך בפרופיל עסק ב-Google.
חשוב: אנחנו לא יכולים למסור רשימה מלאה של ספקי צד שלישי שעומדים בדרישות.
דיווח על טעויות בתקצירים על עסקים
המטרה של Google היא שתקצירי העסקים יהיו מדויקים ועדכניים. מידע לא ברור או חוות דעת שלילית אינן סיבות להסרת תקצירים. הסרה מתרחשת רק במקרים הבאים:
- כשמילות מפתח וציטוטי ביקורות משויכים למקום שאינו קשור אליהם.
- כשבתקציר המערכת מוזכרים שירותים שלא מוצעים בעסק.
כדי לדווח על תקציר שעומד באחד מהקריטריונים האלה (או בשניהם) באמצעות אפליקציית מפות Google:
- משמאל לתקציר, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות
דיווח על סיכום.
- בוחרים את הסיבה לדיווח על התקציר. לדוגמה, "לא מדויק" או "פוגעני".
- לוחצים על שליחה.
דיווח על סיכום.