En Google Maps se pueden ver tres tipos de resúmenes breves de empresa: descripciones de empresa, resúmenes editoriales y fragmentos de reseñas de clientes.
Descripciones de empresa
Las descripciones de empresa se centran en aportar información sobre una empresa y no sobre promociones, precios ni descuentos.
Las empresas pueden editar sus descripciones que aparecen en Maps. Puedes añadir cualquier detalle que quieres que conozcan tus clientes, por ejemplo:
- Qué ofreces
- Lo que te distingue de otras empresas
- Tu historia
Resúmenes editoriales
Nuestros escritores compilan este tipo de resúmenes para dar una vista general de las empresas más populares. Se trata de frases y oraciones (como la que se muestra en el mapa de arriba: "Comida del sur de EE. UU. en un entorno moderno") que suelen aparecer al hacer clic en una empresa en Maps.
Los resúmenes editoriales aparecen en el mapa o junto a la información de valoración y reseñas (por ejemplo, en la sección de resumen de reseñas).
Importante: A diferencia de las descripciones de empresa, los resúmenes editoriales no se pueden editar.
Fragmentos de reseñas de clientes
Muchas reseñas de clientes pueden incluir palabras clave, frases e información similares. Los datos de estas reseñas se pueden utilizar para destacar determinados aspectos de tu empresa en los temas del sitio o en los fragmentos de reseñas.
Los clientes potenciales pueden buscar los temas principales de tu empresa a través de los temas del sitio. Estos temas principales se basan en las reseñas de tu empresa.
Todas las empresas con una cantidad suficiente de valoraciones de calidad pueden aprovechar las ventajas de los temas del sitio.
Importante: Si tu empresa no tiene temas del sitio, Google no puede crearlos bajo demanda.
Cómo funciona
En los temas del sitio se usan datos de las reseñas de tu empresa para ofrecer temas basados en información concisa y palabras clave sobre lo que los clientes destacan de tu negocio. Los temas solo se crean cuando tu empresa tiene suficientes reseñas de clientes.
Los propietarios de las empresas no necesitan gestionar los temas del sitio porque estos se basan en las reseñas de los clientes. Para sacar el máximo partido a los temas del sitio, sigue estos pasos:
- Las reseñas inadecuadas pueden crear temas inadecuados. Si el tema es inadecuado por algún motivo, los propietarios de la empresa deben marcar las reseñas.
- Los usuarios podrán seguir abriendo los perfiles de empresas concretas y leer todas las reseñas.
- Para filtrar las reseñas por temas del sitio, los usuarios pueden hacer clic en diferentes temas.
- Un tema del sitio puede mostrar un sentimiento predominante basándose en las opiniones de las reseñas.
En los fragmentos de reseñas se muestran las palabras clave más mencionadas en las reseñas de los usuarios de Google. Estos fragmentos los selecciona un algoritmo.
Las palabras y frases asociadas con más frecuencia a una empresa se muestran en negrita. Debajo de cada fragmento se indica cuántos usuarios han utilizado también esos términos en sus reseñas.
Si tu empresa tiene temas del sitio, puede crear algunos de los fragmentos de reseñas. En estos casos, puedes seleccionar un fragmento para consultar todas las reseñas relacionadas con ese tema. Algunas empresas pueden tener diferentes fragmentos de reseñas según el dispositivo, la plataforma, el idioma o la ubicación empleados para consultar el negocio.
Algunos hoteles tienen resúmenes de opiniones que se ofrecen bajo licencia de un tercero denominado TrustYou. Esta empresa está especializada en crear resúmenes de opiniones y asignar una puntuación a partir de las reseñas de toda la Web.
Si se visita Google Maps desde un ordenador, aparece una sección de opiniones de hoteles unificadas donde figuran tanto opiniones de usuarios de Google como de proveedores de terceros. Con una lista consolidada de opiniones, los usuarios podrán tomar decisiones mejor fundamentadas sobre los hoteles directamente en Maps.
Todos los hoteles que trabajen con proveedores externos podrán aparecer en la sección de reseñas de hoteles unificadas. No es necesario tener un Perfil de Empresa en Google.
Importante: No podemos proporcionar una lista completa con los proveedores externos aptos.
Informar de resúmenes de empresa incorrectos
Google intenta que los resúmenes breves de empresa que se muestran estén actualizados y sean precisos, pero no elimina los resúmenes por el hecho de ser poco claros o negativos. Solo se elimina lo siguiente:
- Las palabras clave y los fragmentos de reseñas que se hayan asociado a un lugar con el que no tengan ninguna relación.
- Los resúmenes editoriales que describen servicios que la empresa no ofrece.
Si crees que alguna descripción se ajusta a uno de estos dos casos, o a ambos, y quieres informar de ello, ponte en contacto con nosotros para que la examinemos.
Más información sobre las políticas de reseñas locales
