Souhrnné informace o firmách v Mapách Google

V Mapách Google se můžete setkat se třemi druhy krátkých souhrnných informací o firmách: popisy firem, úvodními souhrny a úryvky zákaznických recenzí.

Popisy firem

Popisy firem zpravidla obsahují informace o firmě, a ne výpis promoakcí, cen nebo slev.

Popisy zobrazené v Mapách mohou firmy upravovat. Můžete v nich uvést různé informace, které chcete sdělit zákazníkům, například:

• co nabízíte,
• čím se lišíte od konkurence,
• jakou máte historii.

Úvodní souhrny

Úvodní souhrny sestavují naši autoři a jejich účelem je stručně představit oblíbené firmy. Jde o výrazy nebo věty (v příkladu uvedeném výše je to fráze „Pokrmy z Jihozápadu USA v moderním prostředí“), které se objeví, pokud kliknete na firmu na mapě.

Úvodní souhrny se na mapě zobrazují společně s recenzemi a hodnocením, například v sekci Souhrn recenzí.

Důležité: Na rozdíl od popisů firem nelze úvodní souhrny upravovat.

Úryvky zákaznických recenzí

Mnoho různých zákaznických recenzí může obsahovat podobná klíčová slova, fráze a informace. Na základě údajů z těchto recenzí můžeme zdůraznit určité aspekty vaší činnosti prostřednictvím úryvků z recenzí nebo témat vztahujících se k místu.

Témata vztahující se k místu

Prostřednictvím témat vztahujících se k místu se potenciální zákazníci dozví hlavní informace o vaší firmě. Tato hlavní témata jsou založena na recenzích vaší firmy.

Témata vztahující se k místu mohou využívat všechny firmy s dostatečným množstvím kvalitních recenzí.

Důležité: Pokud u vaší firmy témata vztahující se k místu uvedena nejsou, nemůže je Google vytvořit na vyžádání.

Princip

Témata vztahující se k místu využívají recenze vaší firmy a vybírají z nich stručné informace a klíčová slova, která zákazníci v recenzích zdůraznili. Témata se určují pouze v případě, že má vaše firma dost zákaznických recenzí.

Vzhledem k tomu, že jsou vytvářena z recenzí, nemusí vlastníci firem témata vztahující se k místu spravovat. Jak témata vztahující se k místu nejlépe využít:

• Z hanlivých recenzí mohou vzniknout hanlivá témata. Pokud je téma z jakéhokoli důvodu obtěžující, měli by vlastníci firmy příslušné recenze nahlásit.
• Uživatelé mají i nadále možnost otevřít firemní profil dané firmy a procházet všechny recenze.
• Klikáním na jednotlivá témata vztahující se k místu lze podle nich recenze filtrovat.
• Témata vztahující se místu mohou zobrazovat převládající sentiment n základě sentimetu recenzí místa.

Úryvky recenzí

Tyto úryvky jsou citacemi z recenzí na Googlu a obsahují klíčová slova, která se v recenzích nejčastěji objevují. Úryvky jsou vybírány pomocí algoritmu.

Slova a výrazy, které se ve spojení s příslušnou firmou vyskytují nejčastěji, jsou zvýrazněny tučně. Pod každým úryvkem je uveden počet dalších uživatelů, kteří tyto výrazy ve svých recenzích také zmínili.

Pokud jsou u vaší firmy uvedena témata vztahující se k místu, mohou z nich vzniknout úryvky recenzí. V takových případech lze úryvek vybrat a dostat se tak ke všem recenzím, které s daným tématem souvisí. Některé firmy mohou mít různé úryvky recenzí podle toho, z jakých zařízení, platforem nebo míst či v jakých jazycích si je uživatel prohlíží.

Úryvky recenzí hotelů

Některé hotely využívají souhrny recenzí poskytované společností TrustYou. Jde o nezávislou firmu, která sestavuje souhrny a agreguje skóre z recenzí z mnoha míst na internetu.

Jednotná sekce s recenzemi hotelů v Mapách Google na počítači obsahuje recenze od uživatelů služeb společnosti Google i od externích poskytovatelů. Díky konsolidovanému seznamu recenzí se mohou uživatelé při výběru hotelů informovaněji rozhodovat přímo v Mapách.

Všechny hotely, které spolupracují s některým ze způsobilých externích poskytovatelů, mohou využívat jednotnou sekci s recenzemi. Firemní profil na Googlu není podmínkou.

Důležité: Úplný seznam způsobilých externích poskytovatelů nemůžeme poskytnout.

Nahlášení nesprávných souhrnných informací o firmách

Google se u firem snaží zobrazovat přesné a aktuální souhrnné informace. Nejasné ani negativní souhrny však neodstraňujeme. K odstranění se uchýlíme pouze v těchto případech:

• Klíčová slova a úryvky recenzí jsou připojeny k místům, jichž se netýkají.
• Úvodní souhrny zmiňují služby, které dotyčná firma nenabízí.

Pokud chcete nahlásit souhrn, který splňuje jedno nebo obě tato kritéria, v aplikaci Mapy Google:

1. Vpravo od souhrnu klepněte na ikonu možností   Nahlásit souhrn.
2. Vyberte důvod, proč chcete obsah nahlásit. Například „Nepřesné“ nebo „Urážlivé“.
3. Klepněte na Odeslat.