Retirar reseñas de tu Perfil de Empresa en Google

Para pedir a Google que retire o elimine una reseña inadecuada de tu Perfil de Empresa, denuncia la reseña. Google puede retirar las reseñas que infringen sus políticas.

Importante: Antes de solicitar que se retire o se elimine una reseña, lee nuestra política de reseñas.

Solicitar que se retire una reseña

Identificar las reseñas que se deben denunciar para que se retiren

  • Denuncia únicamente las reseñas que infrinjan las políticas de Google. Más información sobre las políticas de contenido de Google
  • No denuncies una reseña por no estar de acuerdo con ella o no gustarte.
    • Google no intervendrá en los casos en que las empresas y los clientes no se pongan de acuerdo,
    • ya que no hay ninguna forma fiable de determinar quién tiene razón sobre una experiencia concreta.
  • No puedes denunciar reseñas de hoteles de terceros. Para hacerlo, debes contactar directamente con el tercero en cuestión. Para ir al sitio web de ese tercero, haz clic en el nombre del autor de la reseña. Una vez que este haya retirado o modificado la reseña en su sitio web, el cambio se reflejará poco después en tu Perfil de Empresa.

Consejo: Ten paciencia. Podemos tardar varios días en evaluar una reseña.

Cómo solicitar la retirada de una reseña

Si quieres denunciar una reseña inadecuada para que se retire, puedes usar Google Maps o la Búsqueda de Google. Las reseñas retiradas dejarán de mostrarse en ambas plataformas.

Marcar reseñas o usuarios inadecuados en Google Maps

  1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Maps Maps.
  2. Para abrir tu Perfil de Empresa, en la parte inferior derecha, toca Empresa.
  3. Toca Reseñas.
  4. Busca la reseña que quieras denunciar.
    • Para marcar una reseña como inapropiada: toca Más Más y luego Denunciar reseña.
    • Para denunciar a un usuario: toca el nombre del usuario y, a continuación, Más Más y luego Denunciar perfil.
Nota: Tanto las personas físicas como las empresas pueden denunciar a usuarios con comportamientos inadecuados desde la aplicación Google Maps. Revisaremos la actividad y las contribuciones de un usuario (como reseñas, fotos o cambios) una vez que se hayan denunciado. Más información sobre los perfiles de colaboradores

Marcar una reseña en la Búsqueda de Google

  1. En tu teléfono o tablet Android, ve a Google.
  2. Busca tu Perfil de Empresa.
  3. Toca Reseñas.
  4. Busca la reseña que quieras denunciar.
  5. Toca Más Más y luego Denunciar reseña.

Denunciar una reseña con la herramienta de gestión de reseñas

  1. Accede a la herramienta de gestión de reseñas.
  2. Comprueba que la dirección de correo que ves es la que usas para gestionar tu Perfil de Empresa.
    • Nota: Si usas otra dirección de correo, haz clic en Cambiar de cuenta.
  3. Haz clic en Confirmar.
  4. Selecciona tu empresa y luego Denunciar una nueva reseña para que se retire.
  5. Haz clic en Denunciar en cada reseña que quieras denunciar.
  6. En la nueva pestaña, selecciona la categoría de la reseña.
  7. Haz clic en Enviar.

Comprobar el estado de una reseña denunciada en la herramienta de gestión de reseñas

  1. Accede a la herramienta de gestión de reseñas.
  2. Comprueba que la dirección de correo que ves es la que usas para gestionar tu Perfil de Empresa.
    • Nota: Si usas otra dirección de correo, haz clic en Cambiar de cuenta.
  3. Haz clic en Confirmar.
  4. Selecciona tu empresa y luego Consultar el estado de una reseña que he denunciado y las opciones de apelación.
  5. Estos son los estados posibles:
    • Decisión pendiente. La reseña se ha denunciado, pero todavía no se ha revisado. 
    • Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas. La reseña se ha revisado y no se ha encontrado ninguna infracción de las políticas. 
      • Nota: Puedes apelar esta decisión una sola vez una vez. Consulta cómo enviar una apelación única una apelación única por una reseña.
    • Derivado: consulta si hay novedades en el correo. Se ha derivado la apelación y te enviaremos la decisión  final final por correo electrónico.

Enviar una apelación única por una reseña

Si denuncias una reseña, pero se determina que no infringe las políticas de Google, puedes enviar una apelación.una apelación única. Información sobre el tipo de contenido que está restringido.

  1. Accede a la herramienta de gestión de reseñas.
  2. Comprueba que la dirección de correo que ves es la que usas para gestionar tu Perfil de Empresa.
    • Nota: Si usas otra dirección de correo, haz clic en Cambiar de cuenta.
  3. Haz clic en Confirmar.
  4. Selecciona tu empresa y luego Consultar el estado de una reseña que he denunciado y las opciones de apelación.
  5. En la parte inferior de la página, selecciona la opción Apela las reseñas aptas y luego las reseñas cuya decisión quieras apelar. 
    • Nota: Puedes seleccionar hasta 10 reseñas.
  6. Haz clic en Continuar y luego Enviar una apelación.
  7. Rellena el formulario de la pestaña que aparece y envíalo.
  8. Recibirás un correo electrónico con el resultado de la apelación. 
    • Si se determina que la reseña infringe nuestra política, se retirará. 
    • De lo contrario, la revisión permanecerá activa y el estado será "Derivado: consulta si hay novedades en el correo" en la herramienta de gestión de reseñas.

Identificar las reseñas retiradas por el sistema de detección de spam

Google utiliza medidas automáticas de detección de spam para retirar las reseñas que probablemente sean spam. Estas medidas se han diseñado para mejorar la experiencia de los usuarios en Google y mostrar reseñas que sean auténticas, relevantes y útiles. Algunas reseñas legítimas pueden retirarse por error.

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