如想要求 Google 從你的商家檔案中移除或刪除不當評論,請檢舉該評論,Google 會將違反 Google 政策規定的評論移除。
重要注意事項:要求移除或刪除評論前,請參閱評論政策。
可提出檢舉要求移除的評論類型
- 只檢舉違反 Google 政策規定的評論。如想進一步瞭解 Google 的內容政策,請見這篇文章。
- 切勿單憑個人好惡或僅因意見不同就檢舉評論。
- 商家與其客戶對同一件事情的意見分歧時,Google 不會介入,
- 因為無論是任何客戶體驗,誰對誰錯並沒有一定的判斷標準。
- 你無法檢舉第三方飯店評論。如要檢舉不當的第三方評論,請直接聯絡第三方供應商;若要前往第三方網站,請按一下評論者的名字。供應商移除或修改網站上的評論後,該異動很快就會反映在商家檔案上。
提示:請耐心等候,評論審查作業可能需要幾天時間才能完成。
如何提出評論移除要求
你可以使用 Google 地圖或 Google 搜尋來檢舉並要求移除不當評論;遭移除的評論不會在這兩項 Google 服務中顯示。
檢舉 Google 地圖中的評論
- 在電腦上開啟 Google 地圖。
- 找出你的商家檔案。
- 找出你想檢舉的評論。
- 按一下「更多」圖示 [檢舉不當內容]。
在 Google 搜尋中檢舉評論
- 在電腦上前往 Google。
- 找出你的商家檔案。
- 按一下「Google 評論」。
- 找出你想檢舉的評論。
- 按一下「更多」圖示 「檢舉評論」。選取要檢舉的違規類型。
在帳戶中檢舉評論
- 在電腦上登入 Google 我的商家來管理商家檔案。
- 選擇要檢舉的評論:
- 單一商家:請開啟要管理的商家檔案,然後在左側選單中按一下 [評論]。
- 多間商家:請在左側選單中按一下 [管理評論],然後在下拉式選單中選擇所需的營業地點群組 (這個做法不適用於機構帳戶)。
- 在你要檢舉的評論上,按一下「更多」圖示 [檢舉不當內容]。
在評論管理工具中檢舉評論
- 前往評論管理工具。
- 請確認顯示的電子郵件地址與用來管理商家檔案的相同。
- 提示:如果使用的是其他電子郵件地址,請按一下「切換帳戶」。
- 點按「確認」。
- 選取商家 「檢舉需要移除的新評論」。
- 對您要檢舉的每則評論點按「檢舉」。
- 在新分頁中,選取評論類別。
- 按一下「提交」。
在評論管理工具中查看已檢舉評論的狀態
- 前往評論管理工具。
- 請確認顯示的電子郵件地址與用來管理商家檔案的相同。
- 提示:如果使用的是其他電子郵件地址,請按一下「切換帳戶」。
- 點按「確認」。
- 依序選取商家 「查看我檢舉的評論狀態,以及申訴選項」。
- 可能的狀態包括:
- 尚待審查:您已檢舉評論,但我們尚未檢查。
- 已審查檢舉內容 - 未違反政策:已檢查評論,並未發現違反政策的情形。
- 提示:您可以針對審查結果提出一次申訴。如要瞭解如何針對評論提出一次性申訴,請參閱下文。
- 已提報 - 請查看電子郵件瞭解最新進度:申訴已提報,我們會透過電子郵件通知您最終判定結果。
針對評論提出一次性申訴
如果您檢舉了某則評論,但經審查裁定並未違反 Google 政策,可以提出一次性申訴。如要瞭解受限制的內容類型,請參閱本文。
- 前往評論管理工具。
- 請確認顯示的電子郵件地址與用來管理商家檔案的相同。
- 提示:如果使用的是其他電子郵件地址,請按一下「切換帳戶」。
- 點按「確認」。
- 依序選取商家 「查看我檢舉的評論狀態,以及申訴選項」。
- 在頁面底部依序選取「針對符合資格的評論提出申訴」 要提出申訴的評論。
- 提示:最多可選取 10 則評論。
- 按一下「繼續」「提出申訴」。
- 在新分頁中填寫並提交表格。
- 我們會以電子郵件通知您申訴結果。
- 違反政策規定的評論將會遭到移除。
- 未違反政策的評論會保留,評論管理工具中的狀態會維持「已提報 - 請查看電子郵件瞭解最新進度」。
使用垃圾內容偵測技術移除的評論
Google 會運用垃圾內容自動偵測技術,移除可能為垃圾內容的評論。這類技術能確保使用者看到的是真實、相關且實用的評論,對於改善 Google 使用者體驗有所助益,雖然部分合乎規定的評論有時可能會遭到誤刪。