如想要求 Google 從你的商家檔案中移除或刪除不當評論，請檢舉該評論，Google 會將違反 Google 政策規定的評論移除。
重要注意事項：要求移除或刪除評論前，請參閱評論政策。
可提出檢舉要求移除的評論類型
- 只檢舉違反 Google 政策規定的評論。如想進一步瞭解 Google 的內容政策，請見這篇文章。
- 切勿單憑個人好惡或僅因意見不同就檢舉評論。
- 商家與其客戶對同一件事情的意見分歧時，Google 不會介入，
- 因為無論是任何客戶體驗，誰對誰錯並沒有一定的判斷標準。
- 你無法檢舉第三方飯店評論。如要檢舉不當的第三方評論，請直接聯絡第三方供應商；若要前往第三方網站，請按一下評論者的名字。供應商移除或修改網站上的評論後，該異動很快就會反映在商家檔案上。
提示：請耐心等候，評論審查作業可能需要幾天時間才能完成。
如何提出評論移除要求
你可以使用 Google 地圖或 Google 搜尋來檢舉並要求移除不當評論；遭移除的評論不會在這兩項 Google 服務中顯示。
在 Google 地圖中檢舉評論或使用者
- 在 Android 手機或平板電腦上，開啟 Google 地圖應用程式
。
- 如要開啟商家檔案，請輕觸右下方的「商家」。
- 輕觸「評論」。
- 找出你想檢舉的評論。
- 檢舉評論：輕觸「更多」圖示
「檢舉評論」。
- 檢舉使用者：輕觸使用者名稱，然後輕觸「更多」圖示
- 檢舉評論：輕觸「更多」圖示
「檢舉評論」。提示：個人和商家都可以在 Google 地圖應用程式上檢舉騷擾他人的使用者。有人檢舉使用者的活動和貢獻內容時 (例如評論、相片或編輯內容)，我們都會進行審查。進一步瞭解貢獻者個人資料。
在 Google 搜尋中檢舉評論
- 在 Android 手機或平板電腦上前往 Google。
- 找出你的商家檔案。
- 輕觸 [評論]。
- 找出你想檢舉的評論。
- 輕觸「更多」圖示
在評論管理工具中檢舉評論
- 前往評論管理工具。
- 請確認顯示的電子郵件地址與用來管理商家檔案的相同。
- 提示：如果使用的是其他電子郵件地址，請按一下「切換帳戶」。
- 點按「確認」。
- 選取商家
- 對您要檢舉的每則評論點按「檢舉」。
- 在新分頁中，選取評論類別。
- 按一下「提交」。
在評論管理工具中查看已檢舉評論的狀態
- 前往評論管理工具。
- 請確認顯示的電子郵件地址與用來管理商家檔案的相同。
- 提示：如果使用的是其他電子郵件地址，請按一下「切換帳戶」。
- 點按「確認」。
- 依序選取商家
- 可能的狀態包括：
- 尚待審查：您已檢舉評論，但我們尚未檢查。
- 已審查檢舉內容 - 未違反政策：已檢查評論，並未發現違反政策的情形。
- 提示：您可以針對審查結果提出一次申訴。如要瞭解如何針對評論提出一次性申訴，請參閱下文。
- 已提報 - 請查看電子郵件瞭解最新進度：申訴已提報，我們會透過電子郵件通知您最終判定結果。
針對評論提出一次性申訴
如果您檢舉了某則評論，但經審查裁定並未違反 Google 政策，可以提出一次性申訴。如要瞭解受限制的內容類型，請參閱本文。
- 前往評論管理工具。
- 請確認顯示的電子郵件地址與用來管理商家檔案的相同。
- 提示：如果使用的是其他電子郵件地址，請按一下「切換帳戶」。
- 點按「確認」。
- 依序選取商家
- 在頁面底部依序選取「針對符合資格的評論提出申訴」
- 提示：最多可選取 10 則評論。
- 按一下「繼續」
- 在新分頁中填寫並提交表格。
- 我們會以電子郵件通知您申訴結果。
- 違反政策規定的評論將會遭到移除。
- 未違反政策的評論會保留，評論管理工具中的狀態會維持「已提報 - 請查看電子郵件瞭解最新進度」。
使用垃圾內容偵測技術移除的評論
Google 會運用垃圾內容自動偵測技術，移除可能為垃圾內容的評論。這類技術能確保使用者看到的是真實、相關且實用的評論，對於改善 Google 使用者體驗有所助益，雖然部分合乎規定的評論有時可能會遭到誤刪。