移除 Google 商家檔案評論

如想要求 Google 從你的商家檔案中移除或刪除不當評論，請檢舉該評論，Google 會將違反 Google 政策規定的評論移除。

重要注意事項：要求移除或刪除評論前，請參閱評論政策。

要求移除評論

可提出檢舉要求移除的評論類型

• 只檢舉違反 Google 政策規定的評論。如想進一步瞭解 Google 的內容政策，請見這篇文章。
• 切勿單憑個人好惡或僅因意見不同就檢舉評論。
  • 商家與其客戶對同一件事情的意見分歧時，Google 不會介入，
  • 因為無論是任何客戶體驗，誰對誰錯並沒有一定的判斷標準。
• 你無法檢舉第三方飯店評論。如要檢舉不當的第三方評論，請直接聯絡第三方供應商；若要前往第三方網站，請按一下評論者的名字。供應商移除或修改網站上的評論後，該異動很快就會反映在商家檔案上。

提示：請耐心等候，評論審查作業可能需要幾天時間才能完成。

如何提出評論移除要求

你可以使用 Google 地圖或 Google 搜尋來檢舉並要求移除不當評論；遭移除的評論不會在這兩項 Google 服務中顯示。

檢舉 Google 地圖中的評論

1. 在電腦上開啟 Google 地圖。
2. 找出你的商家檔案。
3. 找出你想檢舉的評論。
4. 按一下「更多」圖示 [檢舉不當內容]。

在 Google 搜尋中檢舉評論

1. 在電腦上前往 Google。
2. 找出你的商家檔案。
3. 按一下「Google 評論」。
4. 找出你想檢舉的評論。
5. 按一下「更多」圖示 「檢舉評論」。選取要檢舉的違規類型。

在帳戶中檢舉評論

1. 在電腦上登入 Google 我的商家來管理商家檔案。
2. 選擇要檢舉的評論：
   • 單一商家：請開啟要管理的商家檔案，然後在左側選單中按一下 [評論]。
   • 多間商家：請在左側選單中按一下 [管理評論]，然後在下拉式選單中選擇所需的營業地點群組 (這個做法不適用於機構帳戶)。
3. 在你要檢舉的評論上，按一下「更多」圖示 [檢舉不當內容]。

在評論管理工具中檢舉評論

1. 前往評論管理工具。
2. 請確認顯示的電子郵件地址與用來管理商家檔案的相同。
   • 提示：如果使用的是其他電子郵件地址，請按一下「切換帳戶」。
3. 點按「確認」。
4. 選取商家 「檢舉需要移除的新評論」。
5. 對您要檢舉的每則評論點按「檢舉」。
6. 在新分頁中，選取評論類別。
7. 按一下「提交」。

在評論管理工具中查看已檢舉評論的狀態

1. 前往評論管理工具。
2. 請確認顯示的電子郵件地址與用來管理商家檔案的相同。
   • 提示：如果使用的是其他電子郵件地址，請按一下「切換帳戶」。
3. 點按「確認」。
4. 依序選取商家 「查看我檢舉的評論狀態，以及申訴選項」。
5. 可能的狀態包括：
   • 尚待審查：您已檢舉評論，但我們尚未檢查。
   • 已審查檢舉內容 - 未違反政策：已檢查評論，並未發現違反政策的情形。 
     • 提示：您可以針對審查結果提出一次申訴。如要瞭解如何針對評論提出一次性申訴，請參閱下文。
   • 已提報 - 請查看電子郵件瞭解最新進度：申訴已提報，我們會透過電子郵件通知您最終判定結果。

針對評論提出一次性申訴

如果您檢舉了某則評論，但經審查裁定並未違反 Google 政策，可以提出一次性申訴。如要瞭解受限制的內容類型，請參閱本文。

1. 前往評論管理工具。
2. 請確認顯示的電子郵件地址與用來管理商家檔案的相同。
   • 提示：如果使用的是其他電子郵件地址，請按一下「切換帳戶」。
3. 點按「確認」。
4. 依序選取商家 「查看我檢舉的評論狀態，以及申訴選項」。
5. 在頁面底部依序選取「針對符合資格的評論提出申訴」 要提出申訴的評論。 
   • 提示：最多可選取 10 則評論。
6. 按一下「繼續」「提出申訴」。
7. 在新分頁中填寫並提交表格。
8. 我們會以電子郵件通知您申訴結果。 
   • 違反政策規定的評論將會遭到移除。
   • 未違反政策的評論會保留，評論管理工具中的狀態會維持「已提報 - 請查看電子郵件瞭解最新進度」。

使用垃圾內容偵測技術移除的評論

Google 會運用垃圾內容自動偵測技術，移除可能為垃圾內容的評論。這類技術能確保使用者看到的是真實、相關且實用的評論，對於改善 Google 使用者體驗有所助益，雖然部分合乎規定的評論有時可能會遭到誤刪。