如果您在商家资料中发现违反 Google 政策的评价，可进行举报，以要求移除该评价。这有助于确保 Google 地图和 Google 搜索的安全性和可靠性，以便所有人都能安心使用。
了解哪些评价需要举报移除
您可以举报任何评价，但只有违反 Google 政策的评价才符合移除条件。被举报且违反我们内容政策的评价会被移除，并且不会再显示在 Google 地图和 Google 搜索中。详细了解禁止发布的内容和受限制的内容。
切勿仅因意见不合或单凭个人好恶来举报评价。Google 不会介入商家与客户之间的纠纷。负面评价可以指出有待改进的地方，但并不一定代表服务质量差。了解如何管理客户评价。
举报商家资料中的不当评价
- 前往您的商家资料。
- 选择阅读评价。
- 在要举报的评价旁边，选择“举报”图标
。
- 选择举报该评价的原因。
- 示例：“垃圾内容”或“脏话”
- 选择发送报告。
提示：
使用评价管理工具举报不当评价
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
重要提示：欧洲经济区的商家可以直接在 Google 上举报第三方评价。
- 前往评价管理工具。
- 如果显示的邮箱与您的商家资料相关联，请选择确认。
- 如果您想管理与其他邮箱关联的商家资料的评价，请选择切换账号。
- 选择您的商家。
- 依次选择继续
举报需移除的新评价
- 在要举报的评价旁边，选择举报。
- 在新标签页中，选择举报该评价的原因。
- 示例：“垃圾内容”或“脏话”
- 选择提交。
举报需移除的新评价 如需查看举报的状态，您可以再次访问此工具。可能显示的状态如下：
- 待审核：评价已举报，但尚未经过评估。
- 举报已审核 - 未违反政策：我们已对评价进行了评估，未发现任何违规问题。
- 如果您对我们的决定有异议，可以提交一次性申诉。
- 已上报 - 请查看您的邮件了解最新动态：我们已上报申诉，并会通过邮件告知您最终决定。
对评价提交一次性申诉
如果举报的评价不符合移除条件，您可以提交一次性申诉。详细了解 Google 的内容政策。
对评价提交一次性申诉：
- 前往评价管理工具。
- 如果显示的邮箱与您的商家资料相关联，请选择确认。
- 选择您的商家。
- 依次选择继续
- 选择底部的就符合条件的评价提出申诉。
- 选择您要针对哪条评价提出申诉。
- 您最多可以选择 10 条评价。
- 依次选择继续
- 在新标签页中，填写表单。
- 选择提交。
在我们对您的申诉进行评估后，会通过邮件告知您结果：
- 如果评价违反了我们的政策，我们会将其移除。
- 如果评价符合我们的政策，我们会让其保留。其在评价管理工具中的状态将显示为“已上报 - 请查看您的邮件了解最新动态”。
举报违反政策的用户个人资料
如需举报提供不当内容的用户个人资料，请执行以下操作：
- 在移动设备上，打开 Google 地图应用
。
- 点按右下角的商家。
- 点按评价。
- 如需举报用户，请点按相应用户的名称。
- 在用户的个人资料中，依次点按右上角的“更多”图标
- 选择您要举报该用户的原因。
- 示例：“法律问题”或“隐私问题”
您举报用户的活动和贡献的内容后，我们会审核其是否违反了政策。详细了解如何举报不当用户个人资料。
关于自动化垃圾信息检测机制和评价移除
为了移除被认定为垃圾内容的评价，Google 会使用自动化垃圾信息检测机制。这有助于改善用户体验，并突出显示真实、相关且实用的评价。有时，系统也可能会误删没有违规的评价。如果出现这种情况，请与支持团队联系以寻求帮助。