Để yêu cầu Google loại bỏ hoặc xóa một bài đánh giá không phù hợp khỏi Trang doanh nghiệp của bạn, hãy báo cáo bài đánh giá đó. Google có thể xóa những bài đánh giá vi phạm chính sách của Google.
Lưu ý quan trọng: Trước khi bạn yêu cầu xóa hoặc xóa bài đánh giá, hãy đọc chính sách về bài đánh giá của chúng tôi.
Tìm hiểu những bài đánh giá cần báo cáo để xóa
- Chỉ báo cáo những bài đánh giá vi phạm chính sách của Google. Hãy tìm hiểu thêm về chính sách nội dung của Google.
- Đừng báo cáo một bài đánh giá chỉ vì bạn không đồng ý hoặc không thích bài đánh giá đó.
- Google sẽ không can thiệp khi doanh nghiệp và khách hàng bất đồng về các thông tin thực tế.
- Không có cách nào đáng tin cậy để xác định bên nào đúng trong một tình huống trải nghiệm cụ thể của khách hàng.
- Bạn không thể báo cáo bài đánh giá của bên thứ ba về khách sạn. Để gắn cờ bài đánh giá của bên thứ ba là không phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp bên thứ ba. Để truy cập vào trang web của bên thứ ba, hãy nhấp vào tên người đánh giá. Ngay sau khi nhà cung cấp xóa hoặc thay đổi bài đánh giá trên trang web của họ, thông tin cập nhật sẽ hiển thị trên Trang doanh nghiệp của bạn.
Mẹo: Hãy kiên nhẫn. Quá trình đánh giá có thể mất vài ngày.
Cách yêu cầu xóa bài đánh giá
Để báo cáo và yêu cầu xóa một bài đánh giá không phù hợp, bạn có thể sử dụng Google Maps hoặc Google Tìm kiếm. Những bài đánh giá đã bị xóa sẽ không hiển thị trên cả hai nền tảng này nữa.
Gắn cờ bài đánh giá trong Google Maps
- Trên máy tính, hãy mở Google Maps.
- Tìm Trang doanh nghiệp của bạn.
- Tìm bài đánh giá mà bạn muốn báo cáo.
- Nhấp vào biểu tượng Thêm
Gắn cờ là không phù hợp.
Gắn cờ là không phù hợp.Gắn cờ bài đánh giá trong Google Tìm kiếm
- Trên máy tính, hãy truy cập vào Google.
- Tìm Trang doanh nghiệp của bạn.
- Nhấp vào Google Bài đánh giá.
- Tìm bài đánh giá mà bạn muốn báo cáo.
- Nhấp vào biểu tượng Thêm
Gắn cờ bài đánh giá trong tài khoản của bạn
- Trên máy tính, hãy đăng nhập vào Trang doanh nghiệp để quản lý.
- Chọn bài đánh giá mà bạn muốn báo cáo:
- Một doanh nghiệp: Mở trang doanh nghiệp mà bạn muốn quản lý. Nhấp vào Bài đánh giá ở bên trái trình đơn.
- Nhiều doanh nghiệp: Nhấp vào Quản lý bài đánh giá ở bên trái trình đơn. Sau đó, dùng trình đơn thả xuống để chọn một nhóm vị trí. (Tùy chọn này không dành cho tài khoản tổ chức.)
- Trên bài đánh giá mà bạn muốn gắn cờ, hãy nhấp vào biểu tượng Thêm
Gắn cờ cho một bài đánh giá trong Công cụ quản lý bài đánh giá
- Chuyển đến Công cụ quản lý bài đánh giá.
- Kiểm tra để chắc chắn địa chỉ email hiển thị chính là địa chỉ email mà bạn dùng để quản lý Trang doanh nghiệp của mình.
- Lưu ý: Nếu bạn sử dụng một địa chỉ email khác, hãy nhấp vào Chuyển đổi tài khoản.
- Nhấp vào Xác nhận.
- Chọn doanh nghiệp của bạn
- Đối với mỗi bài đánh giá mà bạn muốn gắn cờ, hãy nhấp vào Báo cáo.
- Trong thẻ mới, hãy chọn một danh mục cho bài đánh giá.
- Nhấp vào Gửi.
Kiểm tra trạng thái của bài đánh giá bị gắn cờ trong Công cụ quản lý bài đánh giá
- Chuyển đến Công cụ quản lý bài đánh giá.
- Kiểm tra để chắc chắn địa chỉ email hiển thị chính là địa chỉ email mà bạn dùng để quản lý Trang doanh nghiệp của mình.
- Lưu ý: Nếu bạn sử dụng một địa chỉ email khác, hãy nhấp vào Chuyển đổi tài khoản.
- Nhấp vào Xác nhận.
- Chọn doanh nghiệp của bạn
- Trạng thái có thể có là:
- Đang chờ quyết định: Bài đánh giá này đã bị gắn cờ nhưng chưa được kiểm tra.
- Đã xem xét báo cáo – không vi phạm chính sách: Chúng tôi đã kiểm tra bài đánh giá nhưng không phát hiện thấy lỗi vi phạm chính sách.
- Lưu ý: Bạn có thể khiếu nại quyết định này một lần. Tìm hiểu cách gửi đơn khiếu nại một lần bài đánh giá ở bên dưới.
- Đã chuyển lên cấp trên – kiểm tra email của bạn để biết thông tin cập nhật: Đơn khiếu nại đã được chuyển lên cấp trên và cuối cùng quyết định sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn.
Gửi đơn khiếu nại một lần về một bài đánh giá
Nếu gắn cờ cho một bài đánh giá nhưng kết quả xem xét cho biết bài đánh giá đó không vi phạm Chính sách của Google, thì bạn có thể gửi đơn khiếu nại một lần. Tìm hiểu về loại nội dung bị hạn chế.
- Chuyển đến Công cụ quản lý bài đánh giá.
- Kiểm tra để chắc chắn địa chỉ email hiển thị chính là địa chỉ email mà bạn dùng để quản lý Trang doanh nghiệp của mình.
- Lưu ý: Nếu bạn sử dụng một địa chỉ email khác, hãy nhấp vào Chuyển đổi tài khoản.
- Nhấp vào Xác nhận.
- Chọn doanh nghiệp của bạn
- Ở cuối trang, hãy chọn Khiếu nại những bài đánh giá đủ điều kiện
- Lưu ý: Bạn có thể chọn tối đa 10 bài đánh giá.
- Nhấp vào Tiếp tục
- Trong thẻ mới, hãy điền thông tin vào biểu mẫu rồi gửi.
- Bạn sẽ nhận được email thông báo về kết quả xem xét đơn khiếu nại của bạn.
- Nếu chúng tôi phát hiện thấy bài đánh giá đó vi phạm chính sách của Google, thì bài đánh giá đó sẽ bị xoá.
- Nếu không, bài đánh giá đó sẽ vẫn hiển thị kèm theo trạng thái là "Đã chuyển lên cấp trên – kiểm tra email của bạn để biết thông tin cập nhật" trong Công cụ quản lý bài đánh giá.
Tìm hiểu về các bài đánh giá bị xóa bởi tính năng phát hiện nội dung vi phạm
Google sử dụng các biện pháp tự động phát hiện nội dung vi phạm để xóa các bài đánh giá có thể không phù hợp. Các biện pháp phòng chống bài đánh giá không phù hợp này giúp cải thiện trải nghiệm của người dùng trên Google và đảm bảo các bài đánh giá mà người dùng nhìn thấy là xác thực, thích hợp và hữu ích. Các thuật toán của Google có thể sẽ xóa nhầm một số bài đánh giá hợp lệ.