Tìm hiểu những bài đánh giá cần báo cáo để xoá
Bạn có thể báo cáo bất kỳ bài đánh giá nào, nhưng chỉ những bài đánh giá vi phạm chính sách của Google mới đủ điều kiện để bị xoá. Những bài đánh giá bị gắn cờ vi phạm chính sách nội dung của chúng tôi sẽ bị xoá và không còn xuất hiện trên Maps và Tìm kiếm nữa. Tìm hiểu thêm về nội dung bị cấm và bị hạn chế.
Đừng báo cáo một bài đánh giá chỉ vì bạn không đồng ý hoặc không thích bài đánh giá đó. Google không can thiệp vào các xung đột giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bài đánh giá tiêu cực có thể nêu bật những khía cạnh cần cải thiện và không phải lúc nào cũng là dấu hiệu của dịch vụ kém. Tìm hiểu cách quản lý bài đánh giá của khách hàng.
Báo cáo bài đánh giá không phù hợp trên Trang doanh nghiệp
- Chuyển đến Trang doanh nghiệp của bạn.
- Chọn Đọc bài đánh giá.
- Bên cạnh bài đánh giá mà bạn muốn gắn cờ, hãy chọn biểu tượng Báo cáo
.
- Chọn lý do gắn cờ bài đánh giá đó.
- Ví dụ: "Tin nhắn rác" hoặc "Ngôn từ thô tục"
- Chọn Gửi báo cáo.
Lưu ý:
- Quá trình đánh giá bài đánh giá thường mất vài ngày. Bạn có thể kiểm tra trạng thái của báo cáo trong Công cụ quản lý bài đánh giá.
- Bài đánh giá của bên thứ ba từ các nguồn không phải của Google có thể xuất hiện trên Trang doanh nghiệp. Tìm hiểu thêm về bài đánh giá của bên thứ ba.
Báo cáo bài đánh giá không phù hợp bằng Công cụ quản lý bài đánh giá
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
Lưu ý quan trọng: Người bán ở Khu vực kinh tế Châu Âu (EEA) có thể báo cáo bài đánh giá của bên thứ ba ngay trên Google.
- Chuyển đến Công cụ quản lý bài đánh giá.
- Nếu địa chỉ email hiển thị chính là địa chỉ email được liên kết với Trang doanh nghiệp của bạn, hãy chọn Xác nhận.
- Nếu bạn muốn quản lý bài đánh giá cho một Trang doanh nghiệp được liên kết với một email khác, hãy chọn Chuyển đổi tài khoản.
- Chọn doanh nghiệp của bạn.
- Chọn Tiếp tục
Báo cáo bài đánh giá mới cần xoá
- Bên cạnh bài đánh giá mà bạn muốn gắn cờ, hãy chọn Báo cáo.
- Trong thẻ mới, hãy chọn lý do gắn cờ bài đánh giá.
- Ví dụ: "Tin nhắn rác" hoặc "Ngôn từ thô tục"
- Chọn Gửi.
Báo cáo bài đánh giá mới cần xoá Để kiểm tra trạng thái của báo cáo, bạn có thể truy cập lại công cụ này. Trạng thái có thể là:
- Đang chờ quyết định: Bài đánh giá này đã bị gắn cờ nhưng chưa được kiểm tra.
- Đã xem xét báo cáo – không vi phạm chính sách: Chúng tôi đã kiểm tra bài đánh giá nhưng không phát hiện thấy lỗi vi phạm chính sách.
- Nếu không đồng ý với quyết định này, bạn có thể gửi đơn kháng nghị một lần.
- Đã chuyển lên cấp trên – hãy kiểm tra email của bạn để biết thông tin cập nhật: Đơn kháng nghị đã được chuyển lên cấp trên và bạn sẽ nhận được email về quyết định cuối cùng.
Gửi đơn kháng nghị một lần về một bài đánh giá
Nếu một bài đánh giá bị gắn cờ không đủ điều kiện để bị gỡ bỏ, hãy gửi đơn kháng nghị một lần. Tìm hiểu thêm về chính sách nội dung của Google.
Cách gửi đơn kháng nghị một lần về một bài đánh giá:
- Chuyển đến Công cụ quản lý bài đánh giá.
- Nếu địa chỉ email hiển thị chính là địa chỉ email được liên kết với Trang doanh nghiệp của bạn, hãy chọn Xác nhận.
- Chọn doanh nghiệp của bạn.
- Chọn Tiếp tục
- Ở dưới cùng, hãy chọn Kháng nghị những bài đánh giá đủ điều kiện.
- Chọn bài đánh giá mà bạn muốn kháng nghị.
- Bạn có thể chọn tối đa 10 bài đánh giá.
- Chọn Tiếp tục
- Trong thẻ mới, hãy điền thông tin vào biểu mẫu.
- Chọn Gửi.
Sau khi đơn kháng nghị của bạn được đánh giá, bạn sẽ nhận được email thông báo kết quả:
- Nếu vi phạm chính sách của chúng tôi, bài đánh giá đó sẽ bị xoá.
- Nếu tuân thủ các chính sách của chúng tôi, bài đánh giá đó sẽ vẫn xuất hiện. Trạng thái của bài đánh giá đó trong Công cụ quản lý bài đánh giá sẽ là "Đã chuyển lên cấp trên – kiểm tra email của bạn để biết thông tin cập nhật".
Báo cáo hồ sơ người dùng vi phạm chính sách
Cách báo cáo hồ sơ người dùng đóng góp nội dung không phù hợp:
- Trên thiết bị di động, hãy mở ứng dụng Google Maps
.
- Ở dưới cùng bên phải, hãy nhấn vào Doanh nghiệp.
- Nhấn vào Bài đánh giá.
- Để gắn cờ một người dùng, hãy nhấn vào tên của người dùng đó.
- Trong hồ sơ của người dùng, ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng Xem thêm
- Chọn lý do bạn muốn gắn cờ người dùng đó.
- Ví dụ: "Vấn đề pháp lý" hoặc "Vấn đề về quyền riêng tư"
Sau khi bạn báo cáo hoạt động và nội dung đóng góp của một người dùng, chúng tôi sẽ xem xét để xác định xem có vi phạm chính sách hay không. Tìm hiểu thêm về cách báo cáo hồ sơ người dùng không phù hợp.
Giới thiệu về tính năng tự động phát hiện nội dung rác và việc xoá bài đánh giá
Để xoá những bài đánh giá được xác định là nội dung rác, Google sử dụng công nghệ phát hiện nội dung rác tự động. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm của người dùng và làm nổi bật những bài đánh giá chân thực, phù hợp và hữu ích. Đôi khi, hệ thống cũng có thể xoá nhầm những bài đánh giá hợp lệ. Nếu điều này xảy ra, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ để được trợ giúp.