Як вилучити відгуки з профілю компанії в Google

Щоб ми вилучили або видалили неприйнятний відгук із профілю вашої компанії, надішліть на нього скаргу. Компанія Google може вилучати відгуки, які порушують її правила.

Зверніть увагу. Перш ніж надсилати запит на вилучення чи видалення відгуку, прочитайте наші правила щодо відгуків.

Запит на вилучення відгуку

На які відгуки можна надсилати скарги на вилучення

• Скаржтеся лише на ті відгуки, які справді порушують правила Google. Докладніше про правила Google щодо контенту.
• Не можна скаржитися на відгуки лише тому, що ви з ними не згодні або вони вам не подобаються.
  • Google не втручається в суперечки між клієнтами та компаніями щодо конкретних фактів,
  • оскільки не може перевірити якість пропонованих товарів і послуг.
• Не можна скаржитися на відгуки про готелі, які залишили треті особи. Щоб позначити сторонній відгук як неприйнятний, зверніться безпосередньо до стороннього постачальника послуг. Щоб перейти на зовнішній веб-сайт, натисніть ім’я автора відгуку. Щойно постачальник послуг вилучить або змінить відгук на своєму веб-сайті, це відобразиться в профілі вашої компанії.

Порада. Будьте терплячими. Перевірка відгуку може тривати кілька днів.

Як надіслати запит на вилучення відгуку

Щоб надіслати запит на вилучення неприйнятного відгуку, скористайтеся Картами або Пошуком Google. Вилучені відгуки не показуватимуться на зазначених ресурсах.

Як поскаржитися на користувача або відгук на Картах Google

1. На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Карти Google .
2. Щоб відкрити профіль компанії, унизу праворуч натисніть Компанія.
3. Виберіть Відгуки.
4. Знайдіть потрібний відгук.
   • Щоб поскаржитися на відгук, натисніть значок Поскаржитися на відгук.
   • Щоб поскаржитися на користувача, виберіть ім’я потрібного користувача, а потім натисніть значок Поскаржитися на профіль.

Порада. Користувачі та компанії можуть поскаржитися на порушників правил у додатку Карти Google. Після отримання скарги на неприйнятну поведінку або дані, як-от відгуки, фото та зміни, ми проводимо перевірку. Докладніше про профілі авторів.

Як поскаржитися на відгук у Пошуку Google

1. На телефоні або планшеті Android перейдіть на сторінку Google.
2. Знайдіть профіль своєї компанії.
3. Виберіть Відгуки.
4. Знайдіть потрібний відгук.
5. Натисніть значок Поскаржитися.

Як поскаржитися на відгук за допомогою інструмента керування відгуками

1. Перейдіть в інструмент керування відгуками.
2. Переконайтеся, що вказано саме ту електронну адресу, за допомогою якої ви керуєте профілем компанії.
   • Порада. Якщо ви використовуєте іншу електронну адресу, натисніть Змінити обліковий запис.
3. Натисніть Підтвердити.
4. Виберіть компанію Поскаржитися на новий відгук, щоб його вилучили.
5. Біля кожного відгуку, який ви вважаєте неприйнятним, натисніть Поскаржитись.
6. На новій вкладці виберіть категорію відгуку.
7. Натисніть Надіслати.

Як перевірити статус відгуку, на який надіслано скаргу, в інструменті керування відгуками

1. Перейдіть в інструмент керування відгуками.
2. Переконайтеся, що вказано саме ту електронну адресу, за допомогою якої ви керуєте профілем компанії.
   • Порада. Якщо ви використовуєте іншу електронну адресу, натисніть Змінити обліковий запис.
3. Натисніть Підтвердити.
4. Виберіть компанію Перевірити статус відгуку, на який було надіслано скаргу, і варіанти апеляції.
5. Можливі статуси вказано нижче.
   • Рішення очікується. На відгук надіслано скаргу, але його ще не перевірено. 
   • Скаргу перевірено: порушень правил немає. Ми перевірили відгук і не виявили порушень правил. 
     • Підказка. Ви можете оскаржити це рішення один раз. Нижче описано, як надсилається одноразова апеляція на відгук.
   • Перенаправлено: ми надішлемо нову інформацію на вашу електронну адресу. Апеляцію перенаправлено іншому фахівцю. Ви отримаєте лист, у якому знайдете остаточне рішення.

Подати одноразову апеляцію на відгук

Якщо ви поскаржилися на відгук, але ми вирішили, що він не порушує правила Google, у такому разі надсилається одноразова апеляція. Докладніше про контент з обмеженнями.

1. Перейдіть в інструмент керування відгуками.
2. Переконайтеся, що вказано саме ту електронну адресу, за допомогою якої ви керуєте профілем компанії.
   • Порада. Якщо ви використовуєте іншу електронну адресу, натисніть Змінити обліковий запис.
3. Натисніть Підтвердити.
4. Виберіть компанію Перевірити статус відгуку, на який було надіслано скаргу, і варіанти апеляції.
5. Унизу сторінки натисніть Подати апеляцію на придатні відгуки виберіть відгуки, на які хочете подати апеляцію. 
   • Підказка. Можна вибрати до 10 відгуків.
6. Натисніть Продовжити Подати апеляцію.
7. На новій вкладці заповніть і надішліть форму.
8. Ви отримаєте електронний лист із рішенням щодо вашої апеляції. 
   • Якщо ми виявимо, що відгук порушує наші правила, його буде вилучено. 
   • В іншому разі відгук залишиться активним і матиме статус "Перенаправлено: ми надішлемо нову інформацію на вашу електронну адресу" в інструменті керування відгуками.

Як дізнатися, що відгук вилучено через спам

Google використовує автоматичні засоби, щоб виявляти та вилучати відгуки, які можуть бути спамом. Ці заходи покращують користування продуктами Google, завдяки чому ви бачите лише достовірні, релевантні та корисні відгуки. Іноді алгоритми помилково вилучають відгуки, які відповідають нашим правилам.