Як поскаржитися на неприйнятні відгуки в профілі компанії

Якщо ви виявили в профілі своєї компанії відгук, який порушує правила Google, то можете поскаржитися на нього, щоб його вилучили. Так ми дбаємо про безпеку й надійність Карт і Пошуку для всіх користувачів.

Поскаржитися на відгуки

На які відгуки можна поскаржитися, щоб їх вилучили

Ви можете поскаржитися на будь-який відгук, але ми вилучаємо лише ті, які порушують правила Google. Докладніше про правила Google щодо контенту.

Не можна скаржитися на відгуки лише тому, що ви з ними не згодні або вони вам не подобаються.
- Google не втручається в спори між компаніями й клієнтами. Негативні відгуки можуть вказувати на те, що варто покращити, і не завжди свідчать про погану якість обслуговування. Докладніше про те, як краще відповідати на негативні відгуки.
У профілях готелів не можна позначати відгуки зі сторонніх джерел безпосередньо в Google. Щоб поскаржитися на неприйнятний сторонній відгук у профілі готелю:
1. Натисніть ім’я автора відгуку, щоб перейти на його вебсайт.
2. Щоб надіслати запит на вилучення відгуку, зв’яжіться з постачальником послуг на його вебсайті.
  - Коли постачальник послуг змінить або вилучить відгук на своєму вебсайті, зміни відобразяться в профілі вашої компанії.

Як поскаржитися на відгуки, що порушують правила Google

Позначені відгуки, які порушують наші правила щодо контенту, вилучаються й більше не показуються на Картах і в Пошуку. Докладніше про правила Google щодо контенту.

Підказка. Перевірка зазвичай триває кілька днів. Статус скарги можна перевірити в інструменті керування відгуками.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Як поскаржитися на відгук за допомогою інструмента керування відгуками

Важливо. Продавці в ЄЕЗ можуть поскаржитися на сторонні відгуки безпосередньо в Google.

Перейдіть в інструмент керування відгуками.
Якщо вказано електронну адресу, зв’язану з профілем компанії, натисніть Підтвердити.
- Щоб керувати відгуками для профілю компанії, зв’язаного з іншою електронною адресою, натисніть Змінити обліковий запис.
Виберіть свою компанію.
Натисніть Продовжити Поскаржитися на новий відгук, щоб його вилучили Продовжити.
Біля відгуку, який хочете позначити, натисніть Поскаржитись.
На новій вкладці виберіть причину скарги на відгук.
- Приклади: "Спам" або "Нецензурна лексика"
Натисніть Надіслати.

Щоб перевірити статус скарги, знову скористайтеся цим інструментом. Можливі статуси описано нижче.

Рішення очікується. На відгук надіслано скаргу, але його ще не перевірено.
Скаргу перевірено: немає порушення правил. Ми перевірили відгук і не виявили порушень правил.
- Якщо ви не погоджуєтеся з рішенням, то можете одноразово подати апеляцію.
Перенаправлено: ми надішлемо нову інформацію на вашу електронну адресу. Апеляцію перенаправлено іншому фахівцю. Ви отримаєте лист з остаточним рішенням.

Як поскаржитися на відгук за допомогою Менеджера профілів компаній

Перейдіть у Менеджер профілів компаній.
- Переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою електронної адреси, зв’язаної з профілем вашої компанії.
Знайдіть потрібний відгук.
Поруч із відгуком натисніть значок із трьома крапками Поскаржитися.
Виберіть причину скарги.
- Приклади: "Спам" або "Нецензурна лексика"
Натисніть Надіслати.

Підказка. Статус скарги можна перевірити в інструменті керування відгуками.

Як одноразово подати апеляцію на відгук

Якщо ми не вилучимо відгук, на який ви поскаржилися, подайте апеляцію. Це можна зробити лише один раз. Докладніше про правила Google щодо контенту.

Щоб одноразово подати апеляцію щодо відгуку:

Перейдіть в інструмент керування відгуками.
Якщо вказано електронну адресу, зв’язану з профілем компанії, натисніть Підтвердити.
- Щоб керувати відгуками для профілю компанії, зв’язаного з іншою електронною адресою, натисніть Змінити обліковий запис.
Виберіть свою компанію.
Натисніть Продовжити Перевірити статус відгуку, на який було надіслано скаргу, і варіанти апеляції Продовжити.
Унизу натисніть Подати апеляцію на відгуки, для яких це доступно.
Виберіть відгуки, щодо яких потрібно подати апеляцію.
- Можна вибрати до 10 відгуків.
Натисніть Продовжити Подати апеляцію.
На новій вкладці заповніть форму.
Натисніть Надіслати.

Коли ми розглянемо вашу апеляцію, ви отримаєте електронний лист із результатом.

Якщо відгук порушує наші правила, ми вилучимо його.
Якщо відгук відповідає нашим правилам, він залишиться опублікованим. У такому разі в інструменті керування відгуками відображатиметься статус "Перенаправлено: ми надішлемо нову інформацію на вашу електронну адресу".

Про автоматичне виявлення спаму й вилучення відгуків

Щоб вилучати відгуки, визначені як спам, Google використовує автоматизовані засоби виявлення спаму. Завдяки цьому користувачі бачать достовірні, релевантні й корисні відгуки. Іноді система може помилково вилучати відгуки, які відповідають правилам. У такому разі зв’яжіться зі службою підтримки.