Як поскаржитися на відгуки, які порушують правила, у профілі компанії

Якщо ви виявили в профілі своєї компанії неприйнятний відгук або відгук, який порушує правила, можете поскаржитися на нього. Компанія Google вилучатиме лише відгуки, які порушують її правила.

Зверніть увагу. Перш ніж надсилати запит на вилучення чи видалення відгуку, прочитайте наші правила щодо відгуків.

Поскаржитися на відгуки

На які відгуки можна надсилати скарги на вилучення

Скаржтеся лише на ті відгуки, які справді порушують правила Google. Докладніше про правила Google щодо контенту.
Не можна скаржитися на відгуки лише тому, що ви з ними не згодні або вони вам не подобаються.
- Google не втручається в суперечки між клієнтами й компаніями щодо конкретних фактів,
- оскільки не може перевірити якість пропонованих товарів і послуг.
Не можна скаржитися на відгуки про готелі, які залишили треті особи. Щоб позначити сторонній відгук як неприйнятний, зверніться безпосередньо до стороннього постачальника послуг. Щоб перейти на зовнішній веб-сайт, натисніть ім’я автора відгуку. Щойно постачальник послуг вилучить або змінить відгук на своєму веб-сайті, це відобразиться в профілі вашої компанії.

Порада. Будьте терплячими. Перевірка відгуку може тривати кілька днів.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Як поскаржитися на відгуки, що порушують правила Google

Якщо відгуки неприйнятні або порушують правила, ви можете поскаржитися на них на Картах чи в Пошуку Google. У разі порушення правил щодо контенту ми вилучаємо відгуки, і вони більше не показуватимуться ні на Картах, ні в Пошуку.

Як поскаржитися на користувача або відгук на Картах Google

На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Карти Google .
Щоб відкрити профіль компанії, унизу праворуч натисніть Компанія.
Виберіть Відгуки.
Знайдіть потрібний відгук.
- Щоб поскаржитися на відгук, натисніть значок Поскаржитися на відгук.
- Щоб поскаржитися на користувача, виберіть ім’я потрібного користувача, а потім натисніть значок Поскаржитися на профіль.

Порада. Користувачі та компанії можуть поскаржитися на порушників правил у додатку Карти Google. Після отримання скарги на неприйнятну поведінку або дані, як-от відгуки, фото та зміни, ми проводимо перевірку. Докладніше про профілі авторів.

Як поскаржитися на відгук у Пошуку Google

На телефоні або планшеті Android перейдіть на сторінку Google.
Знайдіть профіль своєї компанії.
Натисніть Читати відгуки.
Знайдіть потрібний відгук.
Натисніть значок .
Виберіть тип порушення, про яке хочете повідомити.

Як поскаржитися на відгук за допомогою інструмента керування відгуками

Перейдіть в інструмент керування відгуками.
- Порада. Щоб відкрити інструмент керування відгуками в Пошуку, натисніть Читати відгуки значок Керувати скаргами на відгуки.
Переконайтеся, що вказано саме ту електронну адресу, за допомогою якої ви керуєте профілем компанії.
- Порада. Якщо ви використовуєте іншу електронну адресу, натисніть Змінити обліковий запис.
Натисніть Підтвердити.
Виберіть свою компанію.
Натисніть Поскаржитися на новий відгук.
Біля кожного відгуку, який ви вважаєте неприйнятним, натисніть Поскаржитись.
На новій вкладці виберіть категорію відгуку.
Натисніть Надіслати.

Як перевірити статус відгуку, на який надіслано скаргу, в інструменті керування відгуками

Перейдіть в інструмент керування відгуками.
- Порада. Щоб відкрити інструмент керування відгуками в Пошуку, натисніть Читати відгуки значок Керувати скаргами на відгуки.
Переконайтеся, що вказано саме ту електронну адресу, за допомогою якої ви керуєте профілем компанії.
- Порада. Якщо ви використовуєте іншу електронну адресу, натисніть Змінити обліковий запис.
Натисніть Підтвердити.
Виберіть компанію Перевірити статус відгуку, на який було надіслано скаргу, і варіанти апеляції.
Можливі статуси вказано нижче.
- Рішення очікується. На відгук надіслано скаргу, але його ще не перевірено.
- Скаргу перевірено: порушень правил немає. Ми перевірили відгук і не виявили порушень правил.
  - Підказка. Ви можете оскаржити це рішення один раз. Нижче описано, як надсилається одноразова апеляція на відгук.
- Перенаправлено: ми надішлемо нову інформацію на вашу електронну адресу. Апеляцію перенаправлено іншому фахівцю. Ви отримаєте лист, у якому знайдете остаточне рішення.

Подати одноразову апеляцію на відгук

Якщо ви поскаржилися на відгук, але ми вирішили, що він не порушує правила Google, у такому разі надсилається одноразова апеляція. Докладніше про контент з обмеженнями.

Перейдіть в інструмент керування відгуками.
- Порада. Щоб відкрити інструмент керування відгуками в Пошуку, натисніть Читати відгуки значок Керувати скаргами на відгуки.
Переконайтеся, що вказано саме ту електронну адресу, за допомогою якої ви керуєте профілем компанії.
- Порада. Якщо ви використовуєте іншу електронну адресу, натисніть Змінити обліковий запис.
Натисніть Підтвердити.
Виберіть компанію Перевірити статус відгуку, на який було надіслано скаргу, і варіанти апеляції.
Унизу сторінки натисніть Подати апеляцію на придатні відгуки виберіть відгуки, на які потрібно подати апеляцію.
- Підказка. Можна вибрати до 10 відгуків.
Натисніть Продовжити Подати апеляцію.
На новій вкладці заповніть і надішліть форму.
Ви отримаєте електронний лист із рішенням щодо вашої апеляції.
- Якщо ми виявимо, що відгук порушує наші правила, його буде вилучено.
- В іншому разі відгук залишиться активним і матиме статус "Перенаправлено: ми надішлемо нову інформацію на вашу електронну адресу" в інструменті керування відгуками.

Як дізнатися, що відгук вилучено через спам

Google вилучає підозрілі відгуки за допомогою засобів автоматичного виявлення спаму. Ці засоби покликані покращувати взаємодію користувачів із Google і забезпечувати показ лише достовірних, релевантних і корисних відгуків. Іноді алгоритми помилково вилучають відгуки, які відповідають нашим правилам.