Як поскаржитися на неприйнятні відгуки в профілі компанії

Якщо ви виявили в профілі своєї компанії відгук, який порушує правила Google, то можете надіслати скаргу, щоб ми його вилучили. Так ви допомагаєте нам дбати про безпеку й надійність Карт і Пошуку для всіх користувачів.

Поскаржитися на відгуки

На які відгуки можна скаржитися для їх вилучення

Ви можете поскаржитися на будь-який відгук, однак ми вилучаємо лише ті, що порушують правила Google. Відгуки, які порушують наші правила щодо контенту, вилучаються й більше не показуються на Картах і в Пошуку. Докладніше про контент з обмеженнями й заборонений контент.

Не можна скаржитися на відгуки лише тому, що ви з ними не згодні або вони вам не подобаються. Google не втручається в конфлікти між компаніями й клієнтами. Негативні відгуки іноді допомагають виявити, що потрібно покращити, і не завжди свідчать про погану якість послуг. Дізнайтесь, як керувати відгуками клієнтів.

Скарги на неприйнятні відгуки через профіль компанії

Перейдіть у профіль своєї компанії.
Виберіть Читати відгуки.
Біля відгуку, на який ви хочете поскаржитись, натисніть значок .
Виберіть причину скарги.
- Приклади: "Спам" або "Нецензурна лексика".
Виберіть Надіслати скаргу.

Підказки

Зазвичай розгляд скарги на відгук займає кілька днів. Ви можете перевірити її статус в інструменті керування відгуками.
У профілях компаній можуть показуватися сторонні відгуки з джерел, які не належать Google. Докладніше про сторонні відгуки.

Скарги на неприйнятні відгуки за допомогою інструмента керування відгуками

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Важливо. Продавці в ЄЕЗ можуть поскаржитися на сторонні відгуки безпосередньо в Google.

Перейдіть в інструмент керування відгуками.
Якщо вказана електронна адреса зв’язана з вашим профілем компанії, натисніть Підтвердити.
- Щоб керувати відгуками в профілі компанії, зв’язаному з іншою електронною адресою, натисніть Змінити обліковий запис.
Виберіть свою компанію.
Натисніть Продовжити Поскаржитися на новий відгук, щоб його вилучили Продовжити.
Біля потрібного відгуку натисніть Поскаржитись.
На новій вкладці виберіть причину скарги.
- Приклади: "Спам" або "Нецензурна лексика".
Натисніть Надіслати.

Щоб перевірити статус скарги, знову перейдіть в інструмент керування відгуками. Можливі статуси описано нижче.

Рішення очікується. На відгук надіслано скаргу, але його ще не перевірено.
Скаргу перевірено. Порушень правил немає. Ми перевірили відгук і не виявили порушень правил.
- Якщо ви не погоджуєтеся з рішенням, то можете один раз подати апеляцію.
Передано команді вищого рівня. Ми надішлемо нову інформацію на вашу електронну адресу. Апеляцію перенаправлено іншому спеціалісту. Ви отримаєте лист з остаточним рішенням.

Як подати одноразову апеляцію на відгук

Якщо ми не вилучимо відгук, на який ви поскаржилися, ви можете подати апеляцію. Це можна зробити лише один раз. Докладніше про правила Google щодо контенту.

Щоб подати одноразову апеляцію на відгук, виконайте дії нижче.

Перейдіть в інструмент керування відгуками.
Якщо вказана електронна адреса зв’язана з вашим профілем компанії, натисніть Підтвердити.
Виберіть свою компанію.
Виберіть Продовжити Перевірити статус відгуку, на який було надіслано скаргу, і варіанти подання апеляції Продовжити.
Унизу натисніть Подати апеляцію на відгуки, для яких це доступно.
Виберіть відгук, щодо якого хочете подати апеляцію.
- Можна вибрати щонайбільше 10 відгуків.
Натисніть Продовжити Подати апеляцію.
На новій вкладці заповніть форму.
Натисніть Надіслати.

Коли ми розглянемо вашу апеляцію, ви отримаєте електронний лист із результатом.

Якщо відгук порушує наші правила, ми вилучимо його.
Якщо відгук відповідає нашим правилам, він залишиться опублікованим. В інструменті керування відгуками він матиме статус "Передано команді вищого рівня. Ми надішлемо нову інформацію на вашу електронну адресу".

Як поскаржитися на профіль користувача, що порушує правила

Щоб поскаржитися на профіль користувача, який публікує неприйнятний контент, виконайте наведені нижче дії.

На мобільному пристрої відкрийте додаток Карти Google .
Унизу праворуч натисніть Компанія.
Виберіть Відгуки.
Щоб поскаржитися на користувача, натисніть його ім’я.
У профілі користувача вгорі праворуч натисніть значок Поскаржитись.
Виберіть причину скарги.
- Приклади: "Порушення законодавства" або "Порушення конфіденційності".

Якщо ви поскаржитеся на дії і контент користувача, ми перевіримо, чи вони порушують правила. Дізнайтеся більше про те, як поскаржитися на профіль користувача.

Про автоматичне виявлення спаму й вилучення відгуків

Щоб вилучати відгуки, визначені як спам, Google використовує автоматизовані засоби виявлення спаму. Завдяки цьому користувачі бачать достовірні, доречні й корисні відгуки. Іноді система може помилково вилучати відгуки, які відповідають правилам. У такому разі зв’яжіться зі службою підтримки.