На які відгуки можна поскаржитися, щоб їх вилучили
Ви можете поскаржитися на будь-який відгук, але вилучаються лише ті, які порушують правила Google. Позначені відгуки, які порушують наші правила щодо контенту, вилучаються й більше не показуються на Картах і в Пошуку. Докладніше про контент з обмеженнями й заборонений контент.
Не можна скаржитися на відгуки лише тому, що ви з ними не згодні або вони вам не подобаються. Google не втручається в конфлікти між компаніями й клієнтами. Негативні відгуки можуть допомогти виявити, що потрібно покращити, і не завжди свідчать про погану якість послуг. Дізнайтесь, як керувати відгуками клієнтів.
Як поскаржитися на неприйнятні відгуки в профілі компанії
- Перейдіть у профіль своєї компанії.
- Виберіть Читати відгуки.
- Біля відгуку, на який ви хочете поскаржитись, натисніть значок
.
- Виберіть причину скарги.
- Приклади: "Спам" або "Нецензурна лексика".
- Виберіть Надіслати скаргу.
Підказки
- Зазвичай оцінювання відгуку триває кілька днів. Ви можете перевірити статус скарги в інструменті керування відгуками.
- У профілях компаній можуть показуватися сторонні відгуки з джерел, які не належать Google. Докладніше про сторонні відгуки.
Як поскаржитися на неприйнятні відгуки за допомогою інструмента керування відгуками
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
Важливо. Продавці в ЄЕЗ можуть поскаржитися на сторонні відгуки безпосередньо в Google.
- Перейдіть в інструмент керування відгуками.
- Якщо вказана електронна адреса зв’язана з вашим профілем компанії, натисніть Підтвердити.
- Щоб керувати відгуками для профілю компанії, зв’язаного з іншою електронною адресою, натисніть Змінити обліковий запис.
- Виберіть свою компанію.
- Натисніть Продовжити
Поскаржитися на новий відгук, щоб його вилучили
- Біля відгуку, який хочете позначити, натисніть Поскаржитись.
- На новій вкладці виберіть причину скарги.
- Приклади: "Спам" або "Нецензурна лексика".
- Натисніть Надіслати.
Поскаржитися на новий відгук, щоб його вилучили Щоб перевірити статус скарги, знову скористайтеся цим інструментом. Можливі статуси описано нижче.
- Рішення очікується. На відгук надіслано скаргу, але його ще не перевірено.
- Скаргу перевірено: немає порушення правил. Ми перевірили відгук і не виявили порушень правил.
- Якщо ви не погоджуєтеся з рішенням, то можете одноразово подати апеляцію.
- Перенаправлено: ми надішлемо нову інформацію на вашу електронну адресу. Апеляцію перенаправлено іншому фахівцю. Ви отримаєте лист з остаточним рішенням.
Як подати одноразову апеляцію на відгук
Якщо ми не вилучимо відгук, на який ви поскаржилися, подайте апеляцію. Це можна зробити лише один раз. Докладніше про правила Google щодо контенту.
Щоб одноразово подати апеляцію щодо відгуку:
- Перейдіть в інструмент керування відгуками.
- Якщо вказана електронна адреса зв’язана з вашим профілем компанії, натисніть Підтвердити.
- Виберіть свою компанію.
- Виберіть Продовжити
- Унизу натисніть Подати апеляцію на придатні відгуки.
- Виберіть відгук, на який хочете подати апеляцію.
- Можна вибрати до 10 відгуків.
- Натисніть Продовжити
- На новій вкладці заповніть форму.
- Натисніть Надіслати.
Коли ми розглянемо вашу апеляцію, ви отримаєте електронний лист із результатом.
- Якщо відгук порушує наші правила, ми вилучимо його.
- Якщо відгук відповідає нашим правилам, він залишиться опублікованим. В інструменті керування відгуками він матиме статус "Перенаправлено. Ви отримаєте сповіщення про наше рішення електронною поштою".
Як поскаржитися на профіль користувача, який порушує правила
Щоб поскаржитися на профіль користувача, який публікує неприйнятний контент, виконайте наведені нижче дії.
- На мобільному пристрої відкрийте додаток Карти Google
.
- У правому нижньому куті натисніть Компанія.
- Виберіть Відгуки.
- Щоб поскаржитися на користувача, натисніть його ім’я.
- У профілі користувача вгорі праворуч натисніть значок
- Виберіть причину скарги на користувача.
- Приклади: "Порушення законодавства" або "Порушення конфіденційності".
Коли ви поскаржитеся на дії і контент користувача, ми перевіримо, чи вони порушують правила. Дізнайтесь, як поскаржитися на профіль користувача.
Про автоматичне виявлення спаму й вилучення відгуків
Щоб вилучати відгуки, визначені як спам, Google використовує автоматизовані засоби виявлення спаму. Завдяки цьому користувачі бачать достовірні, релевантні й корисні відгуки. Іноді система може помилково вилучати відгуки, які відповідають правилам. У такому разі зв’яжіться зі службою підтримки.