ทำความเข้าใจรีวิวที่ควรรายงานเพื่อให้นำออก
คุณจะรายงานรีวิวใดก็ได้ แต่มีเพียงรีวิวที่ละเมิดนโยบายของ Google เท่านั้นที่มีสิทธิ์ถูกนำออก เราจะนำรีวิวที่ได้รับแจ้งว่าไม่เหมาะสมซึ่งละเมิดนโยบายเนื้อหาออกและจะไม่แสดงรีวิวดังกล่าวใน Maps และ Search อีกต่อไป ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาที่ไม่อนุญาตและเนื้อหาที่ถูกจำกัด
อย่ารายงานรีวิวเพียงเพราะคุณไม่เห็นด้วยหรือไม่ชอบ Google ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ ในความขัดแย้งระหว่างธุรกิจกับลูกค้า รีวิวเชิงลบอาจช่วยชี้ให้เห็นจุดที่ต้องปรับปรุง และไม่ได้หมายความว่าบริการไม่ดีเสมอไป ดูวิธีจัดการรีวิวจากลูกค้า
รายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสมใน Business Profile
- ไปที่ Business Profile
- เลือกอ่านรีวิว
- เลือกรายงาน
ข้างรีวิวที่ต้องการแจ้งว่าไม่เหมาะสม
- เลือกเหตุผลในการแจ้งว่าเนื้อหาไม่เหมาะสม
- ตัวอย่าง: "สแปม" หรือ "คำหยาบคาย"
- เลือกส่งรายงาน
เคล็ดลับ:
- โดยทั่วไปแล้วการประเมินรีวิวจะใช้เวลาหลายวัน คุณสามารถตรวจสอบสถานะของรายงานได้ในเครื่องมือการจัดการรีวิว
- รีวิวของบุคคลที่สามจากแหล่งที่มาที่ไม่ใช่ของ Google อาจแสดงใน Business Profile ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรีวิวของบุคคลที่สาม
รายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสมด้วยเครื่องมือการจัดการรีวิว
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
สำคัญ: ผู้ขายใน EEA สามารถรายงานรีวิวของบุคคลที่สามใน Google ได้โดยตรง
- ไปที่เครื่องมือการจัดการรีวิว
- หากอีเมลที่แสดงเชื่อมโยงกับ Business Profile ให้เลือกยืนยัน
- หากต้องการจัดการรีวิวสำหรับ Business Profile ที่เชื่อมโยงกับอีเมลอื่น ให้เลือกเปลี่ยนบัญชี
- เลือกธุรกิจของคุณ
- เลือกต่อไป
รายงานรีวิวใหม่เพื่อให้นำออก
- เลือกรายงานข้างรีวิวที่ต้องการแจ้งว่าไม่เหมาะสม
- เลือกเหตุผลในการแจ้งว่ารีวิวไม่เหมาะสมในแท็บใหม่
- ตัวอย่าง: "สแปม" หรือ "คำหยาบคาย"
- เลือกส่ง
รายงานรีวิวใหม่เพื่อให้นำออก หากต้องการตรวจสอบสถานะของรายงาน ให้กลับมาที่เครื่องมือนี้ สถานะที่เป็นไปได้มีดังนี้
- รอตัดสิน: ได้รับแจ้งว่ารีวิวไม่เหมาะสม แต่ยังไม่ได้ตรวจสอบ
- ตรวจสอบการรายงานแล้ว - ไม่มีการละเมิดนโยบาย: ตรวจสอบรีวิวแล้วและไม่พบการละเมิดนโยบาย
- หากไม่เห็นด้วยกับคำตัดสิน คุณสามารถยื่นอุทธรณ์แบบครั้งเดียว
- ส่งต่อแล้ว - ดูข้อมูลอัปเดตทางอีเมล: ส่งต่ออุทธรณ์แล้ว และคุณจะได้รับอีเมลแจ้งผลการตัดสินขั้นสุดท้าย
ยื่นอุทธรณ์แบบครั้งเดียวเกี่ยวกับรีวิว
หากรีวิวที่แจ้งว่าไม่เหมาะสมไม่มีสิทธิ์ถูกนำออก ให้ยื่นอุทธรณ์แบบครั้งเดียว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายเนื้อหาของ Google
วิธียื่นอุทธรณ์แบบครั้งเดียวเกี่ยวกับรีวิว
- ไปที่เครื่องมือการจัดการรีวิว
- หากอีเมลที่แสดงเชื่อมโยงกับ Business Profile ให้เลือกยืนยัน
- เลือกธุรกิจของคุณ
- เลือกต่อไป
- เลือกอุทธรณ์รีวิวที่มีสิทธิ์ด้านล่าง
- เลือกรีวิวที่ต้องการอุทธรณ์
- คุณเลือกรีวิวได้สูงสุด 10 รายการ
- เลือกต่อไป
- กรอกแบบฟอร์มในแท็บใหม่
- เลือกส่ง
เมื่อเราประเมินการอุทธรณ์เสร็จสิ้นแล้ว คุณจะได้รับอีเมลแจ้งผลดังนี้
- หากรีวิวละเมิดนโยบาย เราจะนำรีวิวดังกล่าวออก
- หากรีวิวเป็นไปตามนโยบายของเรา รีวิวดังกล่าวจะยังคงแสดงต่อไป สถานะของรีวิวในเครื่องมือการจัดการรีวิวจะแสดงเป็น "ส่งต่อแล้ว - ดูข้อมูลอัปเดตทางอีเมล"
รายงานโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ละเมิดนโยบาย
วิธีรายงานโปรไฟล์ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมในเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
- เปิดแอป Google Maps
ในอุปกรณ์เคลื่อนที่
- แตะธุรกิจด้านขวาล่าง
- แตะรีวิว
- หากต้องการแจ้งว่าผู้ใช้ไม่เหมาะสม ให้แตะชื่อผู้ใช้
- ทางด้านขวาบนในโปรไฟล์ของผู้ใช้ ให้แตะเพิ่มเติม
- เลือกเหตุผลที่ต้องการแจ้งว่าผู้ใช้ไม่เหมาะสม
- ตัวอย่าง: "ปัญหาทางกฎหมาย" หรือ "ข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว"
หลังจากที่คุณรายงานกิจกรรมและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แล้ว เราจะตรวจสอบว่ามีการละเมิดนโยบายหรือไม่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรายงานโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ไม่เหมาะสม
เกี่ยวกับการตรวจจับสแปมอัตโนมัติและการนำรีวิวออก
Google ใช้การตรวจจับสแปมอัตโนมัติเพื่อนำรีวิวที่ระบุว่าเป็นสแปมออก ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ และเน้นให้เห็นรีวิวที่แท้จริง เกี่ยวข้อง และเป็นประโยชน์ บางครั้งระบบอาจนำรีวิวที่เป็นไปตามนโยบายออกเนื่องจากข้อผิดพลาด หากเกิดกรณีนี้ขึ้น โปรดติดต่อขอความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุน