Recensioner som bör rapporteras för borttagning
Du kan rapportera vilka recensioner som helst, men bara recensioner som strider mot Googles policyer är kvalificerade för borttagning. Flaggade recensioner som strider mot våra innehållspolicyer tas bort och visas inte längre i Maps och Sök. Läs mer om förbjudet och begränsat innehåll.
Rapportera inte en recension bara för att du inte håller med eller inte gillar den. Google ingriper inte i tvister mellan företag och kunder. Negativa recensioner kan indikera var det finns utrymme för förbättring och är inte alltid ett tecken på dålig service. Läs om hur du hanterar kundrecensioner.
Rapportera olämpliga recensioner i din företagsprofil
- Gå till din företagsprofil.
- Välj Läs recensioner.
- Välj Rapportera
vid recensionen du vill flagga.
- Välj anledningen till att du flaggar recensionen.
- Exempel: Spam eller Svordomar
- Välj Skicka rapport.
Tips!
- Utvärdering av recensioner tar normalt flera dagar. Du kan kontrollera statusen på din anmälan i recensionshanteringsverktyget.
- Recensioner från tredje part som inte kommer från Google kan visas i företagsprofiler. Läs mer om recensioner från tredje part.
Rapportera olämpliga recensioner med recensionshanteringsverktyget
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
Viktigt! Säljare i EES kan rapportera tredjepartsrecensioner direkt i Google.
- Gå till recensionshanteringsverktyget.
- Om e-postadressen som visas är den som är kopplad till din företagsprofil väljer du Bekräfta.
- Om du vill hantera recensioner för en företagsprofil som är kopplad till en annan e-postadress väljer du Byt konto.
- Välj ditt företag.
- Välj Fortsätt
Rapportera en ny recension för borttagning
- Välj Rapportera vid varje recension som du vill flagga.
- Välj anledningen till att du flaggar recensionen på den nya fliken.
- Exempel: Spam eller Svordomar
- Välj Skicka.
Rapportera en ny recension för borttagning Du kan även använda detta verktyg för att kontrollera statusen på din anmälan. Möjliga statusvärden är:
- Väntar på beslut: Recensionen har flaggats men har inte utvärderats ännu.
- Rapporten har granskats – ingen policyöverträdelse: Recensionen har utvärderats och ingen policyöverträdelse hittades.
- Om du inte håller med om vårt beslut kan du skicka in ett engångsöverklagande.
- Eskalerat – se mer information i inkorgen: Överklagandet har eskalerats och du får ett e-postmeddelande med det slutliga beslutet.
Skicka in ett engångsöverklagande av en recension
Om en flaggad recension inte är kvalificerad för borttagning kan du skicka in ett engångsöverklagande. Läs mer om Googles innehållspolicyer.
Så här skickar du in ett engångsöverklagande av en recension:
- Gå till recensionshanteringsverktyget.
- Om e-postadressen som visas är den som är kopplad till din företagsprofil väljer du Bekräfta.
- Välj ditt företag.
- Välj Fortsätt
- Välj Överklaga kvalificerade recensioner längst ned.
- Välj recensionen som du vill överklaga.
- Du kan välja upp till tio recensioner.
- Välj Fortsätt
- Fyll i formuläret på den nya fliken.
- Välj Skicka.
När ditt överklagande har granskats får du ett e-postmeddelande med beslutet:
- Om recensionen strider mot våra policyer tas den bort.
- Om recensionen följer våra policyer fortsätter den att visas. Recensionens status i recensionshanteringsverktyget blir Eskalerat – se mer information i inkorgen.
Rapportera en användarprofil som bryter mot policyn
Så här rapporterar du användarprofiler som har lagt upp olämpligt innehåll:
- Öppna Google Maps-appen
på din mobila enhet.
- Tryck på Företag längst ned till höger.
- Tryck på Recensioner.
- Tryck på användarens namn för att flagga en användare.
- Tryck på Mer
- Välj en anledning till att du vill flagga användaren.
- Exempel: Juridiskt problem eller Integritetsfrågor
När du har rapporterat en användares aktivitet och bidrag granskar vi dem för att se om de bryter mot våra policyer. Läs mer om hur du rapporterar olämpliga användarprofiler.
Om automatisk spamidentifiering och borttagning av recensioner
Google använder automatisk spamidentifiering för att ta bort recensioner som identifieras som spam. Detta bidrar till att förbättra användarupplevelsen och framhäva recensioner som är autentiska, relevanta och användbara. Ibland kan det dock hända att systemet av misstag tar bort legitima recensioner. Kontakta support för att få hjälp om detta händer.