Уклоните рецензије са профила предузећа на Google-у

Да бисте затражили од Google-а да уклони или избрише неприкладну рецензију са профила предузећа, пријавите рецензију. Google може да уклони рецензије које крше Google смернице.

Важно: Пре него што затражите уклањање или брисање рецензије, прочитајте смернице за рецензије.

Затражите уклањање рецензије

Сазнајте које рецензије треба да пријавите ради уклањања

• Пријављујте само рецензије које крше Google смернице. Сазнајте више о Google смерницама за садржај.
• Немојте да пријавите рецензију само зато што се не слажете са њом или вам се не свиђа.
  • Google се не меша у неслагања предузећа и клијената о чињеницама.
  • Не постоји поуздан начин да утврдимо ко је у праву у случају доживљаја конкретног клијента.
• Не можете да пријавите независне рецензије хотела. Да бисте обележили независну рецензију, директно контактирајте независног добављача. Да бисте отишли на веб-сајт треће стране, кликните на име рецензента. Када добављач уклони или промени рецензију на свом веб-сајту, промена ће се убрзо приказати на профилу предузећа.

Савет: Будите стрпљиви. Процена рецензије може да траје неколико дана.

Како да затражите уклањање рецензије

Да бисте неприкладну рецензију пријавили за уклањање, можете да користите Google мапе или Google претрагу. Уклоњене рецензије престају да се приказују на оба места.

Обележите рецензију или корисника у Google мапама

1. Отворите апликацију Google мапе на Android телефону или таблету.
2. Да бисте отворили профил предузећа, у доњем десном углу додирните Предузеће.
3. Додирните Рецензије.
4. Пронађите рецензију коју желите да пријавите.
   • Да бисте означили рецензију: Додирните Још  Пријави рецензију.
   • Да бисте обележили корисника: Додирните име корисника, па додирните Још Пријави профил.

Савет: Појединци и предузећа могу у апликацији Google мапе да пријаве кориснике склоне злоупотреби. Прегледаћемо обележене активности и доприноси корисника, на пример рецензије, слике или измене. Сазнајте више о профилима сарадника.

Обележите рецензију у Google претрази

1. Идите на Google на Android телефону или таблету.
2. Пронађите профил предузећа.
3. Додирните Рецензије.
4. Пронађите рецензију коју желите да пријавите.
5. Додирните Још Пријави рецензију.

Обележите рецензију у алатки за управљање рецензијама

1. Отворите алатку за управљање рецензијама.
2. Проверите да ли је приказана имејл адреса коју користите за управљање профилом предузећа.
   • Савет: Ако користите другу имејл адресу, кликните на Промени налог.
3. Кликните на Потврди.
4. Изаберите своје предузеће Пријавите нову рецензију за уклањање.
5. За сваку рецензију коју желите да обележите кликните на Пријави.
6. На новој картици изаберите категорију рецензије.
7. Кликните на Пошаљи.

Проверите статус обележене рецензије у алатки за управљање рецензијама

1. Отворите алатку за управљање рецензијама.
2. Проверите да ли је приказана имејл адреса коју користите за управљање профилом предузећа.
   • Савет: Ако користите другу имејл адресу, кликните на Промени налог.
3. Кликните на Потврди.
4. Изаберите своје предузеће Проверите статус рецензије коју сте раније пријавили и опције за жалбе.
5. Ево могућих статуса:
   • Одлука је на чекању: Рецензија је обележена, али још није проверен. 
   • Пријава је прегледана – нема кршења смерница: Проверили смо рецензију и нисмо пронашли кршење смерница. 
     • Савет: Можете да се жалите на ову одлуку једном. У наставку сазнајте како да пошаљете једнократну жалбу на рецензију.
   • Ескалирано – проверите да ли сте имејлом добили новости: Жалба је ескалирана, а  коначну одлуку ћемо вам послати имејлом.

Пошаљите једнократну жалбу у вези са рецензијом

Ако сте обележили рецензију, али смо донели одлуку да не крши Google смернице, можете да пошаљете једнократну жалбу. Сазнајте које врсте садржаја су ограничене.

1. Отворите алатку за управљање рецензијама.
2. Проверите да ли је приказана имејл адреса коју користите за управљање профилом предузећа.
   • Савет: Ако користите другу имејл адресу, кликните на Промени налог.
3. Кликните на Потврди.
4. Изаберите своје предузеће Проверите статус рецензије коју сте раније пријавили и опције за жалбе.
5. У дну странице изаберите Поднесите жалбу на рецензије које испуњавају услове рецензије за које желите да поднесете жалбу. 
   • Савет: Можете да изаберете до 10 рецензија.
6. Кликните на Настави Поднесите жалбу.
7. На новој картици попуните образац и пошаљите га.
8. Добићете имејл са одлуком о жалби. 
   • Ако утврдимо да рецензија крши смернице, уклонићемо је. 
   • У супротном, рецензија остаје активна, а њен статус у алатки за управљање рецензијама Ескалирано – проверите да ли сте имејлом добили новости.

Објашњење рецензија које је уклонило откривање непожељних порука

Google уклања рецензије које су вероватно непожељне поруке помоћу аутоматских мера за откривање непожељних порука. Ове мере нам помажу да побољшамо доживљај људи на Google-у и обезбедимо да рецензије које виде буду аутентичне, релевантне и корисне. Неке легитимне рецензије могу да буду случајно уклоњене.