Prijava neprimernih mnenj v profilu podjetja

Če v profilu podjetja najdete mnenje, ki krši Googlove pravilnike, ga lahko prijavite in zahtevate njegovo odstranitev. Tako skrbimo, da so Zemljevidi in Iskanje varni in zanesljivi za vse.

Prijava mnenj

Razumevanje, katera mnenja lahko prijavite za odstranitev

Prijavite lahko katero koli mnenje, vendar so za odstranitev primerna samo mnenja, ki kršijo Googlove pravilnike. Označena mnenja, ki kršijo naše pravilnike o vsebini, so odstranjena in niso več prikazana v Zemljevidih in Iskanju Google. Preberite več o prepovedani in omejeni vsebini.

Ne prijavite mnenja samo zato, ker se z njim ne strinjate ali vam ni všeč. Google se ne vmešava v spore med podjetji in strankami. Negativna mnenja lahko izpostavijo področja, ki jih je treba izboljšati, in niso vedno znak slabe storitve. Preberite, kako upravljate mnenja strank.

Prijava neprimernih mnenj v profilu podjetja

Pomembno: Če je vaš profil podjetja tarča goljufije z izsiljevanjem, ki vključuje negativna mnenja, preberite, kako prijavite dogodek.

1. Pomaknite se v profil podjetja.
2. Izberite Preberite mnenja.
3. Pri mnenju, ki ga želite označiti, izberite ikono za prijavo .
4. Izberite razlog za prijavo mnenja.
   • Primeri: »Neželena vsebina« ali »Psovke«
5. Izberite Pošlji prijavo.

Opombe:

• Ocenjevanje mnenja običajno traja več dni. Stanje prijave lahko preverite v orodju za upravljanje mnenj.
• V profilih podjetij bodo morda prikazana neodvisna mnenja iz virov, ki niso Googlovi. Preberite več o neodvisnih mnenjih.

Prijava neprimernih mnenj z orodjem za upravljanje mnenj

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Pomembno: Trgovci v EGP lahko mnenja neodvisnih ponudnikov prijavijo neposredno v Googlu.

1. Odprite orodje za upravljanje mnenj.
2. Če je prikazani e-poštni naslov povezan z vašim profilom podjetja, izberite Potrdi.
   • Če želite upravljati mnenja za profil podjetja, ki je povezan z drugim e-poštnim naslovom, izberite Preklopi račun.
3. Izberite svoje podjetje.
4. Izberite Nadaljuj Prijavite novo mnenje za odstranitev Nadaljuj.
5. Pri mnenju, ki ga želite označiti, izberite Prijavi.
6. V novem zavihku izberite razlog za prijavo mnenja.
   • Primeri: »Neželena vsebina« ali »Psovke«
7. Izberite Pošlji.

Če želite preveriti stanje prijave, lahko znova obiščete to orodje. Možna stanja so:

• Odločitev je v teku: Mnenje je prijavljeno, vendar še ni bilo ocenjeno.
• Prijava je pregledana – ni kršitev pravilnika: Mnenje je bilo ocenjeno, kršitev pravilnika pa ni bila odkrita.
  • Če se ne strinjate z odločitvijo, lahko vložite enkratni ugovor.
• Posredovano na višjo raven – preverite obvestila v e-poštnem nabiralniku: Ugovor je bil posredovan na višjo raven, končna odločitev pa bo poslana na vaš e-poštni naslov.

Vložitev enkratnega ugovora na mnenje

Če prijavljeno mnenje ne izpolnjuje pogojev za odstranitev, vložite enkratni ugovor. Preberite več o Googlovih pravilnikih o vsebini.

Če želite vložiti enkratni ugovor na mnenje:

1. Odprite orodje za upravljanje mnenj.
2. Če je prikazani e-poštni naslov povezan z vašim profilom podjetja, izberite Potrdi.
3. Izberite svoje podjetje.
4. Izberite Nadaljuj Preveri stanje mnenja, ki sem ga že prijavil(-a), in možnosti ugovorov Nadaljuj.
5. Na dnu izberite Ugovor na mnenja, ki izpolnjujejo pogoje.
6. Izberite mnenje, za katero želite vložiti ugovor.
   • Izberete lahko največ 10 mnenj.
7. Izberite Nadaljuj Vloži ugovor.
8. V novem zavihku izpolnite obrazec.
9. Izberite Pošlji.

Ko bomo pregledali vaš ugovor, boste prejeli e-poštno sporočilo z rezultatom:

• Če mnenje krši naše pravilnike, ga bomo odstranili.
• Če je mnenje skladno z našimi pravilniki, bo ostalo objavljeno. Njegovo stanje v orodju za upravljanje mnenj bo prikazano kot »Posredovano na višjo raven – preverite obvestila v e-poštnem nabiralniku«.

Prijava profila uporabnika, ki krši pravilnike

Če želite prijaviti profile uporabnikov, ki prispevajo neprimerno vsebino:

1. V mobilni napravi odprite aplikacijo Google Zemljevidi .
2. V spodnjem desnem kotu se dotaknite Podjetje.
3. Dotaknite se Mnenja.
4. Če želite prijaviti uporabnika, se dotaknite njegovega imena.
5. V profilu uporabnika se v zgornjem desnem kotu dotaknite ikone za več možnosti Prijavi.
6. Izberite razlog, zakaj želite prijaviti uporabnika.
   • Primeri: »Pravna težava« ali »Pomisleki glede zasebnosti«

Ko boste prijavili dejavnost ter prispevke uporabnika, jih bomo pregledali in preverili, ali kršijo pravilnike. Preberite več o tem, kako prijavite neprimerne profile uporabnikov.

O samodejnem zaznavanju neželene vsebine in odstranjevanju mnenj

Google za odstranjevanje mnenj, ki so prepoznana kot neželena, uporablja samodejno zaznavanje neželene vsebine. Tako pomagamo izboljšati izkušnje uporabnikov ter izpostaviti pristna, ustrezna in uporabna mnenja. Občasno lahko sistem pomotoma odstrani tudi veljavna mnenja. V tem primeru se za pomoč obrnite na podporo.

Sorodni viri

• Razumevanje manjkajočih in zakasnjenih mnenj
• Omejitve profila podjetja zaradi kršitev pravilnikov
• Nasveti za pridobivanje več mnenj v Googlu