Ktoré recenzie nahlasovať na odstránenie
Môžete nahlásiť ľubovoľnú recenziu, ale odstrániť sa dajú iba tie, ktoré porušujú pravidlá Googlu. Nahlásené recenzie, ktoré porušujú naše pravidlá pre obsah, sú odstránené a už sa nebudú zobrazovať v Mapách ani vo Vyhľadávaní. Ďalšie informácie o zakázanom a obmedzenom obsahu
Nenahlasujte recenziu len preto, že s ňou nesúhlasíte alebo sa vám nepáči. Google nezasahuje do sporov medzi firmami a zákazníkmi. Negatívne recenzie môžu upozorniť na oblasti, v ktorých sa môžete zlepšiť, a nemusia byť vždy známkou zlej služby. Zistite, ako spravovať zákaznícke recenzie.
Nahlásenie nevhodných recenzií vo vašom firemnom profile
- Prejdite do svojho firemného profilu.
- Vyberte Čítať recenzie.
- Vedľa recenzie, ktorú chcete nahlásiť, vyberte Nahlásiť
.
- Vyberte dôvod nahlásenia recenzie.
- Príklady: Spam alebo Vulgarizmy.
- Vyberte Odoslať hlásenie.
Tipy:
- Posúdenie recenzie trvá zvyčajne niekoľko dní. Stav hlásenia môžete skontrolovať v nástroji na správu recenzií.
- Vo firemných profiloch sa môžu zobrazovať recenzie od tretích strán zo zdrojov mimo Googlu. Ďalšie informácie o recenziách od tretích strán
Nahlásenie nevhodných recenzií v nástroji na správu recenzií
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
Dôležité: Obchodníci v EHP môžu nahlasovať recenzie tretích strán priamo na Googli.
- Prejdite do nástroja na správu recenzií.
- Ak je zobrazená e‑mailová adresa spojená s vaším firemným profilom, vyberte Potvrdiť.
- Ak chcete spravovať recenzie firemného profilu spojeného s iným e‑mailom, vyberte Prepnúť účet.
- Vyberte svoju firmu.
- Vyberte Pokračovať
Nahlásenie novej recenzie, ktorú chcete odstrániť
- Vedľa recenzie, ktorú chcete nahlásiť, vyberte Nahlásiť.
- Na novej karte vyberte dôvod nahlásenia recenzie.
- Príklady: Spam alebo Vulgarizmy.
- Vyberte Odoslať.
Nahlásenie novej recenzie, ktorú chcete odstrániť Ak chcete skontrolovať stav nahlásenia, môžete sa do tohto nástroja vrátiť. Stav môže byť takýto:
- Čaká sa na rozhodnutie: recenzia je nahlásená, ale ešte nebola posúdená.
- Nahlásenie bolo skontrolované – žiadne porušenie pravidiel: recenzia bola posúdená a nezistilo sa žiadne porušenie pravidiel.
- Ak s týmto rozhodnutím nesúhlasíte, môžete podať jednorazové odvolanie.
- Eskalované – skontrolujte aktuality vo svojej pošte: odvolanie bolo eskalované a konečné rozhodnutie vám príde e‑mailom.
Podanie jednorazového odvolania v prípade recenzie
Ak nahlásená recenzia nespĺňa podmienky na odstránenie, podajte jednorazové odvolanie. Ďalšie informácie o pravidlách Googlu pre obsah
Podanie jednorazového odvolania v prípade recenzie:
- Prejdite do nástroja na správu recenzií.
- Ak je zobrazená e‑mailová adresa spojená s vaším firemným profilom, vyberte Potvrdiť.
- Vyberte svoju firmu.
- Vyberte Pokračovať
- Dole vyberte Recenzie spĺňajúce podmienky na odvolanie.
- Vyberte recenziu, v prípade ktorej chcete podať odvolanie.
- Môžete vybrať až desať recenzií.
- Vyberte Pokračovať
- Na novej karte vyplňte formulár.
- Vyberte Odoslať.
Po posúdení odvolania dostanete e‑mail s výsledkom:
- Ak recenzia porušuje naše pravidlá, bude odstránená.
- Ak je recenzia v súlade s našimi pravidlami, zostane zverejnená. Jej stav v nástroji na správu recenzií bude „Eskalované – skontrolujte aktuality vo svojej pošte“.
Nahlásenie profilu používateľa porušujúceho pravidlá
Ak chcete nahlásiť profily používateľov, ktorí prispievajú nevhodným obsahom, postupujte takto:
- V mobilnom zariadení otvorte aplikáciu Mapy Google
.
- Vpravo dole klepnite na položku Firma.
- Klepnite na Recenzie.
- Ak chcete určitého používateľa nahlásiť, klepnite na jeho meno.
- V profile používateľa klepnite vpravo hore na Viac
- Vyberte dôvod, prečo chcete používateľa nahlásiť.
- Príklady: Právny problém alebo Ochrana osobných údajov.
Keď nahlásite aktivitu a príspevky používateľa, skontrolujeme ich, či zahŕňajú porušenia pravidiel. Ďalšie informácie o nahlásení nevhodných profilov používateľov
Automatická detekcia spamu a odstraňovanie recenzií
Google odstraňuje recenzie identifikované ako spam pomocou automatickej detekcie spamu. Pomáha tak zlepšovať dojem používateľov a zvýrazňovať autentické, relevantné a užitočné recenzie. Systém môže príležitostne omylom odstrániť aj legitímne recenzie. Ak sa to stane, kontaktujte podporu a požiadajte o pomoc.