В каких случаях можно запрашивать удаление отзывов
Пожаловаться можно на любой отзыв, но удаляем мы только те, в которых нарушены правила Google. Отзывы, не соответствующие нашим правилам в отношении контента, будут удалены и перестанут показываться на Картах и в Поиске. Подробнее о запрещенном контенте и контенте, регулируемом законодательством…
Не жалуйтесь на отзыв только потому, что вы с ним не согласны или он вам не нравится. Google не вмешивается в споры между компаниями и клиентами. Отрицательные отзывы помогают выявить недостатки и ошибки, которые требуют исправления. Такие отзывы не всегда означают плохой сервис. Подробнее о том, как управлять отзывами клиентов…
Как сообщить о неприемлемых отзывах в профиле вашей компании
- Откройте профиль своей компании.
- Выберите Посмотреть отзывы.
- Нажмите "Пожаловаться"
рядом с отзывом.
- Выберите причину жалобы.
- Примеры: "Спам" или "Непристойная лексика".
- Выберите Пожаловаться.
Примечания
- Как правило, проверка отзыва занимает несколько дней. Посмотреть статус жалобы можно в инструменте управления отзывами.
- В профилях компаний могут отображаться сторонние отзывы из источников, не принадлежащих Google. Подробнее…
Как пожаловаться на неприемлемый отзыв с помощью инструмента управления отзывами
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
Важно! Продавцы из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) могут пожаловаться на сторонние отзывы непосредственно в Google.
- Перейдите в инструмент управления отзывами.
- Если указанный электронный адрес связан с профилем вашей компании, нажмите Подтвердить.
- Если хотите проверить отзывы, связанные с другим профилем компании, нажмите Изменить аккаунт.
- Выберите компанию.
- Выберите Продолжить
Отправить жалобу на другой отзыв
- Нажмите Пожаловаться рядом с нужным отзывом.
- На открывшейся вкладке выберите причину жалобы.
- Примеры: "Спам" или "Непристойная лексика".
- Нажмите Отправить.
Отправить жалобу на другой отзыв Чтобы проверить статус отзыва, вернитесь в инструмент. Возможные статусы:
- На рассмотрении: мы получили жалобу, но ещё не проверили отзыв.
- Отзыв проверен – нарушение правил не обнаружено: отзыв, на который была подана жалоба, соответствует нашим правилам.
- Если вы не согласны с решением, то можете один раз подать апелляцию.
- Передано специалистам – подробная информация в письме: ваша апелляция передана на рассмотрение. Мы сообщим вам о решении по электронной почте.
Как подать однократную апелляцию на результаты проверки отзыва
Если мы не удалили отзыв, на который вы пожаловались, вы можете один раз подать апелляцию. Подробнее о правилах Google в отношении контента…
Чтобы подать однократную апелляцию на результаты проверки отзыва, сделайте следующее:
- Перейдите в инструмент управления отзывами.
- Если указанный электронный адрес связан с профилем вашей компании, нажмите Подтвердить.
- Выберите компанию.
- Выберите Продолжить
- В нижней части нажмите Подать апелляцию на отзывы.
- Выберите отзывы.
- Можно выбрать не более 10 отзывов.
- Выберите Продолжить
- На открывшейся вкладке заполните форму.
- Нажмите Отправить.
О нашем решении мы сообщим вам в электронном письме.
- Если отзыв не соответствует нашим правилам, мы удалим его.
- Если отзыв соответствует нашим правилам, он не будет удален. В этом случае вы увидите статус "Передано специалистам – подробная информация в письме".
Как пожаловаться на профиль пользователя, содержащий нарушение правил
Чтобы сообщить о том, что в профиле пользователя имеется неприемлемый контент, выполните следующее.
- Откройте приложение "Google Карты"
на мобильном устройстве.
- Справа внизу нажмите Бизнес.
- Выберите Отзывы.
- Выберите имя пользователя.
- В его профиле в правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Ещё"
- Выберите причину жалобы.
- Например: "Нарушение законодательства" или "Нарушение конфиденциальности".
Получив вашу жалобу, мы проверим действия и контент пользователя на предмет нарушения правил. Подробнее о том, как пожаловаться на неприемлемый контент в профиле пользователя…
Автоматизированное обнаружение спама и удаление отзывов
Google использует автоматизированное обнаружение спама, чтобы удалять такие отзывы. Благодаря этому наши пользователи видят отзывы, содержащие практичную и полезную информацию. Однако бывают случаи, когда система по ошибке удаляет отзывы, не являющиеся спамом. Если это произойдет, обратитесь в службу поддержки.