Как сообщить о неприемлемых отзывах в профиле вашей компании

Если вы обнаружите отзыв, нарушающий правила Google, вы можете запросить его удаление. Таким образом вы поможете поддерживать безопасность и достоверность информации на Картах и в Поиске.

Пожаловаться на отзывы

В каких случаях можно запрашивать удаление отзывов

Пожаловаться можно на любой отзыв, но удаляем мы только те, которые нарушают правила Google в отношении контента.

Не жалуйтесь на отзыв только потому, что вы с ним не согласны или он вам не нравится.
- Google не вмешивается в споры между компаниями и клиентами. Отрицательные отзывы помогают выявить недостатки и ошибки, которые требуют исправления. Такие отзывы не всегда означают плохой сервис. Ознакомьтесь с рекомендациями по ответам на отрицательные отзывы.
На отзывы из сторонних источников в профилях гостиниц нельзя пожаловаться непосредственно в Google. Если вы видите в профиле гостиницы неприемлемый сторонний отзыв, сделайте следующее:
1. В отзыве нажмите на название сторонней компании, чтобы перейти на ее сайт.
2. Свяжитесь через сайт с автором отзыва, чтобы запросить удаление.
  - Если автор изменит или удалит отзыв на своем сайте, это отразится в профиле компании.

Как пожаловаться на отзыв, нарушающий правила Google

Отзывы, которые не соответствуют нашим правилам в отношении контента, будут удалены и перестанут показываться на Картах и в Поиске.

Примечание. Как правило, проверка отзыва занимает несколько дней. Посмотреть статус жалобы можно в инструменте управления отзывами.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Как пожаловаться на отзыв с помощью инструмента управления отзывами

Важно! Продавцы из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) могут пожаловаться на сторонние отзывы непосредственно в Google.

Перейдите в инструмент управления отзывами.
Если показанный электронный адрес связан с профилем вашей компании, нажмите Подтвердить.
- Если вы хотите проверить отзывы, связанные с другим профилем компании, нажмите Изменить аккаунт.
Выберите компанию.
Нажмите Продолжить Отправить жалобу на другой отзыв Продолжить.
Нажмите Пожаловаться рядом с нужным отзывом.
На открывшейся вкладке выберите причину жалобы.
- Примеры: "Спам" или "Непристойная лексика".
Нажмите Отправить.

Чтобы проверить статус отзыва, вернитесь в инструмент. Возможные статусы:

На рассмотрении: мы получили жалобу, но ещё не проверили отзыв.
Отзыв проверен – нарушение правил не обнаружено: отзыв, на который была подана жалоба, соответствует нашим правилам.
- Если вы не согласны с решением, то можете один раз подать апелляцию.
Передано специалистам – подробная информация в письме: ваша апелляция передана на рассмотрение. Мы сообщим вам о решении по электронной почте.

Как пожаловаться на отзыв в Менеджере профиля компании

Откройте Менеджер профиля компании.
- Убедитесь, что вы вошли в аккаунт Google, связанный с профилем компании.
Найдите нужный отзыв.
Справа нажмите на значок "Ещё" Пожаловаться.
Выберите причину жалобы.
- Примеры: "Спам" или "Непристойная лексика".
Нажмите Отправить.

Совет. Посмотреть статус жалобы можно в инструменте управления отзывами.

Как подать однократную апелляцию на результаты проверки отзыва

Если мы не удалили отзыв, на который вы пожаловались, вы можете один раз подать апелляцию. Подробнее о правилах Google в отношении контента…

Чтобы подать однократную апелляцию на результаты проверки отзыва, сделайте следующее:

Перейдите в инструмент управления отзывами.
Если указанный электронный адрес связан с профилем вашей компании, нажмите Подтвердить.
- Если вы хотите проверить отзывы, связанные с другим профилем компании, нажмите Изменить аккаунт.
Выберите компанию.
Нажмите Продолжить Проверить статус отзыва, на который была подана жалоба, и посмотреть варианты апелляции Продолжить.
В нижней части нажмите Подать апелляцию на отзывы.
Выберите отзывы.
- Можно выбрать не более 10 отзывов.
Нажмите Продолжить Подать апелляцию.
На открывшейся вкладке заполните форму.
Нажмите Отправить.

О нашем решении мы сообщим вам в электронном письме.

Если отзыв не соответствует нашим правилам, мы удалим его.
Если отзыв соответствует нашим правилам, он не будет удален. В этом случае вы увидите статус "Передано специалистам – подробная информация в письме".

Автоматизированное обнаружение спама и удаление отзывов

Google использует автоматизированное обнаружение спама, чтобы удалять такие отзывы. Это делает наши сервисы удобнее для пользователей и позволяет показывать только подлинные и полезные отзывы. Однако время от времени система может удалять реальные отзывы. Если это произойдет, обратитесь в службу поддержки.