Как удалить отзывы из профиля вашей компании в Google

Если вы хотите, чтобы специалисты Google удалили неприемлемый отзыв из профиля вашей компании, вам нужно пожаловаться на этот отзыв. Мы удаляем отзывы, несоответствующие правилам Google.

Важно! Прежде чем отправить жалобу, ознакомьтесь с нашими правилами публикации отзывов.

Запросить удаление отзыва

В каких случаях можно пожаловаться на отзыв

  • Можно жаловаться только на отзывы, не соответствующие правилам Google. Подробнее о правилах в отношении контента
  • Не жалуйтесь на отзыв, если хотите выразить свое несогласие, или он вам просто не нравится.
    • Google не участвует в спорах между компаниями и их клиентами,
    • так как зачастую невозможно с точностью определить правоту какой-либо из сторон.
  • В Google нельзя пожаловаться на отзывы о гостинице со сторонних ресурсов. Если у вас возникла проблема с таким отзывом, свяжитесь с представителями этого ресурса. Чтобы перейти на сторонний сайт, нажмите на имя автора отзыва. Если отзыв будет удален или отредактирован на стороннем сайте, это изменение быстро отразится и в профиле вашей компании.

Примечание. Рассмотрение отзыва может занять несколько дней.

Как отправить запрос об удалении отзыва

Отправить жалобу на неприемлемый отзыв можно в Google Картах или Google Поиске. Удаленные отзывы исчезают с обоих ресурсов.

Как пожаловаться на отзыв или пользователя в Google Картах

  1. Откройте приложение "Google Карты" Карты на iPhone или iPad.
  2. Чтобы открыть профиль компании, внизу экрана нажмите Бизнес.
  3. Нажмите Отзывы.
  4. Найдите нужный отзыв.
    • Чтобы пожаловаться на отзыв, нажмите на значок с тремя точками Ещё затем Пожаловаться.
    • Чтобы пожаловаться на пользователя, нажмите на его имя затем значок с тремя точками Ещё затем Пожаловаться.
Примечание. Пользователи и компании могут подавать в приложении "Google Карты" жалобы на тех, кто оскорбляет других. После отправки жалобы действия и сведения таких пользователей, например отзывы, фотографии и правки, будут проверены. Подробнее о профилях участников

Как пожаловаться на отзыв в Google Поиске

  1. Откройте сайт Google на iPhone или iPad.
  2. Найдите профиль своей компании.
  3. Нажмите Отзывы.
  4. Найдите нужный отзыв.
  5. Нажмите на значок "Ещё" Ещё затем Пожаловаться.

Как пожаловаться на отзыв с помощью инструмента управления отзывами

  1. Перейдите в инструмент управления отзывами.
  2. Убедитесь, что показанный адрес электронной почты используется для управления профилем компании.
    • Совет. Если вы используете другой адрес электронной почты, нажмите Сменить аккаунт.
  3. Нажмите Подтвердить.
  4. Выберите компанию затем Отправить жалобу на другой отзыв.
  5. Для каждого отзыва, на который вы хотите пожаловаться, нажмите Пожаловаться.
  6. На открывшейся вкладке выберите категорию отзыва.
  7. Нажмите Отправить.

Как проверить статус отзыва, на который была подана жалоба

  1. Перейдите в инструмент управления отзывами.
  2. Убедитесь, что показанный адрес электронной почты используется для управления профилем компании.
    • Совет. Если вы используете другой адрес электронной почты, нажмите Сменить аккаунт.
  3. Нажмите Подтвердить.
  4. Выберите вашу компанию затем Проверить статус отзыва, на который была подана жалоба, и посмотреть варианты апелляции.
  5. Возможные статусы:
    • На рассмотрении: мы получили жалобу, но ещё не проверили отзыв.
    • Отзыв проверен – нарушение правил не обнаружено: отзыв, на который была подана жалоба, соответствует нашим правилам. 
      • Примечание. На это решение можно один раз подать апелляцию. Ниже рассказывается, как подать однократную апелляцию на отзыв.
    • Передано специалистам – подробная информация в письме: ваша апелляция передана на рассмотрение. Мы сообщим вам об окончательном решении по электронной почте.

Как подать однократную апелляцию на результаты проверки отзыва

Если вы пожаловались на отзыв, а проверка показала, что он соответствует правилам Google, вы можете подать однократную апелляцию. Подробнее о запрещенном контенте и контенте, регулируемом законодательством

  1. Перейдите в инструмент управления отзывами.
  2. Убедитесь, что показанный адрес электронной почты используется для управления профилем компании.
    • Совет. Если вы используете другой адрес электронной почты, нажмите Сменить аккаунт.
  3. Нажмите Подтвердить.
  4. Выберите вашу компанию затем Проверить статус отзыва, на который была подана жалоба, и посмотреть варианты апелляции.
  5. В нижней части страницы нажмите Подать апелляцию на отзывы затем выберите отзывы. 
    • Примечание. Можно выбрать не более 10 отзывов.
  6. Нажмите Продолжить затем Подать апелляцию.
  7. На открывшейся вкладке заполните форму и отправьте ее.
  8. Мы сообщим о результате апелляции по электронной почте. 
    • Если мы обнаружим, что отзыв не соответствует нашим правилам, то удалим его.
    • В противном случае отзыв останется опубликован, а в инструменте управления отзывами у него будет статус "Передано специалистам – подробная информация в письме".

Почему отзывы удаляются системой обнаружения спама

Google использует автоматизированные системы обнаружения спама, которые удаляют подозрительные отзывы. Эти меры помогают повысить качество работы Google и гарантировать, что представленные в наших сервисах отзывы достоверны, релевантны и полезны. Тем не менее некоторые отзывы, соответствующие нашим правилам, могут быть удалены по ошибке.

Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
11856947820400513992
true
Поиск по Справочному центру
true
true
true
true
true
99729
false
false
false