Pentru a solicita companiei Google să elimine sau să șteargă o recenzie neadecvată din Profilul companiei, raportează recenzia. Google poate elimina recenziile care încalcă politicile Google.
Important: înainte de a solicita eliminarea sau ștergerea unei recenzii, citește politica noastră privind recenziile.
Înțelege ce recenzii trebuie raportate pentru eliminare
- Raportează numai recenziile care încalcă politicile Google. Află mai multe despre politicile de conținut Google.
- Nu raporta o recenzie doar pentru că nu ești de acord cu ea sau nu îți place.
- Google nu se implică în neînțelegerile dintre companii și clienți.
- Nu există nicio metodă sigură de a stabili cine are dreptate în privința unei anumite experiențe a clientului.
- Nu poți raporta recenzii de hoteluri de la terțe părți. Pentru a semnala o recenzie neadecvată de la o terță parte, contactează direct furnizorul terță parte. Pentru a accesa site-ul terței părți, dă clic pe numele recenzentului. La scurt timp după ce furnizorul elimină sau modifică recenzia pe site-ul său, actualizarea va apărea în Profilul companiei tale.
Sfat: ai răbdare. Evaluarea unei recenzii poate dura câteva zile.
Cum se solicită eliminarea unei recenzii
Ca să raportezi o recenzie neadecvată pentru eliminare, poți să folosești Google Maps sau Căutarea Google. Recenziile eliminate nu mai sunt afișate pe niciuna.
Semnalează o recenzie sau un utilizator în Google Maps
- Pe telefonul sau tableta Android, deschide aplicația Google Maps .
- Pentru a deschide Profilul companiei, în dreapta jos atinge Companie.
- Atinge Recenzii.
- Găsește recenzia pe care dorești să o raportezi.
- Pentru a semnala o recenzie: atinge Mai multe Raportează recenzia.
- Pentru a semnala un utilizator: atinge numele utilizatorului, apoi atinge Mai multe Raportează profilul.
Semnalează o recenzie în Căutarea Google
- Pe telefonul sau tableta Android, accesează Google.
- Găsește-ți Profilul companiei.
- Atinge Recenzii.
- Găsește recenzia pe care dorești să o raportezi.
- Atinge Mai multe Raportează recenzia.
Semnalează o recenzie în Instrumentul de management al recenziilor
- Accesează Instrumentul de management al recenziilor.
- Verifică dacă adresa de e-mail afișată este cea pe care o folosești pentru a-ți administra Profilul companiei.
- Sfat: dacă folosești o altă adresă de e-mail, dă clic pe Schimbă contul.
- Dă clic pe Confirmă.
- Selectează-ți compania Raportează o nouă recenzie pentru eliminare.
- Pentru fiecare recenzie pe care dorești să o semnalezi, dă clic pe Raportează.
- În fila nouă, selectează o categorie pentru recenzie.
- Dă clic pe Trimite.
Verifică starea unei recenzii semnalate în Instrumentul de management al recenziilor
- Accesează Instrumentul de management al recenziilor.
- Verifică dacă adresa de e-mail afișată este cea pe care o folosești pentru a-ți administra Profilul companiei.
- Sfat: dacă folosești o altă adresă de e-mail, dă clic pe Schimbă contul.
- Dă clic pe Confirmă.
- Selectează-ți compania Verifică starea unei recenzii pe care am raportat-o anterior și opțiunile de a face recurs.
- Stările posibile sunt:
- decizie în așteptare: recenzia este semnalată, dar nu a fost încă verificată;
- raportul a fost examinat – nu există încălcări ale politicii: recenzia a fost verificată și nu s-a identificat nicio încălcare a politicii;
- sfat: poți să faci recurs împotriva deciziei o dată. Află cum să trimiți o singură contestație al unei recenzii mai jos;
- Escaladat – verifică dacă ai primit pe e-mail actualizări: o contestație a fost escaladată și decizia finală îți va fi trimisă prin e-mail.
Trimite o singură dată o contestație pentru o recenzie
Dacă semnalezi o recenzie, dar verdictul indică faptul că aceasta nu încalcă Politicile Google, poți trimite o singură contestație. Află mai multe despre ce tip de conținut este restricționat.
- Accesează Instrumentul de management al recenziilor.
- Verifică dacă adresa de e-mail afișată este cea pe care o folosești pentru a-ți administra Profilul companiei.
- Sfat: dacă folosești o altă adresă de e-mail, dă clic pe Schimbă contul.
- Dă clic pe Confirmă.
- Selectează-ți compania Verifică starea unei recenzii pe care am raportat-o anterior și opțiunile de a face recurs.
- În partea de jos a paginii, selectează Trimite o contestație pentru recenziile eligibile recenziile pe care vrei să le contești.
- Sfat: poți selecta până la zece recenzii.
- Dă clic pe Continuă Trimite o contestație.
- În noua filă, completează formularul și trimite-l.
- Vei primi un e-mail cu verdictul privind contestația ta.
- Dacă se constată că recenzia încalcă politica noastră, ea va fi eliminată.
- În caz contrar, recenzia rămâne live și starea acesteia rămâne Escaladat – verifică dacă ai primit pe e-mail actualizări în Instrumentul de management al recenziilor.
Înțelege recenziile eliminate pentru detectarea spamului
Google folosește măsuri automatizate de detectare a spamului pentru a elimina recenziile care probabil reprezintă spam. Aceste măsuri au rolul de a îmbunătăți experiențele utilizatorilor pe Google și de a afișa recenzii autentice, relevante și utile. Este posibil ca unele recenzii legitime să fie eliminate din greșeală.