Raportează recenziile care încalcă politicile din Profilul companiei

Dacă găsești în Profilul companiei o recenzie neadecvată sau care încalcă politicile, o poți raporta. Google va elimina numai recenziile care încalcă politicile Google.

Important: înainte de a solicita eliminarea sau ștergerea unei recenzii, citește politica noastră privind recenziile.

Raportează recenziile

Înțelege ce recenzii trebuie raportate pentru eliminare

• Semnalează numai recenziile care încalcă politicile Google. Află mai multe despre politicile de conținut Google.
• Nu raporta o recenzie doar pentru că nu ești de acord cu ea sau nu îți place.
  • Google nu se implică în neînțelegerile dintre companii și clienți.
  • Nu există nicio metodă sigură de a stabili cine are dreptate în privința unei anumite experiențe a clientului.
• Nu poți raporta recenzii de hoteluri de la terțe părți. Pentru a semnala o recenzie neadecvată de la o terță parte, contactează direct furnizorul terță parte. Pentru a accesa site-ul terței părți, dă clic pe numele recenzentului. La scurt timp după ce furnizorul elimină sau modifică recenzia pe site-ul său, actualizarea va apărea în Profilul companiei tale.

Sfat: ai răbdare. Evaluarea unei recenzii poate dura câteva zile.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Raportează recenziile care încalcă politica Google

Pentru a raporta recenziile neadecvate sau care încalcă politica, poți să folosești Google Maps sau Căutarea Google. Eliminăm recenziile care încalcă politicile de conținut. Recenziile eliminate nu vor mai fi afișate pe Maps și în Căutare.

Semnalează o recenzie sau un utilizator în Google Maps

1. Pe telefonul sau tableta Android, deschide aplicația Google Maps .
2. Pentru a deschide Profilul companiei, în dreapta jos atinge Companie.
3. Atinge Recenzii.
4. Găsește recenzia pe care dorești să o raportezi.
   • Pentru a semnala o recenzie: atinge Mai multe Raportează recenzia.
   • Pentru a semnala un utilizator: atinge numele utilizatorului, apoi atinge Mai multe Raportează profilul.

Sfat: persoanele fizice și companiile pot raporta utilizatorii abuzivi din aplicația Google Maps. După raportarea activității utilizatorului și a contribuțiilor sale (cum ar fi recenziile, fotografiile sau modificările), acestea vor fi examinate. Află mai multe despre profilurile colaboratorilor.

Semnalează o recenzie în Căutarea Google

1. Pe telefonul sau tableta Android, accesează Google.
2. Găsește-ți Profilul companiei.
3. Atinge Citește recenzii.
4. Găsește recenzia pe care dorești să o raportezi.
5. Atinge Informații .
6. Selectează tipul încălcării pe care dorești să o raportezi.

Semnalează o recenzie în Instrumentul de management al recenziilor

1. Accesează Instrumentul de management al recenziilor.
   • Sfat: pentru a accesa Instrumentul de gestionare a recenziilor în Căutare, dă clic pe Citește recenziile Mai multe Gestionează recenziile raportate.
2. Verifică dacă adresa de e-mail afișată este cea pe care o folosești pentru a gestiona Profilul companiei.
   • Sfat: dacă folosești o altă adresă de e-mail, dă clic pe Schimbă contul.
3. Dă clic pe Confirmă.
4. Selectează compania.
5. Dă clic pe Raportează o recenzie nouă.
6. Pentru fiecare recenzie pe care dorești să o semnalezi, dă clic pe Raportează.
7. În fila nouă, selectează o categorie pentru recenzie.
8. Dați clic pe Trimiteți.

Verifică starea unei recenzii semnalate în Instrumentul de management al recenziilor

1. Accesează Instrumentul de management al recenziilor.
   • Sfat: pentru a accesa Instrumentul de gestionare a recenziilor în Căutare, dă clic pe Citește recenziile Mai multe Gestionează recenziile raportate.
2. Verifică dacă adresa de e-mail afișată este cea pe care o folosești pentru a gestiona Profilul companiei.
   • Sfat: dacă folosești o altă adresă de e-mail, dă clic pe Schimbă contul.
3. Dă clic pe Confirmă.
4. Selectează-ți compania Verifică starea unei recenzii pe care am raportat-o anterior și opțiunile de a face recurs.
5. Stările posibile sunt:
   • decizie în așteptare: recenzia este semnalată, dar nu a fost încă verificată;
   • raportul a fost examinat – nu există încălcări ale politicii: recenzia a fost verificată și nu s-a identificat nicio încălcare a politicii;
     • sfat: poți să faci recurs împotriva deciziei o dată. Află cum să trimiți o singură contestație al unei recenzii mai jos.
   • escaladat – verifică dacă ai primit actualizări pe e-mail: o contestație a fost escaladată și decizia  finală îți va fi trimisă prin e-mail.

Trimite o singură dată o contestație pentru o recenzie

Dacă semnalezi o recenzie, dar verdictul indică faptul că aceasta nu încalcă Politicile Google, poți trimite o singură contestație. Află mai multe despre ce tip de conținut este restricționat.

1. Accesează Instrumentul de management al recenziilor.
   • Sfat: pentru a accesa Instrumentul de gestionare a recenziilor în Căutare, dă clic pe Citește recenziile Mai multe Gestionează recenziile raportate.
2. Verifică dacă adresa de e-mail afișată este cea pe care o folosești pentru a gestiona Profilul companiei.
   • Sfat: dacă folosești o altă adresă de e-mail, dă clic pe Schimbă contul.
3. Dă clic pe Confirmă.
4. Selectează-ți compania Verifică starea unei recenzii pe care am raportat-o anterior și opțiunile de a face recurs.
5. În partea de jos a paginii, selectează Trimite o contestație pentru recenziile eligibile recenziile pe care vrei să le contești.
   • Sfat: poți selecta până la zece recenzii.
6. Dă clic pe Continuă Trimite o contestație.
7. În noua filă, completează formularul și trimite-l.
8. Vei primi un e-mail cu verdictul privind contestația ta.
   • Dacă se constată că recenzia încalcă politica noastră, ea va fi eliminată.
   • În caz contrar, recenzia rămâne live și starea acesteia rămâne Escaladat – verifică dacă ai primit pe e-mail actualizări în Instrumentul de management al recenziilor.

Înțelege recenziile eliminate pentru detectarea spamului

Google folosește măsuri automatizate de detectare a spamului pentru a elimina recenziile care probabil reprezintă spam. Aceste măsuri au rolul de a îmbunătăți experiențele utilizatorilor pe Google și de a afișa recenzii autentice, relevante și utile. Este posibil ca unele recenzii legitime să fie eliminate din greșeală.