Remover avaliações do seu Perfil da Empresa no Google

Para pedir ao Google que remova ou exclua uma avaliação inadequada do Perfil da sua empresa, denuncie-a. Podemos remover avaliações que violam as políticas do Google.

Importante: antes de solicitar a remoção ou exclusão de uma avaliação, leia nossa política de avaliações.

Solicitar remoção de avaliação

Quais avaliações devem ser denunciadas para remoção

• Denuncie somente avaliações que violam as políticas do Google. Saiba mais sobre as políticas de conteúdo do Google.
• Não denuncie uma avaliação simplesmente porque você discorda ou não gosta dela.
  • O Google não se envolve quando empresas e clientes discordam,
  • já que não existe uma maneira confiável de definir quem tem razão sobre uma experiência específica do cliente.
• Não é possível denunciar avaliações de hotéis provenientes de sites de terceiros. Para sinalizar esse tipo de avaliação, clique no nome da pessoa que a escreveu e acesse o site do fornecedor terceirizado. Assim que o provedor remover ou mudar a avaliação no site, a atualização será exibida no Perfil da sua empresa.

Dica: tenha paciência. A avaliação pode levar vários dias.

Como solicitar a remoção de avaliações

Para denunciar uma avaliação inadequada e solicitar que ela seja removida, use o Maps ou a Pesquisa Google. As avaliações removidas deixam de ser exibidas nos dois produtos.

Sinalizar uma avaliação ou um usuário no Google Maps

1. No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Maps .
2. Para abrir o Perfil da Empresa, toque em Empresa no canto inferior direito.
3. Toque em Avaliações.
4. Encontre a avaliação que você quer denunciar.
   • Para sinalizar uma avaliação: toque em Mais  Denunciar avaliação.
   • Para sinalizar um usuário: toque no nome do usuário e em Mais Denunciar perfil.

Dica: tanto indivíduos quanto empresas podem denunciar usuários abusivos no app Google Maps. Depois de denunciadas, as atividades e contribuições do usuário, como avaliações, fotos ou edições, são revisadas. Saiba mais sobre os perfis de colaboradores.

Sinalizar uma avaliação na Pesquisa Google

1. No smartphone ou tablet Android, acesse o Google.
2. Encontre o Perfil da sua empresa.
3. Toque em Avaliações.
4. Encontre a avaliação que você quer denunciar.
5. Toque em Mais   Denunciar avaliação.

Sinalizar um conteúdo na ferramenta de gerenciamento de avaliações

1. Acesse a ferramenta de gerenciamento de avaliações.
2. Verifique se o endereço de e-mail mostrado é o que você usa para gerenciar seu Perfil da Empresa.
   • Dica: se você utiliza outro, clique em Mudar de conta.
3. Clique em Confirmar.
4. Selecione sua empresa  Denunciar uma nova avaliação para remoção.
5. Para cada conteúdo que você quer sinalizar, clique em Denunciar.
6. Na nova guia, selecione uma categoria para a avaliação.
7. Clique em Enviar.

Verificar o status de um conteúdo sinalizado na ferramenta de gerenciamento de avaliações

1. Acesse a ferramenta de gerenciamento de avaliações.
2. Verifique se o endereço de e-mail mostrado é o que você usa para gerenciar seu Perfil da Empresa.
   • Dica: se você utiliza outro, clique em Mudar de conta.
3. Clique em Confirmar.
4. Selecione sua empresa  Verificar o status de uma avaliação que já denunciei e minhas opções de contestação.
5. Os status possíveis são:
   • Decisão pendente: a avaliação foi sinalizada, mas ainda não foi verificada.
   • Denúncia analisada: sem violação da política: nossa equipe investigou e não encontrou violações da política. 
     • Dica: você pode contestar essa decisão uma vez. Saiba como enviar uma contestação única de uma avaliação abaixo.
   • Encaminhado: verifique seu e-mail para atualizações: a contestação foi encaminhada, e a decisão  final será enviada para seu e-mail.

Enviar uma contestação única de uma avaliação

Se você sinalizar uma avaliação mas a decisão indicar que ela não viola as políticas do Google, envie uma contestação única. Saiba qual tipo de conteúdo é restrito.

1. Acesse a ferramenta de gerenciamento de avaliações.
2. Verifique se o endereço de e-mail mostrado é o que você usa para gerenciar seu Perfil da Empresa.
   • Dica: se você utiliza outro, clique em Mudar de conta.
3. Clique em Confirmar.
4. Selecione sua empresa  Verificar o status de uma avaliação que já denunciei e minhas opções de contestação.
5. Na parte de baixo da página, selecione a opção Contestar avaliações qualificadas referente aos conteúdos que você quer contestar. 
   • Dica: é possível selecionar até 10 itens.
6. Clique em Continuar  Enviar uma contestação.
7. Na nova guia, preencha e envie o formulário.
8. Você vai receber um e-mail com a decisão final sobre sua contestação. 
   • Se a avaliação violar nossa política, ela vai ser removida.
   • Caso contrário, ela será mantida e o status vai continuar como "Encaminhado: verifique seu e-mail para atualizações" na ferramenta de gerenciamento de avaliações.

Entender avaliações removidas por detecção de spam

O Google usa a detecção automática de spam para remover avaliações que provavelmente se enquadram nessa categoria. Essas medidas ajudam a melhorar a experiência das pessoas no Google e garantir que as avaliações exibidas sejam autênticas, relevantes e úteis. Algumas avaliações legítimas podem ser removidas acidentalmente.