Quais avaliações devem ser denunciadas para remoção
Você pode denunciar qualquer avaliação, mas somente as que violam as políticas do Google podem ser removidas. As avaliações sinalizadas que violam nossas políticas de conteúdo são removidas e não aparecem mais no Maps e na Pesquisa. Saiba mais sobre conteúdo proibido e restrito.
Não denuncie uma avaliação simplesmente porque você discorda ou não gosta dela. O Google não se envolve em conflitos entre empresas e clientes. Avaliações negativas podem destacar áreas que precisam de melhorias e nem sempre são um sinal de serviço ruim. Saiba como gerenciar as avaliações dos clientes.
Denunciar avaliações impróprias no seu Perfil da Empresa
- Acesse seu Perfil da Empresa.
- Selecione Ler avaliações.
- Ao lado da avaliação que você quer sinalizar, selecione Denunciar
.
- Selecione o motivo para sinalizar a avaliação.
- Exemplos: "Spam" ou "Linguagem obscena"
- Selecione Enviar denúncia.
Dicas:
- A avaliação normalmente leva vários dias. Dica: você pode verificar o status da sua denúncia na ferramenta de gerenciamento de avaliações.
- As avaliações de terceiros de fontes que não são do Google podem aparecer nos Perfis de Empresas. Saiba mais sobre as avaliações de terceiros.
Denunciar avaliações impróprias com a ferramenta de gerenciamento de avaliações
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
Importante: comerciantes no EEE podem denunciar avaliações de terceiros diretamente no Google.
- Acesse a ferramenta de gerenciamento de avaliações.
- Se o endereço de e-mail mostrado for o que está associado ao seu Perfil da Empresa, selecione Confirmar.
- Se você quiser gerenciar avaliações de um Perfil da Empresa associado a outro e-mail, selecione Mudar de conta.
- Selecione sua empresa.
- Selecione Continuar
Denunciar uma nova avaliação para remoção
- Ao lado da avaliação que você quer sinalizar, selecione Denunciar.
- Na nova guia, selecione o motivo para sinalizar a avaliação.
- Exemplos: "Spam" ou "Linguagem obscena"
- Selecione Enviar.
Denunciar uma nova avaliação para remoção Para conferir o status da sua denúncia, volte à ferramenta. Os possíveis status são:
- Decisão pendente: a avaliação foi sinalizada, mas ainda não foi avaliada.
- Denúncia analisada: sem violação da política: nossa equipe investigou e não encontrou violações da política.
- Se você não concordar com a decisão, envie uma contestação única.
- Encaminhado: verifique se há atualizações no seu e-mail: a contestação foi encaminhada, e você vai receber um e-mail sobre a decisão final.
Enviar uma contestação única de uma avaliação
Se uma avaliação sinalizada não se qualificar para remoção, envie uma contestação única. Saiba mais sobre as políticas de conteúdo do Google.
Para enviar uma contestação única de uma avaliação:
- Acesse a ferramenta de gerenciamento de avaliações.
- Se o endereço de e-mail mostrado for o que está associado ao seu Perfil da Empresa, selecione Confirmar.
- Selecione sua empresa.
- Selecione Continuar
- Na parte inferior, selecione Contestar avaliações qualificadas.
- Selecione a avaliação que você quer contestar.
- É possível selecionar até 10 avaliações.
- Selecione Continuar
- Na nova guia, preencha o formulário.
- Selecione Enviar.
Quando a contestação for avaliada, você vai receber um e-mail com o resultado:
- Se a avaliação violar nossas políticas, ela será removida.
- Se a avaliação obedecer às nossas políticas, ela vai continuar publicada. O status na ferramenta de gerenciamento de avaliações vai ser "Encaminhado: verifique se há atualizações no seu e-mail".
Denunciar um perfil de usuário que viola a política
Para denunciar perfis de usuários que enviam conteúdo inadequado:
- Abra o app Google Maps
em um dispositivo móvel.
- No canto inferior direito, toque em Empresa.
- Toque em Avaliações.
- Para sinalizar um usuário, toque no nome dele.
- No perfil do usuário, no canto superior direito, toque em Mais
- Selecione o motivo da sinalização.
- Exemplos: "Problema jurídico" ou "Questões de privacidade"
Depois que você denunciar a atividade e as contribuições de um usuário, vamos analisar para verificar se houve violações da política. Saiba como denunciar perfis de usuário inadequados.
Sobre a detecção automática de spam e a remoção de avaliações
Para remover avaliações identificadas como spam, o Google usa a detecção automática de spam. Isso ajuda a melhorar a experiência dos usuários e a destacar avaliações autênticas, relevantes e úteis. Às vezes, o sistema também pode remover avaliações legítimas por engano. Se isso acontecer, fale com o suporte para receber ajuda.
